Bauen oder kaufen? Geschäftsprobleme mit der richtigen Software lösen

So wählen Sie die richtige Technologie für Ihr Unternehmen aus

Das Geschäftsproblem oder Leistungsziel, das Sie in letzter Zeit belastet? Die Chancen stehen gut, dass die Lösung von der Technologie abhängt. Wenn die Anforderungen an Ihre Zeit, Ihr Budget und Ihre Geschäftsbeziehungen steigen, ist Ihre einzige Chance, den Wettbewerbern voraus zu sein, ohne den Verstand zu verlieren, vorbei Automatisierung.

Veränderungen im Käuferverhalten erfordern eine Automatisierung

Sie wissen bereits, dass Automatisierung in Bezug auf Effizienz ein Kinderspiel ist: weniger Fehler, Kosten, Verzögerungen und manuelle Aufgaben. Genauso wichtig ist es, was Kunden jetzt erwarten. Unsere kollektive digitale Gewohnheit, die von Facebook, Google, Netflix und Amazon verwöhnt wird, bedeutet, dass Käufer jetzt das gleiche Maß an Personalisierung, Geschwindigkeit und sofortiger Befriedigung wünschen, Anbieter belohnen, die solche Erfahrungen machen, und Anbieter aufgeben, die dies nicht tun.

Diese Verhaltensänderung ist nicht leichtfertig zu nehmen: Kundenerfahrungen beeinflussen Kaufentscheidungen heute mehr als Preis, Kosten, Funktionalität oder andere Markenattribute, sagen Forscher.

Für Unternehmen bedeutet dies wachsende Schmerzen, aber auch enorme Chancen, die Konkurrenz zu übertreffen: Fast drei von vier Kundendienstmitarbeitern sagen, dass die Verwaltung ihrer Arbeitslast ihre größte Herausforderung ist (Gewinnen Sie den Kunden) und Unternehmen verlieren aufgrund unterdurchschnittlicher Kommunikation und Zusammenarbeit fast 11,000 USD pro Jahr und Mitarbeiter (Mitel).

Kein Wunder: Mitarbeiter geben an, 50% ihrer Zeit damit verbracht zu haben, manuell nach Dokumenten zu suchen, durchschnittlich 18 Minuten pro Dokument (M-Dateien). Diese Zahl steigt auf 68.6%, wenn Sie Kommunikations- und Kollaborationsaufgaben hinzufügen (CIO-Einblick).

Die Vorteile der Automatisierung sind zwar leicht zu erkennen, ihre Implementierung ist jedoch nicht so eindeutig. Sollten Sie eine benutzerdefinierte Lösung erstellen? Etwas von der Stange kaufen? Eine vorgefertigte Lösung optimieren? Das können trübe, schwierige Entscheidungen sein.

Sollten Sie benutzerdefinierte Software erstellen oder kaufen? | Inverses Quadrat

Sicherstellen, dass Ihre Technologieinvestition rentabel ist

Die Unentschlossenheit, das Säumen und Säumen, die mit der Auswahl der richtigen Technologie einhergehen, läuft darauf hinaus: Welche Lösung verschwendet nicht meine Zeit und mein Geld?

Einfach ausgedrückt, was profitable Technologieinvestitionen von schlechten unterscheidet, ist Folgendes: Profitable Technologie löst echte Geschäfts- und Kundenerlebnisprobleme, erklärt Inverses Quadrat.

Diese Probleme umfassen:

  • Manuelle Prozesse
  • Tabellen in Hülle und Fülle
  • Verzögerungen bei der Leistungserbringung
  • Doppelte Aktivitäten
  • Voreingenommene Entscheidungen
  • Menschliche Fehler
  • Leistungsinkonsistenzen
  • Mangel an Personalisierung oder Relevanz
  • Qualitätsprobleme
  • Meinungen von Fakten unterscheiden
  • Zu viele Reifen, um für einfache Aufgaben oder Antworten durchzuspringen
  • Umständliche Berichterstattung
  • Fehlende, verwirrende oder nicht hilfreiche Daten und mehr.

Was ist mit den Zeiten, in denen ein Technologie-Tool nach hinten losgeht? Sie waren dort: Fehlfunktionen, Irrelevanz oder unerwartete Komplikationen führen dazu, dass Mitarbeiter protestieren, das Tool verlassen und zur alten Vorgehensweise zurückkehren. Wie verhindern Sie das?

Es stellt sich heraus, dass Sie anhand von zwei Fehlerindikatoren vorhersagen können, welche Technologie ungenutzt bleibt oder als Belastung angesehen wird:

  • Die Organisation hat sich nicht die Zeit genommen, um das Problem zu verstehen, das die Technologie lösen soll, und die Auswirkungen dieses Problems.
  • Die Mitarbeiter verstehen nicht, wie die Verwendung der Lösung ihre Arbeit oder das Leben der Kunden erleichtert.

Korrigieren Sie diese Versehen und Sie haben gerade Ihre Erfolgschancen vervielfacht.

