Beschwerden sind nicht einfach

Kundenbeschwerden

Wenn wir unseren Kunden eine Social-Media-Strategie empfehlen, müssen wir zunächst sicherstellen, dass sie eine Kundendienststrategie haben. Verbraucher und Unternehmen kümmern sich nicht darum, wer für Ihre Twitter-, Facebook- oder LinkedIn-Präsenz verantwortlich ist. Wenn sie eine Beschwerde haben, möchten sie diese äußern und professionell und effizient bearbeiten. Wenn Sie keine Strategie zur Behandlung dieser Beschwerden haben, wird jede erhoffte Marketingstrategie für soziale Medien zerstört.

Zendesks Infografik, Beschwerden sind nicht einfachzeigt, wie Ihre Kunden Ihre Reaktion (oder deren Fehlen) auf ihre Beschwerden in sozialen Medien beurteilen. 86% der Menschen, die sich über soziale Medien über eine Marke beschwerten, die keine Antwort erhielten, hätten eine geschätzt, und 50% der Menschen gaben an, dass sie davon abgehalten würden, Kunde zu sein, wenn ihre Fragen und Beschwerden in den sozialen Medien ignoriert würden.

Beschwerden über den Zendesk Cusomter-Service

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