Messung der Kundenbindung in Echtzeit mithilfe von Voice Behavior Analytics

Screenshot mit Kaffee

Wir haben gerade über die geschrieben Wichtigkeit der Reaktionszeiten und die Möglichkeit für Ihr Verkaufs- oder Kundendienstteam, zu antworten… und auch die Qualität ihrer Antwort zu besprechen. Was wäre, wenn Sie die Auswirkungen Ihrer Gespräche mit Ihren Kunden tatsächlich messen könnten? Es ist möglich mit Cogito-Dialog.

Cogito Dialog verbessert die Leistung von Kundendienstmitarbeitern, indem ihnen Verhaltensrichtlinien in Echtzeit angezeigt werden. Der Cogito Engagement Score bietet ein objektives und zuverlässiges Qualitätsmaß für 100% der ausgewählten Telefoninteraktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden.

Stellen Sie sich vor, Sie können Frustration oder Zufriedenheit in Echtzeit spüren, wenn Sie mit einem Interessenten oder Kunden sprechen! Dies ist das Versprechen des Verhaltens Analytik wie Cogito. Cogitos Verhalten Analytik Die Technologie stammt aus der Forschung über das MIT Media Lab und hat sich durch eine Reihe kommerzieller Bereitstellungen als effektiv erwiesen.

  • Menschliche Stimme - Große Daten Analytik Anwendung durch proprietäre Algorithmen ermöglicht die Streaming-Analyse von Sprachsignalen
  • Real-Time - Eine benutzerfreundliche Erfahrung, die den Vertreter anleitet, seinen Stil dynamisch an die Vorlieben des Kunden anzupassen
  • Wertung - Cogito Engagement Scores ™ bieten dem Management ein klares objektives Maß für die Agentenleistung und den Interaktionserfolg
  • Predictive - Aus jeder Interaktion extrahierte Erkenntnisse informieren darüber, was jeder Kunde und Vertreter als Nächstes tun wird
  • Ergebnisse  - Cloud-basiert, intuitiv zu bedienen und nahtlos in vorhandene CRM- und Telefoniesysteme zu integrieren, beschleunigt die Wertschöpfung

Cogito Dialog Alertview

Cogito bietet Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit Verhaltensrichtlinien, mit denen sie ihren Kommunikationsstil verbessern und gleichzeitig eine vertrauensvollere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen können. Die Cogito-Software bietet sofortige und objektive Einblicke in das Engagement der Kunden für jede telefonbasierte Interaktion. Auf diese Weise können Telefonprofis ein ansprechenderes und fürsorglicheres Kundenerlebnis bieten, das letztendlich sowohl die Servicequalität als auch die Verkaufsleistung verbessert.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.