CRM-Statistik 2020: Nutzen, Nutzen und Herausforderungen von Customer Relationship Management-Plattformen

2020 CRM-Statistik

Dies ist eine riesige Sammlung von Statistiken der CRM-Branche. Wenn Sie mit den Vorteilen eines CRM nicht vertraut sind, warum Unternehmen eines benötigen und wann Sie als Unternehmen investieren müssen, lesen Sie unbedingt unseren anderen Artikel, in dem Folgendes beschrieben wird:

Was ist ein CRM?

Statistiken der CRM-Branche

  • CRM ist das am schnellsten wachsende Software-Marketing (Quelle)
  • Die CRM-Marktgröße hat derzeit einen Wert von 120 Milliarden US-Dollar (Quelle
  • Bis 2025 ist der CRM-Markt bereits auf 82 Milliarden US-Dollar gestiegen und wächst um 12% pro Jahr (Quelle)
  • CRM-Systeme haben die Datenbankverwaltungssysteme (DBMS) Ende 2017 umsatzmäßig überholt (Quelle)
  • Zu den beliebtesten Verkaufstools für Unternehmen gehören CRM, Social Prospecting, Daten- und Listendienste, E-Mail-Engagement, Telefon- und Verkaufskadenz (Quelle)
  • Das CRM-Wachstum gegenüber dem Vorjahr wird unter Marketingleitern voraussichtlich 25% betragen (Quelle)
  • CRM gehört zu den drei wichtigsten Tools und Technologien für die Erstellung personalisierter Interaktionen mit Kunden, um die Loyalität und den Marketing-ROI zu fördern (Quelle)
  • 54% der B2B-Vermarkter geben an, dass sie sich befähigt fühlen, mit ihren Verkaufsteams zusammenzuarbeiten (Quelle)
  • 32% der CRM-Benutzer gehören der Dienstleistungsbranche an, gefolgt von IT mit 13% und produzierenden Unternehmen mit 13% (Quelle)
  • Der weltweite Markt für mobiles CRM wird in diesem Jahr weltweit um 11% auf 15 Mrd. USD wachsen (Quelle)

Wichtige CRM-Statistiken

  • Die gesamte CRM-Nutzung stieg von 56% im Jahr 2018 auf 74% im Jahr 2019 (Quelle)
  • 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern verwenden ein CRM-System (Quelle)
  • Der durchschnittliche ROI für CRM beträgt 8.71 USD für jeden ausgegebenen Dollar (Quelle)
  • CRM kann die Conversion-Raten um 300% steigern (Quelle)
  • 50% der Teams verbesserten ihre Produktivität mithilfe eines mobilen CRM (Quelle)
  • CRM-Anwendungen können den Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter um bis zu 41% steigern (Quelle)
  • Es ist bekannt, dass CRM die Kundenbindung um bis zu 27% verbessert (Quelle)
  • Eine Steigerung Ihrer Kundenbindungsbemühungen um nur 5% kann den Gewinn um 25% bis 95% steigern (Quelle)
  • 73% der Kunden geben an, dass das Kundenerlebnis ein wichtiger Faktor bei ihren Kaufentscheidungen ist (Quelle)
  • 22% der Geschäftsinhaber glauben, dass die Einführung neuer Technologien die größte Herausforderung für ihr Unternehmen darstellt (Tech.co).

CRM-Nutzungsstatistiken

  • Die gesamte CRM-Nutzung stieg von 56% im Jahr 2018 auf 74% im Jahr 2019 (Quelle)
  • 46% der Verkaufsteams berichten von einer weit verbreiteten Verwendung von CRM-Systemen (Quelle)
  • 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern verwenden ein CRM-System (Quelle)
  • Bei der Überlegung, welches CRM verwendet werden soll, berücksichtigen Unternehmen 65% Benutzerfreundlichkeit, 27% Zeitplanverwaltung und 18% Datenschnappschussfunktion (Quelle)
  • 13% der Unternehmen geben an, dass Investitionen in CRM eine ihrer obersten Verkaufsprioritäten sind (Quelle)
  • 81% der Benutzer greifen jetzt von mehreren Geräten aus auf ihre CRM-Software zu (Quelle)
  • Im Jahr 2008 verwendeten nur 12% der Unternehmen Cloud-basiertes CRM. Diese Zahl ist jetzt auf 87% gestiegen (Quelle)
  • Kontaktverwaltung (94%), Interaktionsverfolgung (88%) und Erstellung von Zeitplänen / Erinnerungen (85%) sind die am häufigsten nachgefragten CRM-Softwarefunktionen (Quelle)

