Wenn Sie meine Meinung nicht wollten, hätten Sie nicht fragen sollen!

Eines der großartigen Dinge an meiner Arbeit ist, dass ich mit anderen Unternehmen in Kontakt komme, mit denen ich zuvor zusammengearbeitet habe oder für die ich gearbeitet habe. Heute habe ich ein paar Neuigkeiten erhalten, die allerdings enttäuschend waren.

Vor ungefähr einem Monat habe ich ein paar Stunden damit verbracht, eine umfassende Umfrage auszufüllen, die mir von einem der Unternehmen zugesandt wurde, für die ich gearbeitet habe und die nun an der Integration und dem Weiterverkauf arbeiten. Als ich dort war, habe ich mein Herz in die Firma gesteckt und liebe ihre Mitarbeiter und ihre Produkte und Dienstleistungen bis heute. Die gleichen Gründe, aus denen ich das Unternehmen verlassen habe, tauchten jedoch weiterhin auf, als wir daran arbeiteten, die Plattform weiterzuverkaufen - aufgeblähte Benutzeroberfläche, fehlende Funktionen, hohe Kosten usw.

Ich habe die Umfrageeinladung in meinem Posteingang markiert, um auf die Umfrage zu antworten, wenn ich die Zeit dafür verwenden konnte. Später in dieser Nacht und am nächsten Morgen verbrachte ich ein oder zwei gute Stunden damit, die Umfrage zu beantworten. Mit einem offenen Textbereich war ich direkt und auf den Punkt meiner Kritik. Schließlich war als Wiederverkäufer eine Verbesserung ihres Produkts in my bestes Interesse. Ich habe keine Schläge gezogen und war ganz vorne mit dabei, was ich für die Kernprobleme hielt. Ich brachte auch das Talent zur Sprache, das das Unternehmen verlassen hatte - sie hatten viele gute Mitarbeiter verloren.

Obwohl die Umfrage anonym war, wusste ich, dass es im Einreichungsprozess Tracking-Identifikatoren gab, und meine offenen Bemerkungen konnten vom Unternehmen leicht als meine eigenen identifiziert werden. Ich machte mir keine Sorgen über irgendwelche Auswirkungen, sie hatten mich nach meiner Meinung gefragt und ich wollte sie ihnen anbieten.

Durch die Weinrebe heute (gibt es immer eine Weinrebe) Stellte ich fest, dass meine Äußerungen im Unternehmen nachhallten und dass ich, kurz gesagt, nicht willkommen war, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, um eine Beziehung zu fördern.

Das Ergebnis ist meiner Meinung nach kurzsichtig und unreif. Dass sich niemand persönlich an mich gewandt hat, zeigt auch einen Mangel an Professionalität. Zum Glück gibt es auf dem Markt viel mehr Dienstleister, die das liefern können, was ich brauche, für viel weniger Geld und viel einfacher zu integrieren. Ich hatte gehofft, meiner alten Firma durch ein frisches, ehrliches Feedback helfen zu können.

Wenn sie meine Meinung nicht wollten, wünschte ich, sie hätten nie gefragt. Es hätte mir ein paar Stunden Zeit gespart und niemand hätte seine Gefühle verletzt. Keine Sorge. Wie sie es wünschen, werde ich nichts tun, um eine Beziehung zu ihnen zu fördern.

10 Kommentare

  1. 1

    Eine Sache, über die man nachdenken sollte, ist, ob die Nachrichten, die Sie gehört haben, offiziell sind oder nur Gerüchte. Büros sind schreckliche Orte für Gerüchte, es ist durchaus möglich, dass die Leute, die Ihre Einreichung überprüfen, einfach ausgeflippt sind und einige Dinge gesagt haben, die sie nicht haben sollten, und jemand in der Nähe hat sie gehört und als offizielle Richtlinie angesehen. Das Gerücht wurde dann verzerrt und verwandelte sich von einem einfachen Fall des Zuhörens zu etwas viel Schlimmerem.

    Das ist natürlich nur Spekulation. Es ist auch möglich, dass Sie von dem Unternehmen, über das Sie sprechen, abgeschnitten sind.

    Aber ich denke, die Frage, die ich mir an dieser Stelle stellen würde, ist: Interessiert es mich? Wenn Sie Gefühle gegenüber dieser Firma haben (was sich wie in Ihrem Beitrag anhört), möchten Sie dann trotzdem wirklich weiter mit ihnen arbeiten?

    • 2

      Danke für das tolle Feedback, Christian. Ich hätte definitiv nichts gepostet, wenn ich irgendwelche Zweifel daran gehabt hätte, dass es sich um Gerüchte oder Tatsachen handelt. Es ist in der Tat eine Tatsache.

      Die Lehre für jedes Unternehmen ist, dass Sie, wenn Sie nicht bereit sind, sehr negatives Feedback zu erhalten, keine Umfrage senden, in der Sie darum gebeten werden!

