Lerntechnologie ist als CRM-Manager von entscheidender Bedeutung: Hier einige Ressourcen

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Warum sollten Sie als CRM-Manager technische Fähigkeiten erlernen? In der Vergangenheit ein guter zu sein Kundenberater Sie brauchten Psychologie und ein paar Marketingfähigkeiten. 

CRM ist heute viel mehr ein Tech-Spiel als ursprünglich. In der Vergangenheit konzentrierte sich ein CRM-Manager mehr auf das Erstellen einer E-Mail-Kopie, eine kreativere Person. Ein guter CRM-Spezialist ist heute ein Ingenieur oder Datenspezialist, der über Grundkenntnisse darüber verfügt, wie Nachrichtenvorlagen aussehen können.

Steffen Harting, CMO von Inkitt

CRM ist heutzutage ein ganz anderes Spiel. Um eine Marketing-Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen, sollte jeder CRM-Manager drei Bereiche beherrschen. Dazu gehören Datenanalyse, Systemintegration und Kenntnis des Marketing-Technologie-Toolkits (und der Übersicht über die aktuellen Marktteilnehmer in diesem Bereich).

Verantwortlichkeiten des CRM-Managers

Dies erfordert einiges an technologiebezogenem Wissen. Je feiner die Marketing-Personalisierung ist, die Sie erreichen möchten, desto fortgeschrittenere Experimente müssen Sie konzipieren.

Bei der erweiterten Personalisierung werden immer große Datenmengen aus verteilten Systemen zusammengestellt. Aus diesem Grund sollte ein Spezialist für Marketingautomatisierung verstehen, wie diese Systeme miteinander kommunizieren und wie die Daten gespeichert und zusammengefasst werden.

In den letzten fünf Jahren haben die CRM-Manager, die wir getroffen haben, verschiedene Softwarelösungen (Kundenbindungsplattformen, Kundendatenplattformen, Promotion-Management-Systeme usw.) verwendet und arbeiten täglich mit einem oder mehreren Entwicklerteams zusammen. 

Wir unterstützen digitale Teams seit fünf Jahren dabei, das Kriegsbeil zwischen Entwicklern und Vermarktern zu begraben. Nach der Einbeziehung von Hunderten von Kunden haben wir festgestellt, dass erfolgreiche Vermarkter oder CRM-Manager diejenigen sind, die sich mit Technologie auskennen.

Tomasz Pindel, Geschäftsführer von Gutschein.io

Je mehr Sie über Technologie wissen, desto effizienter können Sie bei Ihrer Arbeit werden. 

Technologie ist das Herzstück des CRM.

Anthony Lim, CRM Manager bei Pomelo Fashion

Wenn Sie verstehen, wie die von Ihnen verwendete Software funktioniert, welche Möglichkeiten sie bietet und welche Einschränkungen sie hat, können Sie sie maximal nutzen. Wenn Sie auch ein wenig Entwicklerjargon kennen, ist es einfacher, Ihre Anforderungen zu erklären und mit dem Tech-Team zu besprechen. Infolgedessen wird die Kommunikation mit dem Entwicklungsteam flüssiger und die Arbeit effizienter. Bessere Kommunikation bedeutet schnellere Bereitstellung des endgültigen Codes und weniger Zeit- und Ressourcenverschwendung. 

Wenn Sie sich mit SQL oder Python auskennen, können Sie auch Zeit sparen und grundlegende Datenabfragen selbst ausführen. Dies kann nützlich sein, insbesondere wenn Sie etwas Ad-hoc benötigen und Ihre Entwickler sich mitten im Sprint befinden und Sie sie nicht stören möchten. Wenn Sie die Dinge selbst erledigen, können Sie den Datenanalyseprozess für Sie beschleunigen und Ihre Entwickler können sich auf die großen Aufgaben konzentrieren, die sie zu erledigen haben. 

Das Wissen um Technologie ist für CRM-Manager kein Unterscheidungsmerkmal mehr. es wurde die Grundvoraussetzung.

Welche technischen Fähigkeiten sollten Sie als CRM-Manager erlernen? 

Sie sollten einige Schlüsselkonzepte kennen:

  • Datenspeicher - Wie werden die Daten gespeichert, was ist ein Datensatz, was ist ein Datenmodell und warum benötigen Sie ein Schema? Wann ist eine Datenmigration erforderlich und wie werden ihre Kosten geschätzt?
  • Systemintegration - Sie sollten wissen, wie das Verschieben von Daten von einem Datenspeicher in einen anderen funktioniert, um solche Aufgaben mit Ihrem Entwicklerteam planen und ausführen zu können.
  • Analyse - Grundlagen der Server- und Kundenverfolgung im Web. 
  • Retargeting - Anzeigen-Retargeting und wie es funktioniert. 

