Das Anpassen und Reagieren auf Feedback führt zu Content-Marketing-Ergebnissen

Service-Reaktionsfähigkeit

Wie schnell und effektiv Vermarkter auf das laufende Kundenfeedback reagieren und sich darauf einstellen, ist zu einer neuen Determinante für die Markenleistung geworden. Laut 90% der 150 befragten Markenvermarkter ist die Reaktionsfähigkeit - oder die Fähigkeit, Feedback, Vorlieben und Bedürfnisse zu ermitteln, zu verstehen und dann schnell darauf zu reagieren - wichtig, wenn nicht sogar kritisch, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erzielen.

Nur 16 Prozent der Vermarkter sind der Meinung, dass ihre Unternehmen äußerst reaktionsschnell auf den Verbraucher reagieren und keine Änderungen an Produkten, Verpackungen, Dienstleistungen und Erfahrungen vornehmen, die auf Kundenanfragen und Feedback in Echtzeit basieren.

Download: Die Reaktionsfähigkeitsanforderung

Der Bericht beschreibt, wie agile Vermarkter auf Kundenfeedback reagieren, um das Wachstum voranzutreiben. Es ist das Ergebnis einer umfassenden Forschungsstudie, die der CMO-Rat in Zusammenarbeit mit durchgeführt hat Produktidentifizierungsplattform der Danaher Corporation Unternehmen, die Innovatoren in der Lieferkette für Marketing und Produktverpackungen sind.

In der Studie wurde untersucht, wie es Unternehmen geht, wenn es darum geht, auf Kunden zu reagieren und Kundendaten und -informationen zu nutzen, um die richtige Erfahrung im richtigen Moment und über den Kanal nach Wahl des Kunden zu liefern, unabhängig davon, ob es sich um einen physischen oder einen digitalen Kontaktpunkt handelt.

Hauptprobleme, die die Reaktionsfähigkeit des Marketings verzögern

  • Fehlt das Budget häufigere Aktualisierungen physischer Berührungspunkte voranzutreiben
  • Ich habe keine Daten oder Intelligenz, um Änderungen basierend auf Kundenreaktionen und -verhalten vorzunehmen
  • Funktionale Teams trennen sich Marketing aus Produkt- und Verpackungsentscheidungen
  • Anbieter nicht in der Lage schnell arbeiten oder beschleunigte Zeitpläne einhalten

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, sind Vermarkter der Ansicht, dass ein kultureller Wandel stattfinden muss, einschließlich neuer Prozesse und Tools, um Änderungen schneller durchzuführen, da 60 Prozent der Befragten der Ansicht sind, dass ein Fokus auf den Kunden gegenüber dem Produkt erfolgen muss, damit signifikante Fortschritte erzielt werden können .

Kunden erwarten von Marken, dass sie sich mit Lichtgeschwindigkeit engagieren. Schließlich sind es außergewöhnliche Kundenerlebnisse von Marken wie Amazon und Starbucks, die bewiesen haben, dass eine schnelle Reaktion, Personalisierung und Omnichannel-Engagements in Echtzeit (oder nahezu in Echtzeit) möglich sind auf Knopfdruck oder Klick auf eine App. Dies ist ein Engagement mit der Geschwindigkeit des Digitalen, und der Kunde erwartet ein ähnliches Maß an Reaktionsfähigkeit für alle Erlebnisse, unabhängig davon, ob der Kanal physisch oder digital ist. Liz Miller, Senior Vice President Marketing für den CMO Council

Im Durchschnitt fühlen sich Vermarkter in der Lage, in weniger als zwei Wochen auf Kundenfeedback, Anfragen, Vorschläge oder Beschwerden zu reagieren, die für Marketingkampagnen spezifisch sind.

Geschwindigkeit zu reagieren

Agile Marketingteams versuchen, diese Lücke bei der Ausführung und dem Engagement zu schließen, da 53 Prozent der Befragten anerkennen, dass ihr Ziel darin besteht, Aktualisierungen bereitzustellen und Änderungen an physischen Kontaktpunkten in weniger als 14 Tagen vorzunehmen. 20 Prozent der Vermarkter hoffen, dass sich diese Lücke auf nur 24 verringert Stunden, um Updates für alle physischen Erfahrungen bereitzustellen.

Laut den Experten der Danaher Corporation, zu deren Portfolio Marken wie Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite und AVT gehören, müssen wichtige Fragen gestellt und Schritte unternommen werden, um die Reaktionsfähigkeit in physischen Medien zu einem echten Wettbewerbsvorteil zu machen .

Empfehlungen zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit:

  1. Korralieren Sie alle Content-Macher: Verwenden diese Teams jetzt separate Systeme? Können wir einen nutzen, um die Kosten anderer zu beseitigen?
  2. Verbinden Sie Technologien für Echtzeit-Transparenz: Mit wie vielen Technologien bringen wir unsere gesamte physische und digitale Verbraucherkommunikation auf den Markt? Wo sind die ineffizienten Übergaben?
  3. Überlegen Sie sich, wie wir es können, anstatt uns auf ein Arbeitssilo zu konzentrieren Vereinfachen Sie die gesamte Wertschöpfungskette: Welche Auswirkungen hätte dies auf unser Geschäft, wenn unsere Markteinführungszeit für physische und digitale Kommunikation halb so lang wäre wie heute?

Angesichts der jüngsten großen Fortschritte bei der Bereitstellung digitaler Medien war die Möglichkeit, Änderungen an physischen Medien vorzunehmen, leider ein Rückstand. Viele Menschen wissen einfach nicht, was möglich ist, bis sie entscheiden, dass es so sein wird. Dank der heutigen technologischen Fortschritte können Führungskräfte von ihren Partnern und Anbietern mehr Geschwindigkeit, höhere Qualität und mehr Transparenz verlangen als je zuvor. Noch mächtiger für globale Marken ist, dass solche Technologien auf der ganzen Welt verfügbar sind. Joakim Weidemanis, Group Executive und Vice President, Produktidentifikation bei der Danaher Corporation

Welche Inhalts-Touchpoints beeinflussen Kaufentscheidungen?

Inhalt, der verlangt

Die Studie wurde im Frühjahr 2017 durchgeführt und umfasst Beiträge von mehr als 153 leitenden Marketingleitern. 54 Prozent der Befragten haben den Titel CMO, Marketingleiter oder Senior Vice President Marketing, und 33 Prozent repräsentieren Marken mit einem Umsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar.

Download: Die Reaktionsfähigkeitsanforderung

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