  2. 3
    • 4

      Ross, das ist vielleicht der beste Kommentar aller Zeiten. Ich nehme an, ich habe gelernt, dass viele Unternehmen nur dem Dollar die Treue halten und nicht ihren Mitarbeitern oder Kunden.

      Ich besitze keine Aktien des Unternehmens und schulde ihnen nichts, deshalb sollte ich das nicht persönlich nehmen. Ich werde schnell genug darüber hinwegkommen und eine Firma finden, die zuhören will.

  3. 5

    Ich denke, das eigentliche Problem ist, dass das Unternehmen nicht versteht, wie wichtig es ist, direktes, schlagkräftiges Feedback zu erhalten. Wie Doug sagte, wenn Sie nicht daran interessiert sind, das Gute mit dem Schlechten zu hören, fragen Sie nicht jemanden, der Ihnen gegenüber ehrlich sein könnte. Wenn Sie nur gutes, positives, warmes und unscharfes Feedback suchen. Wählen Sie dann die Kunden / Kunden aus, von denen Sie Feedback wünschen, rufen Sie sie an und fragen Sie: "Was gefällt Ihnen an uns?" Eine Frage, das ist es, denn in Wirklichkeit klingt das alles so, als ob Sie sowieso wirklich daran interessiert wären, etwas zu hören.

    Vergessen Sie die Tatsache, dass Sie möglicherweise einen Kunden haben, der ein wenig über den Service weiß, den Sie verkaufen möchten, und darüber, was es bedeutet, seine vollen Funktionen tatsächlich zu nutzen. Der Kunde, den Sie ignorieren, ist möglicherweise derjenige, der intelligent genug ist, um zu wissen, welche Fragen von allen Kunden gestellt werden sollten, und nicht, weil 95% von ihnen nichts anderes wissen, als was Sie ihnen über Ihren eigenen Service erzählen.

    Wenn Sie nicht reparieren oder verbessern möchten, was Sie haben, und es verbessern möchten, verschwenden Sie nicht unsere Zeit. Es gibt viele andere Dienste wie Ihren, mit denen wir stattdessen „Affen“ machen können.

  4. 6

    Egal wie negativ das Feedback ist, das das Unternehmen als Chance zur Verbesserung nutzen sollte. Sie haben ihnen genau das gegeben, wonach sie gefragt haben. Sie sollten sich freuen, es zu bekommen.

    Wenn sie es für ungerechtfertigt halten, ignorieren Sie das Böse und arbeiten Sie am Guten.

    Alles in allem ist es ziemlich schlecht, nach einer anonymen Meinung zu fragen und sie dann gegen Sie zu richten.

    Warum sollte ich jemanden entfremden, der mein Produkt weiterverkauft?

  5. 7

    Ich denke, das wirft ein größeres Problem auf. Unternehmen müssen vorsichtig sein, was sie über Menschen sagen, die in sozialen Medien äußerst aktiv sind (wie Sie selbst). Sie müssen Blogger genauso behandeln wie Journalisten. Wenn sie Ihre Meinung einholen, müssen sie sie entweder als konstruktive Kritik verwenden oder ignorieren. Das Schlimmste, was sie hätten tun können, ist, es in Ihrem Blog veröffentlichen zu lassen, dass sie Sie so behandelt haben. Es reflektiert sie überhaupt nicht gut.

    • 8

      Ich nehme an, das stimmt bis zu einem gewissen Grad, Colin. Ich möchte sicher nicht, dass Leute Angst haben, mit mir Geschäfte zu machen, falls etwas Schlimmes passiert, und ich könnte darüber bloggen. Wie Sie oben bemerken, erwähne ich nie, wer es ist, und das würde ich niemals tun.

      Einige meiner engsten Freunde arbeiten für Unternehmen, und ich würde niemals böswillig versuchen, ihr Geschäft zu beeinträchtigen - aber ich werde weiterhin ehrlich sein, wenn ich gefragt werde.

  6. 9

    Doug, es tut mir sehr leid zu hören, dass dies passiert ist. Ich freue mich auf jeden Fall über Ihr Feedback. Für das, was es wert ist - Ihre Kommentare sind wichtig und werden geschätzt.

  7. 10

    Gleiches gilt, wenn jemand eine Frage stellt, dh „Was ist der Unterschied zwischen Indy &. . . . Eine echte Frage, die mir kürzlich gestellt wurde. Ich habe die Antwort vermieden, weil ich wusste, dass sie für den Fragesteller beleidigend sein könnte. Als es jedoch das zweite Mal gefragt wurde, antwortete ich und sicher genug. . . Der Fragesteller fand es "beleidigend". Obwohl die Antwort absolut sachlich war.

    Wenn wir die Antwort auf keine Frage hören wollen, dann fragen Sie nicht an erster Stelle.

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