Unternehmensarroganz

Pizza Es ist so einfach wie Pizza, aber sie verstehen es einfach nicht.

An Unternehmensarroganz mangelt es nicht. Sie können überall Anzeichen dafür sehen und es kann sich in jede Organisation einschleichen. Sobald das Unternehmen zu glauben beginnt, es besser zu wissen als seine Kunden, verliert es an Bodenhaftung. Interessant ist für mich, dass viele Unternehmen erst dann feststellen, dass dies wirklich ein Problem ist, wenn es zu einem besseren Wettbewerb kommt. An diesem Punkt machen sie die Konkurrenz für die Massenflucht verantwortlich, nicht ihre eigene Inkompetenz.

Es ist, als ob Unternehmen glauben, dass es keine gibt ROSoder Return on Service. Einige Unternehmen haben eine enorme Kundenabwanderung… und anstatt zu versuchen, das Problem zu beheben und Wertschätzung für den Kunden zu zeigen, pumpen sie lediglich mehr Geld in die Kundenakquise, um diejenigen zu ersetzen, die gegangen sind. Sie versuchen weiter, den undichten Eimer zu füllen, bis nichts mehr funktioniert - und sie sterben. Viele dieser Unternehmen haben jedoch sehr tiefe Taschen und verschwenden weiterhin das großartige Potenzial, das sie hatten, um uns fair, gerecht und ehrlich zu behandeln.

herablassend, arrogant, gefällig, verächtlich, egoistisch, hochmütig, herrisch, bevormundend, kluger Arsch, snobistisch, hochnäsig, überheblich, überlegen, hochmütig, hochmütig - Thesaurus.com - Arroganz

Hier sind einige hervorragende Beispiele für Arroganz in dieser Woche:

  • Samsung - Als ein Kunde filmte, wie einfach es war, ein Telefon zu beschädigen, beschloss Samsung, rechtliche Schritte gegen den Kunden einzuleiten, anstatt das Telefon zu reparieren.
  • Katherine Harris - Als sie ihren Blog in ihrer neuen Katastrophe einer Kampagne veröffentlichte, waren ihre Besucher anscheinend nichts anderes als gefälschte E-Mailer des Unternehmens, das die Website aufgebaut hat.
  • HP - anstatt daran zu arbeiten, bessere Hardware zu entwickeln (wir haben einen neuen HP Plotter im Einsatz, der heute ersetzt wurde… Ich denke, wir könnten zwischen jeder Reparatur 1 Seite herausholen), entschied HP irgendwie, dass das Ausspionieren der Mitarbeiter des Unternehmens irgendwie zu besseren Ergebnissen führen würde … Jemand muss mir das erklären. Ein Unternehmen, das seine eigenen Mitarbeiter nicht respektiert, möchte ich nicht in Verbindung bringen.
  • Ask.com – Ask.com versucht, die Nutzung seiner Suchmaschine zu steigern und startet einen Medienblitz, um Benutzer zu gewinnen. Warum nehmen Sie nicht dieses Geld und machen ein Produkt, das es wert ist, verwendet zu werden? Ich denke, da sie denken, dass sie jetzt eine coole Homepage haben, werden die Leute sie mehr benutzen.
  • Apfel – gibt zu, dass es ein „leichtes“ Problem mit dem automatischen Herunterfahren der MacBooks gibt. Definition von 'leicht'? Für einen Rückruf zu teuer.
  • Microsoft – Bauen Sie kein großartiges Produkt, sondern bringen Sie einfach alle dazu, es herunterzuladen, ohne sie zu fragen, indem Sie es als „kritisches Update“ bezeichnen. ich schrieb darüber. Es scheint, dass ihre Absicht etwas hinterhältiger ist, als ich es mir vorgestellt hatte, indem Sie Ihre Standardsuchmaschine bei der Installation von IE7 auf MSN ändern.
  • Ticketmaster - ALLE Entwickler sollten dies zur Kenntnis nehmen. In Kanada wird Ticketmaster verklagt, da ihre Website für Menschen mit Behinderungen nicht zugänglich ist. Meine Seite ist auch nicht vollständig zugänglich, aber diese Geschichte ist eine rote Fahne. Wir alle sollten uns bemühen, allen Kunden Dienstleistungen anzubieten! Tatsache ist, es ist einfach ein Ressourcenproblem... sonst nichts. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden oder Interessenten das Gefühl zu vermitteln, dass Sie sich um Sie kümmern.

