Informationsgenerierung: Erreichen von Millennials mit einem datengesteuerten Ansatz

Daten getrieben

Gemäß einer aktuelle Umfrage von ZillowMillennials verbringen mehr Zeit damit, nachzuforschen, nach der besten Option zu suchen und die Preise zu vergleichen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und während diese neue Ära des ultra-informierten Verbrauchers eine große Veränderung für Marken und Unternehmen darstellt, bietet sie auch eine goldene Chance. Während viele Vermarkter ihren Marketing-Mix verschoben haben, um sich auf digitale Aktivitäten zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, denselben Datenschatz zu nutzen, den die heutigen Millennials nutzen.

Die Nutzung der jüngsten Fortschritte in Forschung und Datentechnologie muss nicht auf die Verbraucherseite beschränkt sein. Unternehmen können Daten mit Daten bekämpfen, um ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Wenn Vermarkter wissen, wie Millennials den Forschungsprozess durchlaufen und welche Arten von Informationen sie verbrauchen, können sie sich entsprechend anpassen, um diese zunehmend wichtige Bevölkerungsgruppe anzusprechen.

Gib ihnen, was sie wollen

Überlegen Sie, was eine Website wie Amazon so überzeugend macht - sie lernt den Käufer kennen und kann maßgeschneiderte Kaufempfehlungen für diesen Benutzer abgeben. Und es gibt keinen Grund, warum Ihr Unternehmen diese Art von Daten nicht nutzen kann Analytik, auch wenn Sie einen stationären Betrieb betreiben.

Zum Beispiel haben wir einen Algorithmus mit fast 1,000 Variablen entwickelt, der den Autohändlern hilft, die Fahrzeugtypen zu verstehen, die ihre Kunden am wahrscheinlichsten kaufen. Dies berücksichtigt Faktoren wie das vergangene Kaufverhalten, die in diesem geografischen Markt beliebten Marken, Wettbewerbsanalysen und vieles mehr. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass sich dieses Fahrzeug auf dem Grundstück des Händlers befindet, nachdem ein Jahrtausend die Art des Autos untersucht hat, das er oder sie möchte, damit sie bereit sind, den Verkauf zu tätigen, wenn das Jahrtausend auftaucht.

Millennials besuchen keine Autostellplätze, um ziellos herumzustöbern. Sie machen diesen Teil online. Sie verbringen 17 Stunden Kauf eines Fahrzeugs im Internet vor dem Kauf. In der heutigen Zeit ist es Aufgabe des Händlers, sicherzustellen, dass das Los auf den Geschmack des Millennials zugeschnitten ist. Millennials sind mit Daten bewaffnet; Sie müssen mit genau so vielen Daten (wenn nicht mehr!) bewaffnet sein, um für sie bereit zu sein. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, historische Verkaufsdaten zu betrachten und zu sehen, an wen Sie Verkäufe tätigen. Konvertieren Sie tausendjährige Käufer? Wenn ja, zu welchen Produkten oder Dienstleistungen ziehen sie an? Durch die Nutzung dieser Informationen können Sie Ihr optimales Inventar entwerfen und den zukünftigen Umsatz steigern.

Überprüfen Sie die Bewertungen

Atemberaubende 81 Prozent der 18- bis 34-Jährigen holen sich vor dem Kauf Meinungen von anderen ein Forschung von Mintel. Und während ein Geschäftsinhaber bei dem Gedanken an öffentlich zugängliche negative Kommentare zurückschreckt, bieten Online-Bewertungen die Möglichkeit, ungefiltertes, ehrliches Feedback darüber zu erhalten, was Ihre Kunden über ihre Erfahrungen denken. Lesen Sie die Bewertungen auf Websites wie Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com und Angie's List (was auch immer in Ihrer Branche sinnvoll ist) und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um Probleme zu beheben.

Aber konzentrieren Sie sich nicht nur auf die negativen Bewertungen. Die positiven Bewertungen könnten tatsächlich informativer sein, da sie die Wahrnehmung Ihrer Marke und Ihren Ruf erklären. Sind Sie für exzellenten Kundenservice bekannt? Für tolle Rabatte? Für eine große Auswahl? Wenn wir mit Autohändlern zusammenarbeiten, identifizieren wir ihre Stärken und arbeiten mit ihnen zusammen, um ihr Marketing und ihre Geschäfte entsprechend zu gestalten. Wenn Kunden beispielsweise ihre Preise lieben, möchten sie möglicherweise nicht für diesen schicken BMW werben.

Bewerten Sie die mobile Erfahrung

Nur ein Jahrtausend in Ihr Geschäft zu bringen, reicht nicht mehr aus, da das mobile Erlebnis jetzt eine Rolle für das Kaufverhalten im Geschäft spielt.  57 Prozent der Millennials Verwenden Sie ihre Telefone, um die Preise im Geschäft zu vergleichen. Wenn Sie einen Artikel haben, der ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht, und einen hilfreichen Verkäufer, der seine Fragen beantwortet, können Sie den Verkauf trotzdem verlieren, wenn der Kunde Ihren Konkurrenten auf der Straße googelt und einen niedrigeren Preis findet. Sie lernen auch qualitative Informationen - zum Beispiel, wenn ein Autohändler immer wieder darüber spricht, wie zuverlässig ein Fahrzeug ist, aber der Kunde all diese Bewertungen über die Panne des Autos liest, werden sie Fragen haben.

Die gute Nachricht hier ist, dass das mobile Erlebnis als Datenform für Ihr Team dienen kann. Führen Sie einige falsche Einkaufserlebnisse durch und denken Sie über die Dinge nach, die jemand auf seinem Telefon nachschlagen könnte. Bestimmte Artikel in Ihrem Geschäft, lokale Konkurrenten, Bewertungen usw. Möglicherweise erfahren Sie, dass ein Konkurrent jedes Mal Anzeigen für Rabatte schaltet, wenn jemand nach einem Ihrer beliebten Produkte sucht. Oder Ihre Website wird nicht angezeigt, wenn jemand nach diesem Produkt sucht, was darauf hinweist, dass Sie möglicherweise SEO-Arbeit zu erledigen haben.

Dies ist jedoch nicht nur ein Defensivspiel, sondern könnte auch Chancen aufzeigen. Zum Beispiel haben wir unseren Händlerpartnern dabei geholfen, Fälle zu identifizieren, in denen ihre Konkurrenten bei der Vermarktung einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Modells keine großartige Arbeit geleistet haben. Dies spornt unsere Händler an, dieses Modell zu einem besseren Preis oder einer besseren Qualität auf Lager zu halten und mehr Umsatz zu erzielen.

Daten sind überall. Benutze es.

Bei der digitalen Revolution geht es nicht nur darum, eine Facebook-Seite zu starten oder Suchanzeigen zu schalten. Die obigen Beispiele stellen nur einige Möglichkeiten dar, wie Sie auf Online-Informationen und die Benutzererfahrung zugreifen können, um Ihren Kunden besser zu verstehen. Wenn Sie das Web mit den Augen Ihrer Kunden betrachten, erhalten Sie einen Eindruck von allem, was sie während des Kaufprozesses sehen, und können sich entsprechend anpassen, um ihr Geschäft zu gewinnen.

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