Self-Service und Suchmaschinen
Eine Möglichkeit, die Kundenbindung und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, besteht darin, Inhalte zu erstellen, die den Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Es gibt nicht nur eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sondern auch direkte Kosteneinsparungen, da Kunden Ihre Kundendienstleitungen nicht binden. Die Veröffentlichung Ihrer Wissensdatenbank, häufig gestellter Fragen, Snippets und Beispiele, in denen Suchmaschinen sie finden können, macht dies möglich – ohne sie hinter einem Login zu stecken, aus Angst, dass Konkurrenten sie finden.
Jüngste Studien zeigen, dass immer mehr Kunden den Self-Service der Kontaktaufnahme mit einem Support-Mitarbeiter vorziehen. und wie die folgende Infografik zeigt, sagen satte 91 %, dass sie eine Wissensdatenbank verwenden würden, wenn sie ihren Bedürfnissen entspricht. Dies sind großartige Neuigkeiten für Unternehmen; Self-Service ist der schnellste und kostengünstigste Weg zum Kundensupport. Infografik-Verbesserungen von Zendesk in
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