Einige Geschichten haben jedoch ein Happy End:

  • Facebook – Facebook hat mit seinem neuesten funktionalen Release versehentlich den Datenschutz seiner Kunden beeinträchtigt. Ich bin zuversichtlich, dass sie sich dank der Führung des Unternehmens vollständig erholen werden.
  • Digg – In dem Bemühen, Geschichten in ihrer leistungsstarken Engine für virale Platzierungen besser zu gewichten, hat Digg es an seine Power-User gebunden, die das System möglicherweise zu ihrem eigenen Vorteil genutzt haben. Digg hat die richtige Entscheidung getroffen, indem es seinen Service für ALLE Kunden verbessert hat und nicht für die wenigen Digger, die immer mehr Leistung gewinnen.
  • GetHuman und Bringo / NoPhoneTrees.com sammeln die Kräfte, um Einblicke in die Usurpation automatisierter Telefonsysteme zu erhalten, um eine echte Stimme am anderen Ende des Telefons zu erhalten.
  • ZipRealty – eine Website, die es Leuten ermöglicht, ihre Kommentare online zu Häusern zu veröffentlichen, die sie besucht haben und die zum Verkauf stehen.
  • Ford - während es der Firma nicht gut geht, ist Ford mutig. Sogar so mutig, einige zu verschieben Ad-Dollar zu beliebten Blogs!

Ich hoffe, Sie sehen die Beziehung hier… erfolgreiche Unternehmen, die sich bemühen, Beziehungen, Produkte und Dienstleistungen zu ihren Kunden zu verbessern, während arme Unternehmen ihre Kunden ignorieren, herausfordern, schikanieren und Annahmen treffen. Wenn wir uns nur alle daran erinnern könnten:

  1. Sie können nicht verstehen, wie wichtig Ihr Produkt für Ihren Kunden ist.
  2. Sie können nicht vorhersehen, wie sich eine Änderung Ihres Produkts auf Ihre Kunden auswirkt, bis Sie es tun.
  3. Sie verstehen nicht ganz, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden.
  4. Wenn Sie nicht mit Ihren Kunden sprechen / zuhören / respektieren / danken / mitfühlen / sich bei Ihren Kunden entschuldigen, wird es jemand anderes tun.
  5. Ihr Kunde zahlt Ihr Gehalt.

Sie haben mir gesagt, was Sie mir verkaufen wollten. Ich habe dir gesagt, wie ich es wollte. Du hast mir gesagt, wann ich es bekommen würde. Sie haben es mir geliefert, als Sie es sagten. Du hast geliefert, was du versprochen hast. Du hast geliefert, worum ich dich gebeten habe. Ich habe dich bezahlt. Du hast mir gedankt. Ich habe dir gedankt. Ich werde bald wieder bestellen.

Es ist so einfach wie Pizza.

4 Kommentare

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    Dieser Satz fasst auf brillante Weise viel von dem zusammen, was während des Dotcom-Booms und der Pleite passiert ist.

    "Einige Unternehmen haben eine enorme Kundenabwanderung ... und anstatt zu versuchen, das Problem zu beheben und Wertschätzung für den Kunden zu zeigen, pumpen sie lediglich mehr Geld in die Akquise von Kunden, um diejenigen zu ersetzen, die gegangen sind."

    Ich habe die Post genossen.

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