CRM-Leistungsstatistiken

  • Der durchschnittliche ROI für CRM beträgt 8.71 USD für jeden ausgegebenen Dollar (Quelle)
  • CRM-Software kann den Umsatz um 29%, die Produktivität um 34% und die Prognosegenauigkeit um 42% steigern (Quelle)
  • CRM-Anwendungen können den Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter um bis zu 41% steigern (Quelle)
  • CRM kann die Conversion-Raten um 300% steigern (Quelle)
  • Effektive Vertriebsorganisationen sind mit einer um 87 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit konsistente Benutzer von CRM oder einem anderen Aufzeichnungssystem. ((Quelle)
  • 87% Umsatzverbesserung, 74% Steigerung der Kundenzufriedenheit, 73% Verbesserung der Geschäftseffizienz (Quelle)
  • Der ROI eines CRM-Softwaresystems kann bei ordnungsgemäßer Implementierung 245% überschreiten (Quelle)
  • 74% der Benutzer von CRM-Software gaben an, dass ihr CRM-System ihnen einen verbesserten Zugriff auf Kundendaten ermöglicht (Quelle)
  • 50% der Geschäftsinhaber gaben an, dass CRM die Produktivität steigerte, 65% ihre Verkaufsquote erhöhte, 40% die Arbeitskosten senkte und 74% die Kundenbeziehungen erhöhte (Quelle)
  • Unternehmen mit einer CRM-Akzeptanzrate von weniger als 75% weisen eine schlechtere Leistung der Verkaufsteams auf (Quelle)
  • 50% der Teams verbesserten ihre Produktivität mithilfe eines mobilen CRM (Quelle)
  • 84% der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. (Quelle)
  • 69% der Kunden erwarten eine vernetzte Erfahrung, wenn sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten (Quelle)
  • 78% der Kunden erwarten nun konsistente Interaktionen zwischen Abteilungen (Quelle)

Kundenpräferenzstatistiken

  • 94% der Kunden möchten einen Kauf aus derselben Quelle tätigen (Tech.co)
  • Der Kundenservice ist bereit, Preis und Produkt als Hauptunterscheidungsmerkmal unter den Marken zu verdrängen (Quelle)
  •  49% der US-Verbraucher glauben, dass Unternehmen ein gutes Kundenerlebnis bieten (Quelle)
  • 73% geben an, dass das Kundenerlebnis ein wichtiger Faktor bei ihren Kaufentscheidungen ist (Quelle)
  •  52% der Verbraucher stimmen zu, dass Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren müssen (Quelle)
  • 38% der Verbraucher glauben, dass Bewertungen die hilfreichste Ressource sind, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen (Tech.co)
  • 40% der Kunden bestehen darauf, dass es ihnen egal ist, ob ihnen ein Mensch hilft oder nicht (Quelle)
  • 68% der Kunden entscheiden sich aufgrund der Gleichgültigkeit gegenüber ihnen, ein Unternehmen zu verlassen (Quelle)
  • 80% der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen ein, das eine personalisierte Erfahrung bietet (Quelle)
  • 90% glauben, dass die Personalisierung eine Website an sich attraktiver macht (Quelle)
  • Kunden gaben 19% mehr für ein Unternehmen aus, als sie sich der Online-Community dieses Unternehmens zugehörig fühlten (Quelle)
  • 87% der Verbraucher gaben an, bereit zu sein, einen Kauf zu tätigen, der ausschließlich auf der Haltung eines Unternehmens zu sozialen Angelegenheiten beruht (Quelle)
  • 76% sagten, sie würden es ablehnen, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, wenn es Ansichten vertritt und Probleme unterstützt, die im Widerspruch zu ihren Überzeugungen stehen (Quelle)

CRM fordert Statistiken heraus

  • 22% der Vertriebsprofis sind sich immer noch nicht sicher, was CRM ist (Quelle)
  • CRM-Untersuchungen zeigen, dass die größte Herausforderung bei der Einführung von CRM die manuelle Dateneingabe ist (Quelle)
  • Vertriebsprofis verbringen zwei Drittel ihrer Bürozeiten mit Verwaltungsaufgaben wie der Verwaltung von CRM-Software (Quelle)
  • 43% der CRM-Benutzer verwenden nur weniger als die Hälfte der Funktionen ihres CRM-Systems (Quelle)
  • 32% der Vertriebsmitarbeiter verbringen täglich mehr als eine Stunde mit der manuellen Dateneingabe. Dies ist auch der Hauptgrund für die mangelnde CRM-Akzeptanz (Quelle)
  • 13% der Unternehmen geben an, dass der Einsatz von Verkaufstechnologien in der täglichen Arbeit heute schwieriger ist als vor zwei bis drei Jahren (Quelle)
  • Fast sechs von zehn Verkäufern geben an, dass sie nichts daran ändern, wenn sie herausfinden, was für sie funktioniert. (Quelle)
  • 22% der Geschäftsinhaber glauben, dass die Einführung neuer Technologien die größte Herausforderung für ihr Unternehmen darstellt (Tech.co)
  • 23% der Geschäftsinhaber gaben an, manuell Daten einzugeben, gefolgt von 17% mangelnder Datenintegration und ungültigen / falschen Daten 9% und Schwierigkeiten bei der Verfolgung des Verkaufstrichters 9% (Quelle)
  •  40% der kleinen und mittleren Unternehmen ohne CRM geben an, dass ihnen die Ressourcen für die Implementierung fehlen, und 38% geben an, dass ihnen die erforderlichen IT-Kenntnisse fehlen (Quelle)
  • 23% der Unternehmen bestehen darauf, dass Papierkram und Kommunikation ihre zeitaufwändigsten Aufgaben sind (Tech.co)
  • 34% der KMU ohne CRM nennen den Widerstand gegen Veränderungen als Hindernis (Quelle)
  • Nur 47% der Unternehmen mit einem implementierten CRM haben eine Akzeptanzrate von über 90% im Unternehmen (Quelle)
  • 17% der Vertriebsmitarbeiter nennen die mangelnde Integration mit anderen Tools die größte Herausforderung bei der Verwendung ihres vorhandenen CRM (Quelle)

