Geräte mit Kundenkontakt und wie Sie mit ihnen vermarkten können

Warum Marketing für kundenorientierte Geräte

Im modernen Marketing wird die Aufgabe des CMO immer anspruchsvoller. Technologien verändern das Verbraucherverhalten. Für Unternehmen ist es schwierig geworden, konsistente Markenerlebnisse über Einzelhandelsstandorte und deren digitale Eigenschaften hinweg bereitzustellen. Die Erfahrungen der Kunden zwischen der Online- und der physischen Präsenz einer Marke sind sehr unterschiedlich. Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Überbrückung dieser digitalen und physischen Kluft. Geräte mit Kundenkontakt erstellen relevante und kontextbezogene digitale Interaktionen, um das Kundenerlebnis an physischen Standorten zu verbessern.

A Kundenorientiertes Gerät ist ein Gerät, mit dem ein Kunde direkt interagiert oder das er direkt erlebt. Beispiele für Geräte mit Kundenkontakt sind digitale Kioske, Mobile Point of Sale (mPOS), robuste Geräte, Digital Signage oder kopflose Geräte. Alle diese Geräte dienen dazu, Kunden an physischen Standorten zu erreichen und zu informieren.

Geräte mit Kundenkontakt fallen in drei Kategorien

  1. Digitale Geräte - Geräte, die digitale Interaktionen und Impressionen liefern. Beispiele hierfür sind Digital Signage, Tablets und Digital Kiosks.
  2. Transactional - Geräte, die Kundentransaktionen beschleunigen. Beispiele hierfür sind mobile Point-of-Sale-Geräte (mPOS) und Geräte zur Auftragserfüllung.
  3. Erlebnis - Geräte, die das Kundenerlebnis verbessern. Beispiele hierfür sind Internet of Things (IoT) -Sensor-Hubs (IoT Headless Devices).

Unternehmen nutzen Kundenorientierte Geräte als Selbstbedienungskioske für ihre Kunden. Diese Kioske ermöglichen eine breite Palette von Einkaufsaktivitäten, von endlosen Gangerlebnissen und Produktanpassungen im Einzelhandel bis hin zum Selbsteinchecken und Bestellen von Lebensmitteln in Restaurants und Hotels. Unternehmen verwenden einzigartige Digital Signage an Hunderten von Standorten, um ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen. Digital Signage wurde von Marken für digitales Visual Merchandising, Gangbeschilderung in Lebensmittelgeschäften, Wegweiser, Event Signage und vieles mehr verwendet. Digital Signage ist eine kostengünstigere und robustere Lösung als Print Signage, mit der Unternehmen Videos auf Produktanzeigen anstelle von statischen Bildern verwenden können.

Unternehmen geben Customer Facing Devices in die Hände der Mitarbeiter, um den Weg zum Kauf im Geschäft zu verbessern. Diese Transaktionsgeräte wie mPOS und Geräte zur Auftragserfüllung in Restaurants ermöglichen es den Mitarbeitern, den Kundenservice durch effizientere Prozesse und mehr Informationen über Produkte und Kundenaktivitäten zu verbessern.

Marken haben begonnen, Customer Facing Devices zu verwenden, um das sensorische Erlebnis ihrer Kunden zu steuern. Marken können Kundenbewegungen und -verkehr mit Sensor-Hubs verfolgen. Durch die Verwendung von Headless-Geräten kann ein Geschäft die Beleuchtung, große visuelle Formate und Musik dynamisch ändern. Mit diesen sensorischen Elementen in ihrer Kontrolle können Marken ein konsistentes Kundenerlebnis über mehrere physische Einzelhandelsstandorte hinweg schaffen. Diese Geräte benötigen keinen Bildschirm, können jedoch wie alle Geräte mit Kundenkontakt remote verwaltet werden.

Kundenorientierte Geräte liefern relevante und kontextbezogene digitale Interaktionen, die Kunden einbeziehen. Durch die Bereitstellung, Messung und Optimierung digitaler Interaktionen können Sie Ihre Marketinganstrengungen im Geschäft kontinuierlich verbessern, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Standard-Tablets von der Stange können in Geräte mit Kundenkontakt umgewandelt werden, und Headless-Geräte können für weniger als 200 US-Dollar erworben werden. Customer Facing Devices bieten eine robuste und kostengünstige Lösung für Ihre Omni-Channel-Marketinganforderungen.

Um CMOs dabei zu helfen, den Wert von Kundengeräten zu verstehen und sie in ihrer Marketingstrategie zu nutzen, hat Moki den „CMO-Leitfaden für Kundengeräte“ erstellt.

Marketing für Kundengeräte

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