Erstellen von benutzerdefinierter Software | Inverses Quadrat

3 Auswahlmöglichkeiten + 3 Schritte

Wenn Sie überlegen, welche Probleme Sie lösen möchten, haben Sie drei Möglichkeiten:

  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Software (oder passen Sie eine vorhandene Lösung an)
  • Kaufen Sie eine Standardlösung
  • Nichts tun

Drei Schritte sollten Ihre Entscheidung steuern:

  • Bewerten Sie die Probleme, die die Software lösen soll
  • Bestehende Prozesse bewerten
  • Verstehen Sie die finanziellen und Ressourcenauswirkungen

Welche Option ist für Ihre Situation am besten geeignet?

Bob Baird, Gründer von Inverses Quadrat, ein in Indianapolis ansässiges Unternehmen für kundenspezifische Softwareentwicklung, fasst die Lehren zusammen, die er aus der Unterstützung von Unternehmen bei der Ermittlung ihrer besten Softwarelösung gezogen hat:

Gründe zu bauen

  • Ihre Mitarbeiter verbringen einen guten Teil ihrer Zeit damit, Daten manuell einzugeben.
  • Ihr Unternehmen hat spezielle Anforderungen.
  • Sie haben zwei oder mehr Systeme, die Ihren Anforderungen entsprechen, möchten diese jedoch verbinden.
  • Kundenspezifische Software verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.
  • Sie möchten Vorgänge nicht überarbeiten, um sie an die Softwarefunktionen anzupassen.

Gründe für den Kauf

  • Ihre Bedürfnisse sind allgemein und Lösungen sind bereits verfügbar.
  • Sie sind bereit, den Geschäftsbetrieb zu überarbeiten, um ihn an die Softwarefunktionen anzupassen.
  • Ihr monatliches Budget für Software beträgt weniger als 1,500 US-Dollar.
  • Sie müssen sofort neue Software implementieren.

Gründe, nichts zu tun

  • Die Mitarbeiter verbringen derzeit nur wenig oder gar keine Zeit mit manuellen oder doppelten Prozessen.
  • Sie planen nicht, Ihr Geschäft in den nächsten Jahren auszubauen.
  • Fehler, Verzögerungen, Missverständnisse oder Qualitätsmängel sind in Ihrem Unternehmen nicht vorhanden.
  • Aktuelle Prozesse, Turnaround- und Betriebskosten werden jetzt und in Zukunft für Ihr Unternehmen optimiert.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Software | Inverses Quadrat

Neigen Sie zur Anpassung?

Bob stellt einige Überlegungen für die Entwicklung kundenspezifischer Software fest:

  • Beginnen Sie nicht mit einer Funktionsliste. Konzentrieren Sie sich darauf, die Probleme zu verstehen, die Sie zuerst lösen möchten. Im Gegensatz zu Aufzählungspunkten auf der Rückseite der Softwareverpackung kann Ihre ursprüngliche Vorstellung vom perfekten Design fehlerhaft sein.
  • Anpassung muss nicht alles oder nichts sein. Wenn Sie Aspekte einer vorhandenen Lösung lieben, aber Teile davon anpassen müssen, sollten Sie wissen, dass viele vorgefertigte Software über APIs angepasst werden können.
  • Das Erstellen von Software erfordert Vorabkosten. Es ist nicht unbedingt teurer; Sie zahlen nur im Voraus, um es zu besitzen, anstatt es zu lizenzieren.
  • Benutzerdefinierte Software erfordert eine Vorausplanung. Hier gibt es nichts Neues, aber es lohnt sich, sich daran zu erinnern, dass die Vorausplanung die Backend-Fehlerbehebung übertrifft, wenn die Software nicht wie erwartet funktioniert und die Mitarbeiter dagegen rebellieren.

Mieten oder lagern Sie Ihre Softwareentwicklung aus?

Die Softwareentwicklungsbranche ist hochspezialisiert, und für die Erstellung einer geschäftsfähigen Web-App sind normalerweise drei verschiedene Fähigkeiten erforderlich. Ihre erste (und vielleicht größte) Überlegung ist also Geld: Können Sie es sich leisten, all diese Spezialisten einzustellen?

Berücksichtigen Sie für eine zusätzliche Perspektive, dass der durchschnittliche Lohn eines Junior-.NET-Entwicklers einschließlich der Vorteile 80,000 US-Dollar pro Jahr beträgt und Sie ein paar weitere Spezialisten benötigen, um Ihr Team abzurunden. Im Gegensatz dazu würde das Auslagern Ihres Projekts an eine voll besetzte Softwareentwicklungsfirma ungefähr 120 US-Dollar pro Stunde kosten, teilt Bob mit.

Der springende Punkt ist: Wird Ihre Entscheidung zum Aufbau oder Kauf Ihr Unternehmen für Kunden einzigartig und begehrenswerter machen oder Sie dazu zwingen, Ihr Unternehmen an eine Software anzupassen?

Bob Baird, Gründer von Inverses Quadrat

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