Kundenbindungsstatistiken

  • Es ist bekannt, dass CRM die Kundenbindung um bis zu 27% verbessert (Quelle)
  • Eine Steigerung Ihrer Kundenbindungsbemühungen um nur 5% kann den Gewinn um 25% bis 95% steigern (Quelle)
  • Das Erreichen neuer Kunden kostet fünfmal so viel wie das Beibehalten Ihrer bestehenden Kunden (Quelle)
  • Loyale Kunden geben 67% mehr aus als Neukunden (Quelle)
  • Unternehmen haben eine Chance von 60% bis 70%, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen (Quelle)
  • Loyale Kunden kaufen fünfmal häufiger zurück und siebenmal häufiger ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung (Quelle)
  • Loyale Kunden verweisen eher, und neue Kunden, die verwiesen wurden, sind wertvoller als diejenigen, die dies nicht tun (Quelle)
  • Loyale Kunden verzeihen Pannen fast sechsmal häufiger (Quelle)
  • US-Unternehmen verlieren 136.8 Milliarden US-Dollar pro Jahr aufgrund vermeidbarer Verbraucherwechsel (Quelle)

CRM-Plattformstatistik

Hier ist ein Diagramm des Marktanteils von CRM-Anbietern:

Marktanteil der CRM-Plattform

Salesforce CRM-Statistiken

  • Salesforce ist der führende CRM-Anbieter mit 19.5% des CRM-Marktanteils (Quelle)
  • Salesforce ist doppelt so groß wie der nächste Konkurrent, SAP (Quelle)
  • Salesforce hat 150,000 zahlende Kunden (Quelle)
  • 83% der Fortune 500-Unternehmen sind Salesforce-Kunden (Quelle)
  • Die aktuelle Bewertung von Salesforce beträgt ca. 177.28 Milliarden US-Dollar (Quelle)
  • Offenlegung: Douglas ist Mitbegründer von Highbridge, ein Salesforce-Partner.

Hubspot CRM-Statistiken

  • Die aktuelle Bewertung von Hubspot beträgt ca. 10.1 Milliarden US-Dollar (Quelle)
  • Hubspot hat über 56,500 zahlende Kunden (Quelle)
  • Der Gesamtumsatz von Hubspot belief sich auf 186.2 Mio. USD, ein Plus von 29% gegenüber dem vierten Quartal 4. (Quelle)
  • Hubspot hat 3.4% des CRM-Marktanteils (Quelle)

Monday.com CRM-Statistiken

  • Monday.com hat einen Wert von 2.7 Milliarden US-Dollar (Quelle)
  • Monday.com hat über 80,000 zahlende Kunden (Quelle)
  • Der Gesamtumsatz von Monday.com beträgt ca. 112.5 US-Dollar (Quelle)

Zoho CRM-Statistiken

  • Zoho ist ein privates Unternehmen, daher ist die Bewertung schwer zu sagen, aber sie wird auf 5 bis 15 Milliarden US-Dollar geschätzt (Quelle)
  • Über 150,000 Unternehmen nutzen Zoho CRM (Quelle)
  • Der jährliche Umsatz von Zoho beläuft sich auf rund 500 Millionen US-Dollar (Quelle)

SugarCRM-Statistiken

  • Die aktuelle Bewertung von SugarCRM liegt bei 350 Millionen US-Dollar (Quelle)
  • SugarCRM hat weltweit zwei Millionen Benutzer (Quelle)

Microsoft Dynamics CRM-Statistiken

  • Microsoft Dynamics macht 2.7% des CRM-Marktanteils aus (Quelle)
  • Ungefähr 40,000 oder mehr Unternehmen verwenden Microsoft Dynamics CRM (Quelle)

Zendesk CRM-Statistiken

  • Zendesk hat derzeit einen Wert von 2.1 Milliarden US-Dollar (Quelle)
  • Zendesk hat mehr als 40,000 zahlende Kunden, die 300 Millionen Menschen bedienen (Quelle)
  • Der Jahresumsatz von Zendesk beträgt ca. 814.17 Mio. USD (Quelle)

Freshdesk CRM-Statistiken

  • Freshworks, die Muttergesellschaft von Freshdesk CRM, hat einen Wert von 3.5 Milliarden US-Dollar (Quelle)
  • Freshdesk hat mehr als 40,000 zahlende Kunden (Quelle)
  • Der Jahresumsatz von Freshwork beläuft sich auf rund 100 Millionen US-Dollar (Quelle)

2020 CRM Statistik Infografik

Hier ist die vollständige Infografik von Tech.co, 93 CRM-Statistiken zum besseren Verständnis der Software.

2020 CRM-Statistik

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