Ein Leitfaden zum Konversationsdesign für Ihren Chatbot - von Landbot

Chatbots Konversationsdesign

Chatbots werden immer ausgefeilter und bieten den Besuchern der Website ein viel nahtloseres Erlebnis als noch vor einem Jahr. Gesprächsdesign ist das Herzstück jeder erfolgreichen Chatbot-Bereitstellung… und jedes Fehlers.

Chatbots werden eingesetzt, um die Erfassung und Qualifizierung von Leads, den Kundensupport und häufig gestellte Fragen (FAQs), die Onboarding-Automatisierung, Produktempfehlungen, das Personalmanagement und die Personalbeschaffung, Umfragen und Tests, Buchungen und Reservierungen zu automatisieren.

Die Erwartungen der Website-Besucher sind gestiegen, wo sie erwarten, das zu finden, was sie benötigen, und Sie oder Ihr Unternehmen einfach zu kontaktieren, wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Die Herausforderung für viele Unternehmen besteht darin, dass die Anzahl der Gespräche, die zum Durchsuchen einer echten Gelegenheit erforderlich sind, in der Regel gering ist. Daher verwenden Unternehmen häufig Lead-Formulare, um die Möglichkeiten herauszufinden, die sie für besser halten, und ignorieren den Rest.

Die Methoden zum Einreichen von Formularen haben jedoch einen enormen Nachteil… Ansprechzeit. Wenn Sie nicht rechtzeitig auf jede gültige Anfrage antworten, verlieren Sie Ihr Geschäft. Ganz ehrlich, es ist ein Problem mit meiner Website. Bei Tausenden von Besuchern pro Monat kann ich die Beantwortung jeder Frage nicht unterstützen - meine Einnahmen unterstützen dies nicht. Gleichzeitig weiß ich jedoch, dass ich Chancen verpasse, die sich durch die Website ergeben könnten.

Chatbot Stärken und Schwächen

Deshalb integrieren Unternehmen Chatbots. Chatbots haben jedoch Stärken und Schwächen:

  • Wenn Sie vortäuschen, dass Ihr Chatbot ein Mensch ist, wird Ihr Besucher es wahrscheinlich herausfinden und Sie werden das Vertrauen verlieren. Wenn Sie die Hilfe eines Bots in Anspruch nehmen möchten, teilen Sie Ihrem Besucher mit, dass es sich um einen Bot handelt.
  • Viele Chatbot-Plattformen sind furchtbar schwer zu bedienen. Während ihre Besuchererfahrung wunderschön sein mag, ist die Fähigkeit, einen nützlichen Bot zu erstellen und einzusetzen, ein Albtraum. Ich weiß ... ich bin ein technischer Typ, der einige dieser Systeme programmiert und nicht herausfinden kann.
  • Konversationsentscheidungsbäume müssen sorgfältig analysiert und optimiert werden, um die Konversionsraten mit Ihrem Bot zu verbessern. Es reicht nicht aus, einen Bot mit ein paar Qualifikationsfragen zu schlagen - Sie können dann auch einfach ein Formular verwenden.
  • Chatbots müssen eine überlegene Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) enthalten, um die Dringlichkeit und Stimmung Ihres Besuchers vollständig zu verstehen. Andernfalls sind die Ergebnisse frustrierend und vertreiben die Besucher.
  • Chatbots haben Einschränkungen und sollten die Konversation bei Bedarf nahtlos an tatsächliche Mitarbeiter weitergeben.
  • Chatbots sollten Ihre Vertriebs-, Marketing- oder Kundendienstteams durch Benachrichtigungen und Integrationen in CRM oder Support-Ticketing-Systeme mit umfangreichen Daten versorgen.

Mit anderen Worten, Chatbots sollten für Sie einfach intern bereitzustellen sein und extern eine außergewöhnliche Benutzererfahrung bieten. Alles andere wird zu kurz kommen. Interessanterweise… was einen Chatbot effektiv macht, sind dieselben Prinzipien, die ein Gespräch zwischen zwei oder mehr Personen effektiv machen.

Die Kunst, die Interaktion von yoru chatbot mit Besuchern zu gestalten und zu verbessern, ist bekannt als Gesprächsdesign.

Ein Leitfaden für Conversational Design

Mit diesem Infografik von Landbot, eine Chatbot-Plattform, die sich auf das Design von Konversationen konzentriert und die Planung, Vorhersage und Ausführung einer großartigen Chatbot-Strategie für Konversationen umfasst.

Gesprächsdesign Beinhaltet Copywriting, Sprach- und Audiodesign, User Experience (UX), Bewegungsdesign, Interaktionsdesign und visuelles Design. Es geht durch die drei Säulen des Konversationsdesigns:

  1. Kooperationsprinzip - Die zugrunde liegende Zusammenarbeit zwischen dem Chatbot und dem Besucher ermöglicht die Verwendung unerklärlicher Aussagen und Konversationsverknüpfungen, um die Konversation voranzutreiben.
  2. Abbiegen - Eine zeitnahe Abwicklung zwischen dem Chatbot und dem Besucher ist wichtig, um Unklarheiten zu lösen und ein effektives Gespräch zu führen.
  3. Kontext - Gespräche respektieren den physischen, mentalen und situativen Kontext des betroffenen Besuchers.

Um Ihren Chatbot zu planen, müssen Sie:

  1. Definieren Sie Ihr Publikum
  2. Definieren Sie die Rolle und den Chatbot-Typ
  3. Erstellen Sie Ihre Chatbot-Person
  4. Skizzieren Sie die Konversationsrolle
  5. Schreiben Sie Ihr Chatbot-Skript

Um ein effektives Gespräch zwischen einem Bot und einem Besucher zu führen, gibt es Elemente der Benutzeroberfläche erforderlich - einschließlich Begrüßung, Fragen, Informationsaussagen, Vorschlägen, Bestätigungen, Befehlen, Bestätigungen, Entschuldigungen, Diskursmarkierungen, Fehlern, Schaltflächen, Audio- und visuellen Elementen.

Hier ist die vollständige Infografik… Der ultimative Leitfaden für Conversational Design:

Leitfaden für Konversationsdesign Infografik

Landbot hat einen unglaublich detaillierten Beitrag darüber, wie Sie Ihren Chatbot auf seiner Website planen und bereitstellen können.

Lesen Sie den vollständigen Artikel von Landbot über Conversational Design

Landbot Video Übersicht

Landbot ermöglicht es Unternehmen, Konversationserfahrungen mit zu gestalten reichhaltige UI-Elementeerweiterte Workflow-Automatisierungund Echtzeit-Integrationen.

Website-Chatbots sind Landbot Stärken, aber Benutzer können auch WhatsApp- und Facebook Messenger-Bots erstellen.

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Offenlegung: Ich bin ein Partner von Landbot.

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