MarTech Toolkit Übersicht:

Sie sollten regelmäßig die Roadmap und den Release-Zeitplan der Marketing-Technologieanbieter überprüfen. Sie sollten wissen, welche Möglichkeiten es gibt und ob Ihr aktueller Stapel der richtige ist oder nicht. Während sich die Technologie weiterentwickelt, ändern sich auch die Funktionen (und Preise) verschiedener Softwareanbieter.

Was letztes Jahr gut genug war, passt möglicherweise nicht in dieses Jahr, entweder weil sich Ihre Anforderungen geändert haben oder weil mehr Optionen oder bessere Preise für denselben Funktionsumfang verfügbar sind. Sie sollten über die neuen Technologien und neuen Anbieter auf dem Markt auf dem Laufenden bleiben, um Ihren Stack zu optimieren. 

Selbst wenn Sie Ihren Stack selbst erstellt haben, sollten Sie nach Inspiration für neue Funktionen suchen oder einen Wechsel zu einem Drittanbieter in Betracht ziehen, wenn die Preise auf dem Markt fallen und es nicht mehr rentabel ist, Ihre Softwarelösung zu warten und zu aktualisieren. 

Grundlagen von SQL und / oder Python:

Dies sind die wichtigsten Sprachen für die Datenanalyse, mit denen Sie Abfragen selbst ausführen können, ohne Entwickler um Hilfe zu bitten. Das Erlernen der Grundlagen kann Ihnen auch dabei helfen, mit Ihren Entwicklern zu kommunizieren. 

Wo können Sie technische Fähigkeiten erlernen? 

  1. Dein Team - Dies ist letztendlich die beste Informationsquelle in Ihrem Unternehmen. Ihre Entwickler wissen viel über das vorhandene Toolkit sowie über einige Alternativen. Obwohl sie möglicherweise nicht über die neuesten Technologien Bescheid wissen, kennen sie sicherlich alle grundlegenden Konzepte, die Sie für die Arbeit mit ihnen benötigen. Offen zu sein und Fragen zu stellen, bringt Sie auf den neuesten Stand, insbesondere wenn Sie gerade in dieser Position (oder in diesem Unternehmen) angefangen haben. 

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  1. Bücher  - Es mag altmodisch erscheinen, aber es gibt ein paar gute Bücher, in denen Sie die Grundlagen zu CRM und CRM-Software erlernen können. Dies kann eine kostenlose Option sein, wenn Sie eine Bibliothek finden (überprüfen Sie die Universitätsbibliotheken, insbesondere an Business-Universitäten oder Marketing- oder IT-Abteilungen). Wenn nicht, können Sie bei einem Kindle-Abonnement (derzeit in den USA erhältlich) möglicherweise auch einige Bücher zum Thema CRM in Ihrem Abonnement ausleihen. 

  1. Blog - Es gibt viele Blogs, die sich mit CRM-Technologien (Customer Relationship Management) befassen. Hier sind einige meiner Favoriten:

  1. Online-Zeitschriften - Online-Magazine befinden sich irgendwo zwischen Blogs und Büchern und bieten eine Menge Informationen sowie die führenden Technologieanbieter.

  1. Online-Unterricht - Dies ist besonders nützlich, wenn Sie die Grundlagen des Codierens erlernen möchten. SQL- oder Python-Klassen sollten Ihre erste Wahl sein. Es gibt viele kostenlose Ressourcen, auf die Sie zugreifen können.

  1. Websites für Softwareüberprüfungen

  1. Podcasts - Wenn Sie auf Ihrem Weg oder beim Trinken Ihres Morgenkaffees etwas hören möchten, sind Podcasts großartig! Sie können etwas lernen und Ihre Karriere vorantreiben, ohne zusätzliche Zeit zu benötigen. 

  1. Lesen Sie die Dokumente - Sie können viel lernen, wenn Sie die Dokumentation verschiedener Tools lesen, die Sie verwenden oder in Betracht ziehen könnten. Nach einiger Zeit lernen Sie auch viel entwicklerspezifisches Vokabular von ihnen.
    • Trailhead - von Salesforce ist eine erstaunliche kostenlose Online-Ressource.

Unabhängig davon, mit welcher Quelle Sie am liebsten anfangen zu lernen, ist es am wichtigsten, zu beginnen. Sprechen Sie mit Ihren Kollegen, sprechen Sie mit Ihren Entwicklern, haben Sie keine Angst vor der technologischen Seite der Dinge. 

Über Voucherify.io

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