Das Dilemma zwischen Build und Kauf: 7 Überlegungen zur Entscheidung, was für Ihr Unternehmen am besten ist

Build Versus Buy MarTech

Die Frage, ob Software erstellt oder gekauft werden soll, ist eine lange Debatte zwischen Experten mit unterschiedlichen Meinungen im Internet. Die Möglichkeit, eigene Software zu entwickeln oder eine marktreife, maßgeschneiderte Lösung zu kaufen, verwirrt viele Entscheidungsträger immer noch. Der SaaS-Markt boomt in seiner vollen Pracht, wo die Marktgröße voraussichtlich USD erreichen wird 307.3 Bis 2026 ist es für Marken einfacher, Dienste zu abonnieren, ohne dass Hardware oder andere Ressourcen gewartet werden müssen.

Bevor wir direkt in die Debatte zwischen Build und Buy eintauchen, wollen wir untersuchen, wie das Kundenverhalten und die Kaufwege ebenfalls eine Revolution durchlaufen haben. 

Die digitale Revolution hat Kunden mit Smartphones, Tablets bewaffnet, und Benutzer fordern und erwarten heute Service und prägen so das Produktangebot, das sie konsumieren. Vorbei sind die Zeiten, in denen Marken die Kundenerwartungen diktieren und beeinflussen. Während Optionsermüdung und die Tyrannei der Entscheidungen den Entscheidungsprozess beeinflusst haben, helfen Preisvergleichs-Engines in Verbindung mit Stimmen von Key Opinion Leaders (KOLs) und Influencern den Nutzern, fundierte Einkäufe zu tätigen.

Der moderne Kaufweg

Die Verschiebung der Leistungsdynamik zwischen Kunden und Marken hat den traditionellen Kaufweg verändert. Der moderne Einkaufspfad, der von technologischem Fortschritt und zahlreichen Informationsquellen angetrieben wird, hat Produkte aus den Verkaufsregalen genommen und in das digitale Ökosystem integriert. Dabei wurden geografische Barrieren überwunden, um Transaktionen nahtlos und intuitiv zu gestalten.

Moengage modernen Kaufweg
Quelle: MoEngage Buyer's Guide zur Kundenbindung

Das obige Bild zeigt, wie der Consumer-Journey-Zyklus einen massiven Paradigmenwechsel durchlaufen hat, der die Kunden-Marken-Beziehung von angebots- zu nachfrageorientiert verändert hat.  

In Anbetracht der oben genannten Punkte, wie Marken eine kundenorientiertere Geschäftstätigkeit anstreben, wird es immer wichtiger, das Build-vs-Buy-Dilemma anzugehen. Aber so einfach ist das nicht. Bevor Sie entscheiden, ob es besser ist, eine Plattform von Grund auf neu zu erstellen oder eine vorhandene Technologie zu erwerben, müssen Sie einige Faktoren berücksichtigen:

  1. Die Kosten für den Bau oder Kauf: Je nach Größe des Teams / Unternehmens wird es enorm sein, etwas von Grund auf neu zu bauen, und Sie müssen die Arbeitsstunden, die Infrastruktur und die Wartungskosten berücksichtigen, die alle schwer genau abzuschätzen sind. Beim Kauf einer Lösung für unterschiedliche Anforderungen innerhalb eines Teams müssen möglicherweise Lizenzgebühren berücksichtigt werden, die je nach Anzahl der aktiven Benutzer und verwendeten Diensten variieren. 
  2. Begleitende Risiken beim Kauf oder Bau: Die Hauptrisiken beim Kauf sind die eingeschränkte Kontrolle und der Zugriff auf Software, Quellcode und Fehler. Beim Erstellen einer Lösung liegt das Hauptrisiko in der Fähigkeit des Entwicklungsteams, diese zu liefern, was zu höheren Kosten führen kann. 
  3. Das Problem wird durch die Lösung gelöst: Es ist nicht ratsam, sich die Mühe zu machen, etwas Spezialisiertes von Grund auf neu aufzubauen, wenn es nicht direkt zu Ihrem Geschäftsergebnis beiträgt. Es wird normalerweise empfohlen, Dinge zu kaufen, die jedes Unternehmen benötigt, und das aufzubauen, was Sie auszeichnet.
  4. Erfolgsbilanz des Entwicklungsteams: Messen Sie die Fähigkeiten und die Reife Ihres Entwicklungsteams in Bezug auf Kompetenz, Beweglichkeit und Lieferfähigkeit. Wenn sie ein gutes Niveau erreichen, ist es sinnvoller, Software intern zu erstellen, als eine marktreife Lösung zu kaufen. 
  5. Ressourcen zur Verfügung: Das Budget ist ein entscheidender Faktor, wenn es um die Debatte zwischen Kauf und Aufbau geht. Je höher das von Marken ausgeübte Ausgabenlimit ist, desto günstiger wird das Erstellen der Software. Für Unternehmen mit einem begrenzten Budget ist der Kauf einer Lösung eine einfache Möglichkeit, dies in Angriff zu nehmen. 
  6. Time-to-Market-Anforderung: Einer der wichtigsten Faktoren, der berücksichtigt werden muss, ist der Kauf einer Lösung, die eine wesentlich schnellere Markteinführungsstrategie darstellt, da sie innerhalb von acht bis sechzehn Wochen (abhängig von der Komplexität der Anwendungsfälle) im Vergleich zu den Monaten oder Jahren geliefert werden kann Nehmen Sie sich eine Plattform im Haus zu bauen.
  7. Die Prioritäten Ihres Unternehmens: Wenn Sie Ihre eigene Lösung intern erstellen, hat dies für Ihr Unternehmen Priorität? Wahrscheinlich nicht, was dazu führen kann, dass es ein Hindernis für den Fortschritt ist, wenn Ihr Unternehmen nicht weiter in es investieren kann. Die Technologie befindet sich in einem ständigen Wandel, es handelt sich nicht um ein einmaliges Projekt. Ein Unternehmen, das eine Lösung entwickelt, die Sie erwerben können, ist davon abhängig, dass sich diese Lösung weiterentwickelt und seinen Kunden weiterhin einen Mehrwert bietet.

Man sollte vermeiden, Zeit mit dem Bauen zu verschwenden und etwas zu schaffen, das bereits gut auf dem Markt gebaut wurde. Das Endziel für Marken ist es, dem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wenn dies durch eine bereits vorhandene Technologie kanalisiert wird, sollte man dann wirklich viel Zeit und Energie aufwenden, um eine Lösung zu entwickeln? 

Der wichtigere Fokus für Unternehmen könnte darin bestehen, die von Menschen betriebene Erfahrung zu betonen, die sie den Benutzern an jedem Berührungspunkt bieten, und ihren Kundensupport und -service zu verbessern. Die immer größer werdende Kluft zwischen den Kundenerwartungen und der Fähigkeit einer Marke, diese zu erfüllen, ist eines der größten Probleme, die zeitgenössische Manager lösen möchten. Um zu verstehen, wie sich die Kundenerwartungen geändert haben, ist es wichtig, Änderungen der Benutzeraktivität und -einstellungen sowie deren Auswirkungen auf Kaufentscheidungen zu berücksichtigen.

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