7 Möglichkeiten, eine kundenorientierte Website zu garantieren

kundenorientierte Website

Ich habe kürzlich einige CPG / FMCG-Websites von Unternehmen überprüft und was für ein Schock ich bekommen habe! Dies sind Organisationen mit dem Verbraucher in ihrem tatsächlichen Namen, daher sollten sie am verbraucherorientiertesten sein, oder? Na ja natürlich!

Und doch scheinen nur wenige von ihnen bei der Erstellung ihrer Websites die Perspektive des Verbrauchers einzunehmen. Noch weniger erfreut genug, um mich dazu zu bringen, zumindest bald wieder auf ihre Website zurückzukehren!

Aus meiner Überprüfung mehrerer Websites geht hervor, dass die meisten Organisationen ihre Websites erstellen, um Material mit ihren Kunden zu teilen. Es ist jedoch die Information vom Nutzer definierten teilen möchten, nicht was ihre Kunden haben möchten.

Dies ließ mich darüber nachdenken, was aus Kundensicht wichtig wäre, um es auf einer Website aufzunehmen. Hier ist meine Liste von sieben Dingen, aber ich begrüße Ihre eigenen Ideen oder Ergänzungen in den Kommentaren unten.

Die 7 Dinge, die auf einer Website sein müssen

  1. Eine klare Struktur also intuitiv. Sie sollten weiterhin eine Sitemap für diejenigen hinzufügen, die weitere Hilfe benötigen oder bei ihrer Suche weniger logisch sind.
  2. Leicht zu findende Kontaktlinks oder vollständige Unternehmensdetails auf der Homepage. Dazu gehören Telefonnummern, E-Mail-, Post- und Straßenadressen sowie Social-Media-Symbole. Sie sollten bedenken, dass Kunden heutzutage häufig eine Website besuchen, um herauszufinden, wie sie mit einer Marke oder einem Unternehmen in Kontakt treten können. Machen Sie es ihnen deshalb so einfach wie möglich.
  3. Eine Liste Ihrer Marken, Produkte und Dienstleistungen. Da Kunden Marken vor Kategorien denken, fügen Sie Bilder von ihnen zusammen mit relevanten Details wie Verpackungsinhalt und Zutaten hinzu. Fügen Sie Verwendungsvorschläge hinzu, insbesondere wenn es Einschränkungen gibt, und Informationen darüber, wo diese zu finden sind, insbesondere wenn die Verteilung eingeschränkt ist. Dies sind die Mindestangaben, aber natürlich können Sie weitere Details angeben, von denen Sie wissen, dass sie für Ihre Kunden von Interesse und wichtig sind.
  4. Ein Abschnitt mit Informationen zu den Unternehmensdetails, einschließlich des Managementteams - nicht (nur) der nicht geschäftsführenden Direktoren. Wenn Sie ein globales Unternehmen sind, fügen Sie die von Ihnen abgedeckten geografischen Gebiete hinzu und bieten Sie auf der Startseite eine Auswahl an Sprachen an. Das Unternehmensleitbild, seine Werte, seine Strategie und seine Kultur sind ebenfalls wichtig, um ein positives Image mit den Kunden zu teilen und aufzubauen. Obwohl Sie einen Medienbereich für Journalisten und Investoren benötigen, möchten auch Kunden gerne wissen, was mit ihren Lieblingsmarken passiert. Fügen Sie daher einen Nachrichtenbereich mit den neuesten Nachrichten hinzu.
  5. Wertvolle Inhalte aus Kundensicht. Die Website muss regelmäßig aktualisiert werden und browserübergreifend mit webfreundlichen Bildern kompatibel sein. Da Fotos und Videos eines der beliebtesten Elemente im Web sind, fügen Sie sie hinzu oder laden Sie Ihre Kunden ein, ihre eigenen hinzuzufügen.

Purina hat sich dank seiner benutzergenerierten Inhalte zu einer beliebten Website entwickelt, zu der auch die neueste TVC- und Printwerbung hinzugefügt wird. Die Leute lieben es, neues Material zu sehen, zu kommentieren und zu teilen. Machen Sie es ihnen einfach und appellieren Sie, regelmäßig zurückzukehren, um die neuesten Nachrichten zu erhalten.

  1. Ein FAQ-Bereich mit den am häufigsten gestellten Fragen. Dieser Bereich muss auch regelmäßig mit den Fragen aktualisiert werden, die an die Pflegelinien und das Kundendienstteam gestellt werden.
  2. Es lohnt sich, Dienstprogramme wie Such-, Anmelde- und Abonnementformulare sowie einen RSS-Feed für Ihre Kunden hinzuzufügen, damit sie den Inhalt Ihrer Website optimal nutzen können. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Tracking- und Analysecodes verfolgen, wo und was Ihre Kunden am häufigsten sehen. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Informationen als wenn Sie Ihre Kunden direkt fragen, welche Teile überarbeitet oder ersetzt werden müssen.

Ein gutes Beispiel für Inspiration

Eine der besseren Unternehmenswebsites, auf die ich gestoßen bin und mit denen es auch viel Spaß macht, zu interagieren, ist die Website von Reckitt Benckiser. Es hat mich sehr interessiert und mich für einige Zeit und in vielen verschiedenen Bereichen engagiert. Anstelle der üblichen Liste der Marken und ihrer Logos wird beispielsweise angezeigt, wie es heißt Kraftmarke Aufstellung in einem Verkaufsregal oder in den Räumen eines virtuellen Hauses (ich gebe zu, die Soundeffekte haben mich etwas irritiert, aber Sie können sie ausschalten). Sie können dann auf das Bild des Produkts klicken, um weitere Informationen zu diesem Produkt, der Kategorie und der neuesten Werbung zu erhalten.

Die Einladung zur Teilnahme des Publikums ermutigt die Menschen, auf alle Marken zu klicken, um mehr über sie zu erfahren. Und die interaktiven Demonstrationen der Unternehmenswelt von Reckitt Benckiser durch das Hinzufügen von Spielen und Herausforderungen erhöhen die Attraktivität nicht nur für Verbraucher, sondern auch für frühere, gegenwärtige und potenzielle Mitarbeiter.

Schauen Sie sich die oben verlinkte Website an und vergleichen Sie sie mit Ihrer eigenen Unternehmenswebsite. Auf welchem ​​möchten Sie Zeit verbringen? Ist Ihre Website unternehmens- oder kundenorientiert? Haben Sie alle sieben oben genannten Dinge für Ihre eigene Website? Wenn nicht, ist es Zeit, zuerst an den Kunden zu denken.

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