Conversocial: Leiten Sie Ihren Social Media-Kundendienst weiter

Nutzen Prioritätsantwort

Zu viele Unternehmen starten ihre sozialen Initiativen aus ihrer Marketingabteilung heraus, ohne einen Plan für Kundendienstprobleme zu haben. Den Verbrauchern ist es egal, dass Sie für Marketingzwecke in den sozialen Medien sind. Sie möchten lediglich, dass ihre Kundendienstprobleme behoben werden. Die Ironie ist, dass eine schlechte Reaktion des Kundenservice die Marketingbemühungen in den sozialen Medien insgesamt zerstören wird.

Konversozial ist speziell für den sozialen Kundenservice konzipiert und bietet einen nahtlosen Workflow mit robusten und fokussierten Funktionen.

Merkmale von Conversocial

  • Intelligente Priorisierung - Die Conversocial Priorization Engine verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Analyse historischer Antworten, um sicherzustellen, dass Sie sich zuerst mit dem befassen können, was für Ihre Kunden wichtig ist.
  • Proaktive Kundendienstkanäle - sich an jedes sich entwickelnde Kundenproblem wenden. Conversocial verbindet Sie mit dem Twitter-Firehose und bietet gezielte Daten, die vollständig in einen nahtlosen, priorisierten Workflow integriert sind.
  • Effiziente Workflow- - Conversocial strukturiert das Social Media Management mit einem vorrangigen Posteingang für wichtige Nachrichten. Durch die schnelle und einfache Verarbeitung von Nachrichten wird keine Zeit verschwendet, obwohl jede Interaktion sichtbar ist.
  • Gesprächsverlauf - Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der Konversationen mit dem vollständigen Interaktionsverlauf für jeden Ihrer Fans und Follower. Egal, wer ein Thema aufgreift, der vollständige Kontext ist genau dort.
  • Kollaboratives Routing - Mit dem kollaborativen Workflow können Sie Informationen schnell austauschen und Aufgaben für andere erstellen. Bringen Sie Ihren Kunden mit der richtigen Person und den richtigen Informationen in Kontakt.

Dank an das Hoch Niedrig für die Veröffentlichung über Curalate auf ihrem Beitrag, Die digitalen Back-End-Tools, die jeder Einzelhändler jetzt benötigt.

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