Die Punkte verbinden

verbinde die Punkte

Egal, ob Sie ein Produkt verkaufen, eine Website veröffentlichen oder Ihre Dienstleistungen vermarkten - wir alle haben drei Punkte auf unserem Skizzenblock… Erwerb, Ausführung und Aufbewahrung.

Jeder dieser Punkte wurde lange Zeit unabhängig behandelt. Wir haben sogar unsere Abteilungen so organisiert, dass sie für jeden Punkt einzigartig sind:

  1. Verkaufsabteilung - zur Akquisition.
  2. Produktions- und Betriebsabteilung - zur Ausführung.
  3. Kundendienstabteilung - zur Aufbewahrung.

Getrennte Mitarbeiter

Die wichtigsten Leistungsindikatoren, Budgets, Boni und die Verwaltung dieser Punkte wurden den Führungskräften überlassen, die ihr ganzes Leben in ihrem eigenen Silo verbracht haben. Je fokussierter ihre Vision und Erfahrung, desto mehr schätzten wir ihre Führung. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie es nach dem Interview gesagt haben… „Wow, sie ist genau das, was wir sind brauchen. Er ist perfekt passen.

Sie haben bereits eine Erwartung entwickelt, wie Sie die Person in die Enge treiben möchten, anstatt darüber nachzudenken, wie Sie die Ressource erweitern können!

Getrennte Abteilungen

Ich habe es aus erster Hand gesehen und du auch! Der Vertrieb arbeitet hart und bietet einem großartigen Kunden die Möglichkeit, im Implementierungsprozess an Glaubwürdigkeit zu verlieren. In einem Unternehmen, für das ich gearbeitet habe, haben die Verkaufsteams Monate und Jahre damit verbracht, Beziehungen zum Kunden aufzubauen - und sie dann an uns weitergegeben, sobald die Papiere ohne ein Wort unterschrieben waren.

Der Kundenservice tritt nachträglich ein… Kunden sind wütend, weil die Erwartungen nie erfüllt wurden. Die Kundendienstabteilung ist der MacGyver des Unternehmens, der Haarnadeln und Kaugummi zusammenzieht, um die Kunden zufrieden zu stellen (oder zumindest ruhig zu halten). An diesem Punkt dreht sich alles um die Aufbewahrung, da es billiger ist, sie zu behalten, um neue zu finden!

Die Produktion ist sich dessen nicht bewusst ... sie denken, dass Kundenservice es ist nur ein paar Nörgler und die Verkaufsabteilung sollte einfach da draußen sein und verkaufen, was wir haben, anstatt was der Kunde braucht. Ziemlich bald schreien und schreien sich alle nur noch an, denn nur so kann man Geschäfte machen.

Die Verbindungen stellen den Pfad bereit

Wenn Sie an den Verbindungen arbeiten, müssen Sie beginnen. Die Übergabe durch ein Verkaufsteam, das die Beziehung zur Implementierung der richtigen Lösung im richtigen Zeitrahmen beherrscht, kann den Unterschied ausmachen und sogar die wahren Helden Ihres Unternehmens, die Kundendienstabteilung, unnötig machen.

Wenn Ihr Unternehmen dazu bestimmt ist, in Abteilungshierarchien zu bleiben, die es seit der Markteinführung des Model-T gibt, sollten Sie zumindest die Tools zum Teilen, Übergeben, Aufklären und funktionsübergreifenden Arbeiten bereitstellen. Stellen Sie Führungskräfte ein, die wissen, wie man Grenzen überschreitet? Haben sie irgendwelche Erfahrungen im Hinterhof der anderen? Der Erfolg Ihrer Kunden hängt davon ab - und auch Ihr Unternehmen.

Kleine Unternehmen

Ist es ein Zufall, dass das massivste Wachstum in einem Unternehmen ein Startup ist? Es ist nicht immer das Produkt oder die Dienstleistung - oft ist es das Team, das alles zusammenstellt. Wo ich arbeite, hilft mir der Vertriebsleiter oft dabei, Kundenszenarien zu überprüfen und Fehler zu beheben. Ich treffe mich täglich mit ihm, um ein klares Verständnis dafür zu erhalten, wonach potenzielle Kunden suchen.

Er verbringt den größten Teil des Tages mit unserem Account Management-Team, damit sie verstehen, was die Kunden brauchen, die er an Bord gebracht hat. Nicht jeder weiß das zu schätzen, aber ich bin mir sicher! Heute Abend besetzte mein CEO die Support-Telefone und war mit einem unserer typischeren Support-Anrufe festgefahren. Diese Erfahrung ist für ME als Technologiedirektor von unschätzbarem Wert, da er die Situation persönlich miterlebt hat.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich da sein werde, wenn wir aufhören, uns gegenseitig zu beschäftigen. Ich liebe es, für ein kleines Unternehmen zu arbeiten und die Tatsache zu lieben, dass unsere Teams so eng sind. Territorium ist uns egal - einfach Erfolg.

Auch im Web

Ihre Webstrategien sollten nicht anders sein! Wie begrüßen Sie jemanden, der neu auf Ihre Website kommt? Mit einem Lächeln und einem klar gekennzeichneten Menüsystem? Oder mit einer Seite voller Anzeigen und ohne erkennbare Navigation, um ihnen einen Weg zu dem zu bieten, was sie benötigen? Gibt es einen Weg für sie, dich zu finden? Ist jede Seite Ihres Blogs eine Zielseite? Sie erkennen, dass die Mehrheit der Personen, die auf Ihrer Website vorkommen, nicht über die Startseite dorthin gelangen, nicht wahr?

Konzentriert sich Ihre Produktionsabteilung (Schreiben von Inhalten) darauf, wer kommt und wer Ihre Website verlässt? Verbinden Sie die Punkte und Sie werden mehr Kunden, bessere Kunden, Kunden mit genauen Erwartungen ... und Kunden gewinnen, die dabei bleiben!

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