Warum Sie und Ihr Kunde sich 2022 wie ein Ehepaar verhalten sollten

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Kundenbindung ist gut fürs Geschäft. Die Pflege von Kunden ist ein einfacherer Prozess als die Gewinnung neuer Kunden, und Zufriedene Kunden kaufen viel häufiger wieder. Die Aufrechterhaltung starker Kundenbeziehungen kommt nicht nur dem Endergebnis Ihres Unternehmens zugute, sondern hebt auch einige der Auswirkungen auf, die sich durch neue Vorschriften zur Datenerfassung bemerkbar machen, wie z Googles bevorstehendes Verbot von Cookies von Drittanbietern.

Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % korreliert mit einer Gewinnsteigerung von mindestens 25 %)

AnnexCloud, 21 überraschende Kundenbindungsstatistiken für 2021

Durch die Bindung von Kunden können Marken weiterhin wertvolle First-Party-Daten entwickeln (basierend darauf, wie ihre Verbraucher interagieren und ihre Produkte verwenden), die dann verwendet werden können, um zukünftige Interaktionen mit bestehenden Kunden und Interessenten zu personalisieren. Aus diesen Gründen müssen sich Vermarkter im Jahr 2022 mehr auf die Pflege und Pflege bestehender Kundenbeziehungen konzentrieren, ähnlich wie Sie es mit Ihrem Ehepartner tun würden.

In einer Beziehung zu sein erfordert Sorgfalt und Aufmerksamkeit – Sie ignorieren Ihren Partner nicht, sobald die Beziehung beginnt. Wenn Sie Ihrem Ehepartner seine Lieblingsschokoladen oder -blumen kaufen, ist das so, als würden Sie einem Kunden eine personalisierte E-Mail senden – es zeigt, dass Sie sich um ihn und die Beziehung zwischen Ihnen beiden kümmern. Je mehr Mühe und Zeit Sie bereit sind, in den Aufbau der Beziehung zu investieren, desto mehr können beide Seiten davon profitieren.

Tipps zur Bindung Ihrer Kunden

Lernen Sie sich weiter kennen. Beziehungen bauen auf einem starken Fundament auf, daher kann es sehr wichtig sein, einen guten Eindruck zu hinterlassen und zu bewahren.

  • Einsteigen – Das Erstellen einer Onboarding-Pflegekampagne, bei der Sie direkte Kommunikationswege öffnen, hilft, Ihr Unternehmen als Partner und nicht nur als Anbieter für Ihren neuen Kunden zu etablieren. Dieser direkte Kommunikationsweg ermöglicht es Ihnen auch, schnell und zuverlässig zu reagieren, wenn der Kunde mit einer Frage oder einem Problem zu Ihnen kommt, was für den Aufbau von Vertrauen unerlässlich ist. Sie sollten es auch verwenden, um einzuchecken und Feedback zu erhalten, damit Sie ihre Erfahrung verbessern können. Schließlich ist Kommunikation der Schlüssel in Beziehungen.
  • Marketing Automation – Nutzen Sie die Marketingautomatisierung. Marketing-Automatisierung vereinfacht nicht nur den Pflegeprozess, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, wertvolle Daten über Ihre Kunden zu sammeln und zu nutzen. Vermarkter können Einblicke gewinnen, z. B. an welchen Produkten oder Dienstleistungen sie interessiert sein könnten, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen oder ob sie Ihre Website besucht haben. Diese Daten ermöglichen Vermarktern, Kunden von Produkten oder Dienstleistungen zu identifizieren sollte verwenden, was ihnen die Möglichkeit gibt, ihre Kunden durch die Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu unterstützen. Genauso wie Sie darauf achten, dass Ihr Partner vorhersieht, was er möchte oder braucht, sollten Sie dasselbe für Ihre Kunden tun, da dies die Tür zu zusätzlichen Gewinnen öffnet.
  • SMS Marketing – Werden Sie mobil mit SMS-Marketing. Es macht nur Sinn, dass SMS-Marketing mit der heutigen Verbreitung von Smartphones auf dem Vormarsch ist. Mobiles Marketing gibt einem Unternehmen eine direkte Pipeline direkt in die Hand eines Kunden und stellt eine effektive Möglichkeit dar, wichtige und relevante Informationen weiterzugeben. SMS-Nachrichten können Werbeangebote, Notizen zur Wertschätzung von Kunden, Umfragen, Ankündigungen und mehr enthalten, um den Kunden zu beschäftigen und zufrieden zu stellen. So wie Sie mit Ihrem Ehepartner einchecken oder Details Ihres Tages per SMS teilen, sollten Sie auch Informationen mit Ihren Kunden über einen effizienten und effektiven Kanal teilen.

Marken, die Technologie einsetzen, um tiefe Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, durch personalisierte Botschaften konsequent Mehrwert bieten und offene Kommunikationswege pflegen, werden sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Je stärker die Partnerschaft zwischen den beiden Parteien wird, desto mehr kann jeder davon haben – genau wie eine Beziehung mit Ihrem Ehepartner.