Informationsgenerierung: Erreichen von Millennials mit einem datengesteuerten Ansatz

Daten getrieben

Gemäß einer aktuelle Umfrage von Zillow, verbringen Millennials mehr Zeit damit, zu recherchieren, nach der besten Option zu suchen und Preise zu vergleichen, bevor sie einen Kauf tätigen. Und während diese neue Ära des ultrainformierten Verbrauchers einen großen Wandel für Marken und Unternehmen darstellt, bietet sie auch eine einmalige Gelegenheit. Während viele Marketer ihren Marketing-Mix verlagert haben, um sich auf digitale Aktivitäten zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, denselben Datenschatz zu nutzen, den die Millennials von heute nutzen.

Die Nutzung der jüngsten Fortschritte in Forschung und Datentechnologie muss nicht auf die Verbraucherseite beschränkt sein. Unternehmen können Daten mit Daten bekämpfen, um ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Wenn Vermarkter wissen, wie Millennials den Forschungsprozess durchlaufen und welche Arten von Informationen sie verbrauchen, können sie sich entsprechend anpassen, um diese zunehmend wichtige Bevölkerungsgruppe anzusprechen.

Gib ihnen, was sie wollen

Überlegen Sie, was eine Website wie Amazon so attraktiv macht – sie lernt den Käufer kennen und kann ihm maßgeschneiderte Kaufempfehlungen geben. Und es gibt keinen Grund, warum Ihr Unternehmen diese Art von Daten nicht nutzen kann Analytik, auch wenn Sie einen stationären Betrieb betreiben.

Wir haben beispielsweise einen Algorithmus mit fast 1,000 Variablen entwickelt, der Autohändlern hilft, die Fahrzeugtypen zu verstehen, die ihre Kunden am wahrscheinlichsten kaufen. Dabei werden Faktoren wie das frühere Kaufverhalten, die in diesem geografischen Markt beliebten Marken, Wettbewerbsanalysen und vieles mehr berücksichtigt. Auf diese Weise stellen wir, nachdem ein Millennial den gewünschten Autotyp recherchiert hat, sicher, dass dieses Fahrzeug auf dem Parkplatz des Händlers ist, damit er bereit ist, den Verkauf zu tätigen, wenn das Millennial auftaucht.

Millennials besuchen keine Autoparks, um ziellos herumzustöbern; Sie machen diesen Teil online. Sie verbringen 17 Stunden Kauf eines Fahrzeugs im Internet vor dem Kauf. In der heutigen Zeit ist es Aufgabe des Händlers, sicherzustellen, dass das Los auf den Geschmack des Millennials zugeschnitten ist. Millennials sind mit Daten bewaffnet; Sie müssen mit genau so vielen Daten (wenn nicht mehr!) ausgestattet sein, um darauf vorbereitet zu sein. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich die historischen Verkaufsdaten anzusehen und zu sehen, an wen Sie Verkäufe tätigen. Konvertieren Sie tausendjährige Käufer? Wenn ja, zu welchen Produkten oder Dienstleistungen ziehen sie an? Durch die Nutzung dieser Informationen können Sie Ihr optimales Inventar entwerfen und den zukünftigen Umsatz steigern.

Überprüfen Sie die Bewertungen

Atemberaubende 81 Prozent der 18- bis 34-Jährigen holen sich vor dem Kauf Meinungen von anderen ein Forschung von Mintel. Und während ein Geschäftsinhaber beim Gedanken an negative Kommentare in der Öffentlichkeit erschaudert, bieten Online-Bewertungen die Möglichkeit, ungefiltertes, ehrliches Feedback darüber zu erhalten, was Ihre Kunden von ihren Erfahrungen halten. Durchsuchen Sie die Bewertungen auf Websites wie Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (was immer in Ihrer Branche sinnvoll ist) und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um Probleme zu beheben.

Aber konzentrieren Sie sich nicht nur auf die negativen Bewertungen. Die positiven Bewertungen könnten tatsächlich informativer sein, denn sie erklären die Wahrnehmung Ihrer Marke und Ihres Rufs. Sind Sie für exzellenten Kundenservice bekannt? Für tolle Rabatte? Für eine große Auswahl? Wenn wir mit Autohändlern zusammenarbeiten, identifizieren wir ihre Stärken und arbeiten mit ihnen zusammen, um ihr Marketing und ihr Geschäft entsprechend zu gestalten. Wenn Kunden beispielsweise ihre Preise lieben, möchten sie vielleicht nicht für diesen noblen BMW werben.

Bewerten Sie die mobile Erfahrung

Es reicht nicht mehr aus, nur einen Millennial in Ihr Geschäft zu bringen, denn das mobile Erlebnis spielt jetzt eine Rolle beim Kaufverhalten im Geschäft.  57 Prozent der Millennials Verwenden Sie ihre Telefone, um im Geschäft Preise zu vergleichen. Wenn Sie einen Artikel haben, der ihm ins Auge fällt, und ein hilfsbereiter Verkäufer, der seine Fragen beantwortet, können Sie den Verkauf trotzdem verlieren, wenn der Kunde Ihren Konkurrenten googelt und einen niedrigeren Preis findet. Sie erfahren auch qualitative Informationen – wenn zum Beispiel ein Autohändler immer wieder darüber redet, wie zuverlässig ein Fahrzeug ist, der Kunde dann aber all diese Rezensionen über die Panne liest, werden sie Fragen haben.

Die gute Nachricht dabei ist, dass die mobile Erfahrung als eine Form von Daten für Ihr Team dienen kann. Führe ein paar nachgemachte Einkaufserlebnisse durch und denke über die Dinge nach, die jemand auf seinem Telefon nachschlagen könnte. Bestimmte Artikel in Ihrem Geschäft, lokale Mitbewerber, Rezensionen usw. Sie können feststellen, dass jedes Mal, wenn jemand nach einem beliebten Produkt von Ihnen sucht, ein Mitbewerber Anzeigen für Rabatte schaltet. Oder vielleicht wird Ihre Website nicht angezeigt, wenn jemand nach diesem Produkt sucht, was darauf hindeutet, dass Sie möglicherweise einige SEO-Arbeiten durchführen müssen.

Aber das ist nicht nur ein defensives Spiel – es könnte auch Chancen aufdecken. Zum Beispiel haben wir unseren Händlerpartnern geholfen, Fälle zu erkennen, in denen ihre Wettbewerber bei der Vermarktung einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Modells keine gute Arbeit geleistet haben. Dies spornt unsere Händler an, dieses Modell möglicherweise zu einem besseren Preis oder einer besseren Qualität zu führen und mehr Einnahmen zu erzielen.

Daten sind überall. Benutze es.

Bei der digitalen Revolution geht es nicht nur darum, eine Facebook-Seite zu starten oder Suchanzeigen zu schalten. Die obigen Beispiele stellen nur einige Möglichkeiten dar, wie Sie Online-Informationen und die Benutzererfahrung nutzen können, um Ihren Kunden besser zu verstehen. Wenn Sie das Web mit den Augen Ihrer Kunden betrachten, erhalten Sie einen Eindruck von allem, was sie während des Kaufprozesses sehen, und können sich entsprechend anpassen, um ihr Geschäft zu gewinnen.

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