CloudCherry: Eine vollständige Plattform für die Zuordnung von Kundenreisen

Kunden-Mappe

Kundenreisen sind nicht so einfach, wie wir es uns wünschen. Mit einer Vielzahl digitaler und traditioneller Kanäle wechseln unsere Perspektiven zwischen den Quellen, um neue Produkte und Dienstleistungen zu finden, zu recherchieren und über deren Kauf nachzudenken. Dies erfordert, dass Vermarkter Multi-Channel-Lösungen nutzen, um diese Reisen zu planen, zu messen und zu optimieren, um Umsatz, Bindung und Interessenvertretung zu steigern. Ein Customer-Journey-Mapping-Tool gibt es CloudCherry.

Mit Customer Journey Mapping können Unternehmen eine Strategie implementieren, um:

  1. Identifizieren Sie die von Ihren Kunden bevorzugten Kontaktpunkte.
  2. Identifizieren Sie Lücken in Ihren aktuellen Marketingbemühungen, die die Effektivität Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen erhöhen.
  3. Ermöglichen Sie es Ihnen, alternative Zielgruppen zu finden, die Sie erwerben können.
  4. Erstellen Sie proaktive Kundenbindungsstrategien, um Kunden zu halten und ihren gesamten Kundennutzen zu steigern.
  5. Finden Sie Möglichkeiten, Ihre Kundenvertreter zu nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu verstärken und den Gesamtumsatz zu steigern.

Zu den Customer Journey Mapping-Funktionen von CloudCherry gehören:

  • Identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte und Phasen - Wie gehen Kunden mit Ihrer Marke um? Finden die Interaktionen meistens online statt? Wir helfen Ihnen nicht nur dabei, die Phasen und Berührungspunkte zu identifizieren, sondern sie auch so abzubilden, dass Sie zunächst einen soliden Rahmen für die End-to-End-Reise haben.
  • Ordnen Sie wichtige Metriken mit Kontaktpunkten und Stufen zu - Willst du verfolgen Net Promoter Score in Ihrem Geschäft und Customer Effort Score in Ihrem Contact Center? Ordnen Sie diese Metriken den Kontaktpunkten und Phasen zu, damit Sie völlig klar wissen, was Sie an welchem ​​Punkt der Customer Journey verfolgen.
  • Führen Sie Journey Analytics aus - Gewinnen Sie in jeder Phase der Reise umsetzbare Erkenntnisse mit Empfehlungen zu Vorlieben und Abneigungen der Kunden, zur Verbesserung der Kundenbindungskennzahlen wie NPS und anderen wichtigen Aspekten des Kundenerlebnisses. Nutzen Sie prädiktive Erkenntnisse, um Reisen zu optimieren und Investitionen über Touchpoints hinweg zu priorisieren.

CloudCherry bietet tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen und Schwachstellen auf der Reise. Unternehmen können ihre Analyseplattform nutzen, um Lücken in der Kundenerfahrung über Kanäle wie Websites, mobile Apps, In-Store-, Contact Center usw. hinweg zu identifizieren und zu schließen, um eine reibungslosere Customer Journey zu erzielen.

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