Bauen Sie nachhaltige Kundenbeziehungen mit qualitativ hochwertigen Inhalten auf

Customer-Relationship-

Eine aktuelle Studie hat das herausgefunden 66 Prozent des Online-Einkaufsverhaltens umfassen eine emotionale Komponente. Verbraucher suchen nach langfristigen, emotionalen Verbindungen, die über Kaufschaltflächen und gezielte Anzeigen hinausgehen. Sie möchten sich glücklich, entspannt oder aufgeregt fühlen, wenn sie online bei einem Einzelhändler einkaufen. Unternehmen müssen sich weiterentwickeln, um diese emotionalen Verbindungen zu Kunden herzustellen und eine langfristige Loyalität aufzubauen, die über einen einzigen Kauf hinaus Einfluss hat.

Kaufschaltflächen und Werbevorschläge auf Social Media-Plattformen richten sich an Verbraucher, die auf persönlichen Informationen wie Kauf- und Browserverlauf basieren. Während Unternehmen verwandte Inhalte auf differenzierte Weise an Verbraucher weitergeben, reduzieren diese Methoden häufig die Interaktion auf eine Transaktion (z. B. das „nächstbeste Angebot“ basierend auf dem, was Sie gerade online angesehen haben) und nicht auf eine Beziehung. Vermarkter brauchen bessere Werkzeuge für ein nachhaltiges Engagement. Marken-Storytelling und personalisierte Inhalte bieten die Möglichkeit, durch differenzierte Erlebnisse länger anhaltende Beziehungen aufzubauen.

Der Anstieg von Online- und Mobilkäufen hat die Anlässe für menschliche Verbindungen verringert. Online-Transaktionsangebote werden häufig in endlosen, sich wiederholenden Platzierungen auf den bevorzugten Websites eines Verbrauchers angezeigt, wenn Cookies aktiviert werden, was den potenziellen Störfaktor erhöht. Unabhängig davon, welche Personalisierung online erfolgt, verbleibt sie in der Regel in einem einzigen Kanal (z. B. E-Mail-Marketing), da Unternehmen Schwierigkeiten haben, einen „nahtlosen“ Handel zu erreichen, wenn derselbe Verbraucher die Kanäle überquert.

Damit die Hoffnung auf Omnichannel-Exzellenz besteht, müssen die Markenstrategien geändert werden, um eine einheitliche Ansicht der Inhalte und Produktangebote über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu ermöglichen, die jedes Mal, wenn sich ein Verbraucher mit der Marke beschäftigt, eine konsistente Geschichte erzählen können.

Personalisierungsstrategien

Wenn es um Personalisierung geht, ist das Überdenken Ihrer Marketinginhalte über alle Kanäle hinweg der erste Schritt. Vermarkter müssen die Werte und Prioritäten ihrer Zielgruppen bestimmen und Inhalte und Markengeschichten entsprechend ändern. Was Ihre Kunden schätzen, sollte den Inhalt, den Sie über alle Marketingkanäle hinweg verbreiten, stark beeinflussen.

Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise Trendsetter und Mode schätzt, ist es wichtig, dass Ihre Marketinginhalte (von Produktbeschreibungen bis zu tatsächlichen Bildern) die modebewussten Eigenschaften des Produkts hervorheben. Dies kann auch bedeuten, dass Sie sich auf bestimmte Kanäle gegenüber anderen konzentrieren. Diese Gruppe könnte beispielsweise Social-Media-Influencer schätzen, sodass die Aggregation von benutzergenerierten Social-Media-Inhalten dieser Marke helfen könnte, eine emotionalere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Zukunft des Marken-Storytelling liegt in der Kombination von Inhalten mit Handelskanälen. Unternehmen, die eine langfristige Geschichte erzählen, können viel mehr als nur zum Kauf inspirieren. Sie können auch die öffentliche Meinung beeinflussen und Beziehungen aufbauen, indem sie Emotionen auslösen. Das Erzählen der richtigen Geschichten durch eine strategische Verwendung von Inhalten kann als die dringend benötigte menschliche Verbindung zwischen einer Marke und ihren Kunden dienen.

Wie EnterWorks diese Strategien ermöglicht

EnterWorks ermöglicht Einzelhändlern und Marken, Umsatz und Margenwachstum mit überzeugenden, differenzierten Erfahrungen durch eine einzige Ansicht der Inhalte mit Lieferanten, Partnern, Kunden und Marktplätzen zu steigern.

Die Plattform integriert Produktdaten aus internen und Lieferantenquellen (Tabellenkalkulationen, Lieferantenportale, Back-End-Datenbanken, Bilder oder Videos) in ein zentrales System, das alle Daten bereinigt und überprüft. Die resultierende Master-Datenbank ermöglicht die kollaborative Erstellung von Inhalten, die über alle digitalen und physischen Marketingkanäle von Websites und mobilen Apps bis hin zu Katalogen und Print-Mails verwendet werden können.

Stammdatenverwaltung

Die Datenverwaltungsplattform von EnterWorks umfasst insbesondere:

  • Stammdatenverwaltung: Konvergieren Sie die Domänen von Produkt, Kunde, Marke, Standort und Gerät, damit Ihre Kampagnen ein facettenreiches Targeting ermöglichen.
  • Produktinformationsmanagement: Erstellen und bereichern Sie Produktdaten und -inhalte nach physischen Standorten und digitalen Kontaktpunkten für eine nahtlose Bereitstellung von Inhalten.
  • Dynamische Datenmodellierung: Richten Sie Daten- und Inhaltsmodelle aus oder erweitern Sie sie, um Produktangebote zu differenzieren, während sich das Geschäftsmodell zu neuen Segmenten und Märkten entwickelt

Datenmanagement und Inhalt sind für die Entwicklung von Kundenbeziehungen von größter Bedeutung. Um dies jedoch korrekt zu tun, müssen Unternehmen in eine hoch entwickelte Plattform investieren, die Daten und Inhalte über mehrere Plattformen hinweg ausrichtet, um die Zielgruppen wirklich zu beeinflussen. Wenn Marken in der Lage sind, eine konsistente Unternehmensgeschichte zu erzählen, die die richtigen Emotionen bei den Kunden hervorruft, bauen sie tiefere Verbindungen auf und fördern letztendlich die langfristige Loyalität.

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