Es ist Zeit, Ihr Unternehmen auf den Kopf zu stellen

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Wenn Unternehmen ihre Managementhierarchie beschreiben, erhalten Sie normalerweise ein ziemlich cooles Diagramm, in dem die Mitarbeiter nach dem sortiert werden, dem sie Bericht erstatten. Diejenigen mit der Leistung und der Kompensation sind immer oben aufgeführt… in der Reihenfolge von Bedeutung .

Mitarbeiterhierarchie

It’s not a surprise. This puts the customer at the bottom of the hierarchy. Those employees who deal with prospects and customers on a daily basis are typically the lowest paid, inexperienced, overworked and unwichtig Personal im Unternehmen. EIN Förderung bewegt einen Kundendienstmitarbeiter ein Weg vom Kunden in eine Managementrolle, in der Probleme auftreten eskalierte to the manager. This has to happen because employees don’t have the trust, authority nor the power to make the changes necessary to fulfill the customers’ expectations.

Haben Sie jemals darüber nachgedacht? Kunde? You’re importance is ranked unten das des niedrigsten Mitarbeiters. Mitarbeiter mit dem niedrigsten Gehalt, der kürzesten Amtszeit und minimalen Beförderungs- oder Chancenchancen. Nett. Kein Wunder warum Kunden empören sich!

Freund Kyle Lacy vor kurzem reviewed Jason Baer’s book, Convince and Convert:

Nach den Worten von Jason steht Social Media nun an der Spitze des Kundenerlebnisses. Die Gedanken und Ideen von Marken werden nicht mehr im Sitzungssaal (was viele Menschen gerne glauben würden) hergestellt, sondern in unseren Wohnzimmern, Restaurants, Treffpunkten und Tastaturen.

Wenn Sie über den Erfolg von Zappos lesen, Tony Hsieh wirbt weiterhin für den Kundenservice und dafür, wie seine Kundendienstmitarbeiter befugt sind, dem Kunden zu helfen. Obwohl sie am Ende der Vergütungshierarchie stehen, Zappos hat die Machthierarchie effektiv umgekehrt.

It’s time that all companies ditched the atypical reporting and power structure and turned it upside down. Customers should be put at the top of your hierarchy, your front-line employees should be empowered and trusted to make the right decisions for the customer. Your managers, directors and leaders should be Hören an Ihre kundenorientierten Mitarbeiter und entwickeln langfristige Strategien basierend auf deren Input.

Kundenhierarchie

Je mehr ich für Unternehmen arbeite, desto mehr erkenne ich, dass die größten Führungskräfte diejenigen sind, die Ressourcen effektiv nutzen, Hindernisse beseitigen, Mitarbeiter befähigen und sich wirklich engagieren alles, Kunde. Jeder kämpfende Sitzungssaal, den ich besuche, ist voll von pompösen Narzisstinnen, die glauben, sie seien der Schlüssel zu ihrem eigenen Erfolg, sie hätten es verdient, dort zu sein, wo sie sind, und sie wissen es besser als der Kunde.

One wonderful byproduct of this recession is that we’re seeing these folks drop like flies. How does your Customer Hierarchy look in your business? Are they at the top or the bottom of the power chain? Think about it.

5 Kommentare

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    Netter Beitrag Doug. Denkanstöße in der heutigen Zeit überbezahlter CEOs, die glauben, das Unternehmen sei ihre Aufgabe, ihre eigenen Geldbörsen aufzufüllen. Der Kunde ist König - nicht umgekehrt.

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    Wenn ich für einen der großen Mobilfunkanbieter arbeitete, war ich immer wieder erstaunt, wie sie immer Richtlinien einführten, die die Vertriebs- / Servicemitarbeiter dazu zwangen, WENIGER für den Kunden zu tun. Und sie fragen sich, warum die Retention so gering ist. Unternehmen müssen unabhängig von ihrem traditionellen „Produkt“ erkennen, dass sie alle in der Dienstleistungsbranche tätig sind.

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