Kundenservice in Social Media

KUNDENDIENST

Bei unseren Social-Media-Engagements besteht unsere erste Priorität bei Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, darin, sicherzustellen, dass ihr Geschäft vollständig darauf vorbereitet ist, potenzielle Kunden und Kunden online zu erreichen. Während die Unternehmen Social Media als potenzielle Marketingmöglichkeit sehen, erkennen sie nicht, dass es den Online-Nutzern egal ist, was ihr Zweck ist. Sie kümmern sich nur darum, dass es die Möglichkeit gibt, mit dem Unternehmen zu sprechen. Dies öffnet die Tür für die Behandlung von Kundendienstproblemen in der Öffentlichkeit… und Unternehmen müssen die Fallstricke und Chancen erkennen.

Mit diesem Infografik hebt überzeugende Statistiken hervor, zum Beispiel geben Kunden, die über soziale Medien mit Unternehmen in Kontakt treten, 20 bis 40% mehr für diese Unternehmen aus. Wie nutzen Sie Social Media bei der Interaktion mit Unternehmensmarken oder Ihren eigenen Kunden?

Beheben Sie ein Problem, das ein Kunde über soziale Medien hat, und Sie werden feststellen, dass es einer der besten Marketingkanäle ist, in denen Sie jemals gearbeitet haben. Lassen Sie sie hängen, und Sie werden feststellen, dass das Gegenteil der Fall ist.

Kundenservice und Social Media

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