Burnout bei Kundenumfragen

Kundenumfragen

Umfragen sind eine wichtige Methode, um wichtige Informationen zu Ihren potenziellen Kunden und Kunden zu erfassen. Sie können jedoch auch ein Tool sein, das missbraucht wird und Daten liefert, die Ihr Unternehmen in die falsche Richtung lenken. Als einfaches Beispiel, wenn ich ein Unternehmen wäre und gefragt würde, wie ich meine Website verbessern könnte, setze ich bereits eine Erwartung an die Person, die an der Umfrage teilnimmt, dass etwas getan werden muss, um die Website zu verbessern… tatsächlich die Website könnte gut abschneiden.

Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass heute offenbar alle versuchen, Verbraucher und Unternehmen nach Daten zu durchsuchen, um Programme zu entwickeln, die mit verbesserter Präzision segmentieren und zielen. Die Flut von Anfragen wirkt sich tatsächlich auf die Branche aus. Den Umfrageteilnehmern geht die Geduld aus.

Die Befragten einer kürzlich durchgeführten Umfrage (irgendwo muss ein guter Witz drin sein) gaben an, dass die Umfragen zu lang, zu persönlich und unpraktisch seien. Außerdem fordern Unternehmen Kunden auf, diese mehr denn je auszufüllen. Von Zendesk Infografik: Feedback Müdigkeit

Was sollen Vermarkter tun? Erfassen Sie das Verhalten, anstatt nach Informationen zu fragen, wo dies möglich ist. Minimieren Sie die Häufigkeit von Umfragen und reduzieren Sie die Anzahl der Fragen. Versuchen Sie, Umfragen zu entwickeln, bei denen Sie jeweils eine Frage stellen, und verwenden Sie einfache Antworten, anstatt nach erweiterten Informationsmengen zu fragen.

Burnout der Zendesk-Infografik

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