Das größte Marketing-Tool aller Zeiten!

jdn.jpgNein, ich werde keine neue großartige und wundervolle Technologie, Website oder andere Marketing-Silberkugel vorstellen, die Ihr Unternehmen zu einem Superstar machen wird.  

Ich rede über großartiger Kundenservice. Es scheint offensichtlich, das zu sagen. Jeder weiß, dass ein hervorragender Kundenservice eine bewährte Methode ist, um Ihr Geschäft auszubauen, aber nach dem, was ich gesehen habe, haben viele Unternehmen dies vergessen. Wenn sie es nicht vergessen haben, verpassen sie zumindest die Gelegenheit, den Stimmen ihrer eigenen zufriedenen Kunden zu ermöglichen, ihr Geschäft auszubauen.

Jeder hat seine eigene Horrorgeschichte über den Kundenservice und jeder hat seine eigene Geschichte über den großartigen Kundenservice. Als Vermarkter müssen wir uns daran erinnern, dass diese Geschichten potenziellen Kunden und Kunden jeden Tag erzählt werden. Und jetzt - Social Media hat diese Gespräche verstärkt!

Der Kundendienst hat die Macht, in beide Richtungen zu schneiden. Diese schlechte Geschichte hat die Macht, neue Interessenten und bestehende Kunden an Ihre Konkurrenten zu senden. Diese großartige Geschichte kann neue Kunden und höhere Umsätze bringen. Es ist Ihre Aufgabe, den Kundenservice zu verbessern, um das Böse zum Schweigen zu bringen, und ein Megaphon bereitzustellen, um das Gute zu verstärken!

Wie stellen wir also sicher, dass die Geschichte erzählt wird? In letzter Zeit habe ich einige kostengünstige, praktische Möglichkeiten gesehen, um sicherzustellen, dass die Geschichte erzählt wird. Ein Unternehmen, das ich kenne, ermöglicht es Kunden, ihre Geschichten im Blog des Unternehmens zu schreiben und zu veröffentlichen und sie mit allen zu teilen, die bereit sind, sie zu lesen.  

Einige Unternehmen haben Client-Netzwerke auf der Ning Plattform. Sie nutzen diese Netzwerke als Wissensdatenbank, Forum, Helpdesk und Testimonial-Site in einem. Auf diese Weise können Sie das Kundenerlebnis zusammenfassen und die wahre Geschichte des hervorragenden Kundenservice Ihres Unternehmens aufzeichnen.

Was tun Sie also, um sicherzustellen, dass Ihre potenziellen Kunden von Ihrem hervorragenden Kundenservice erfahren?

8 Kommentare

  1. 1

    Danke danke danke. Ich glaube, der Elefant im Raum mit jeder Technologiediskussion wird immer sein, die Leute nicht zu vergessen, die Sie Ihre Technologie nutzen möchten. Wenn Sie die Menschen vergessen, kann all die großartige Technologie der Welt Ihre Idee nicht rentabel oder nützlich machen.

  2. 3

    Das kann man nicht genug sagen. Und doch scheinen Unternehmen es * immer noch * nicht zu verstehen. Dies ist etwas, worüber wir in unserem Blog mehr sprechen, und wir werden uns eingehender damit befassen, wie genau Unternehmen vom Social Media Marketing zum Social Media Kundenservice wechseln können, aber ich denke immer noch, dass der erste Schritt nur darin besteht, Unternehmen daran zu erinnern Dieser Kundenservice ist das beste Marketinginstrument auf dem Markt.

  3. 4

    Mir ist aufgefallen, dass Unternehmen, die sich wirklich für den Kundenservice interessieren, Social Media sehr effektiv nutzen. Von der Auflistung auf Bewertungsseiten über die Beantwortung von Fragen, die Kunden möglicherweise haben, bis hin zur öffentlichen Anerkennung von Produktbeschwerden und deren Lösungen. Zugegeben, es ist noch ein langer Weg, bis er sich verbreitet.

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  5. 7

    Kundenservice ist eines der Dinge, die immer unter- und überbewertet werden. Trotzdem würde ich gerne sehen, wie sie umgedreht werden. Ein positiver Ruf im Kundenservice gibt Unternehmen Spielraum, wenn sie ausrutschen. Aber sie haben diesen Spielraum verdient.

    Einige Unternehmen scheinen den Kundenservice nicht zu beherrschen, weil sie keine direkte Kontrolle haben. Sie sagen jedoch zu Recht, dass es das größte Marketinginstrument aller Zeiten ist, insbesondere wenn Sie die begehrte Mundpropaganda berücksichtigen.

    Guter Eintrag.

  6. 8

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