E-Commerce und Einzelhandel

Warum Direct-to-Consumer-Marken anfangen, stationäre Geschäfte zu bauen

Der beste Weg für Marken, den Verbrauchern attraktive Angebote anzubieten, besteht darin, die Zwischenhändler auszuschalten. Je weniger Vermittler, desto geringer sind die Einkaufskosten für die Verbraucher. Dafür gibt es keine bessere Lösung, als über das Internet mit den Käufern in Kontakt zu treten. Mit 2.53 Milliarden Smartphone-Nutzern und Millionen von PCs sowie 12 bis 24 Millionen E-Commerce-Shops sind Käufer beim Einkaufen nicht mehr auf physische Einzelhandelsgeschäfte angewiesen. Tatsächlich ist die digitale Datenverarbeitung aufgrund von Kaufverhalten, persönlichen Informationen und Social-Media-Aktivitäten weitaus bequemer als Offline-Methoden zur Kunden-Retargeting.

Alarmierenderweise zeigen Online-Portale heutzutage mit einigen spezifischen E-Commerce-Geschäftsideen großes Interesse daran, ihre stationären Geschäfte zu eröffnen. Auch Clicks to Brinks genannt, ist dieses Phänomen für viele noch immer unverständlich.

In Anbetracht der Daten erleben die USA eine enorme Beschleunigung des Tempos, mit dem Marken und Unternehmen ihre physischen Geschäfte schließen und auf E-Commerce umstellen. Vielen Einkaufszentren fällt es schwer, ihre Läden weiter zu betreiben. Intuitiv allein in den USA Über 8,600 Geschäfte werden geschlossen ihren Betrieb im Jahr 2017.

Wenn das so ist, warum kehren Online-Marken dann wieder zurück in den Laden? Wenn erschwingliche Marktplatzsoftware und Skripte es sehr erschwinglich gemacht haben, Online-Shops zu vergleichsweise geringeren Kosten zu eröffnen, warum sollte man dann in eine kostspieligere Alternative investieren?

Eine Erweiterung, kein Ersatz!

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir verstehen, dass Unternehmen stationäre Geschäfte als Ergänzung zu ihren Online-Shops nutzen, anstatt sich ausschließlich auf physische Geschäfte zu verlassen. Sie sind keine Alternativen, sondern eine Erweiterung zu den heutigen E-Commerce-Touchpoints. Marken verlagern ihre Präsenz nicht in den Laden, sondern weiten ihre Online-Präsenz auf die Offline-Touchpoints aus.

Nehmen Boll & Branch, Zum Beispiel. Wenn Sie ein Boll & Branch-Geschäft besuchen, werden Sie einen prächtig geschmückten Ausstellungsraum mit freundlichen Bedienungen und Kundendienstpersonal vorfinden. In diesem Shop finden Sie alle Produkte der Marke. Allerdings gibt es eine Besonderheit: Ihre Einkäufe werden per Post direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Das Geschäft folgt weiterhin seinem E-Commerce-Verkaufsmuster, nutzt jedoch die stationären Geschäfte als Erlebniszentren und nicht als Einzelhandelsgeschäfte.

Boll and Branch Einzelhandelsgeschäft

Die Frage bleibt gleich

Warum stationär einkaufen, wenn Kunden direkt über ihre internetfähigen Geräte einkaufen können? Stellt die Rückkehr zum stationären Handel eine kluge E-Commerce-Geschäftsidee dar, wenn die Ladengeschäfte bereits ihre Läden schließen? Ist das nicht kontraintuitiv?

Die klare Antwort auf diese Frage liegt in einer anderen Frage:

Warum investieren E-Commerce-Shops in die Entwicklung mobiler Einkaufs-Apps, wenn Kunden weiterhin auf ihrer E-Commerce-Website einkaufen können?

Es geht um Kundenerfahrung

Einer der Hauptnachteile des Online-Shoppings war, dass Käufer die Produkte nicht so erleben konnten wie in physischen Geschäften. Während viele Käufer E-Commerce-Geschäfte als primäres Einkaufsziel nutzen, gibt es immer noch einen Bereich, der physische Geschäfte bevorzugt, da sie die Produkte vor dem Kauf ausprobieren können.

Um diesen Nachteil zu beheben, möchten E-Commerce-Giganten Amazon und Uber gehörten zu den ersten, die stationäre Geschäfte als Ergänzung zu ihren Online-Pendants eröffneten. Amazon startete 2014 seinen ersten stationären Betrieb und bot Kunden in New York eine Lieferung innerhalb eines Tages an. In späteren Phasen wurden zahlreiche Kioskzentren in den Einkaufszentren eröffnet, in denen hauseigene Produkte verkauft und Rücklieferungen entgegengenommen wurden.

Bald griffen andere Unternehmen die E-Commerce-Idee auf und eröffneten an verschiedenen Standorten kleine Kioske. So erwies sich die physische Präsenz bald als Erfolg. Eines der besten Beispiele sind die Uber-Kioske an beliebten Orten, an denen Pendler ein Taxi ohne die mobile App buchen können.

Der Grundgedanke besteht darin, Online-Käufern eine direkte menschliche Interaktion und ein Kundenerlebnis zu bieten, zusätzlich zu –

  • Branding des Geschäfts für die physische Welt
  • Mehr Geschäftsmöglichkeiten sowohl in der Online- als auch in der Offline-Umgebung
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses, damit diese wissen, an wen sie sich im Falle einer Beschwerde wenden können.
  • So können Kunden die Produkte sofort ausprobieren und ihre Zweifel an den Produkten ausräumen.
  • Sicherstellung der Authentizität der Operation, indem Sie sie darüber informieren, Ja, wir existieren in der realen Welto!

Das Hauptziel besteht darin, die Konkurrenz zu schlagen, indem wir den Kunden das beste Erlebnis bieten und dabei ihren Komfort im Auge behalten. Dies könnte aus der Tradition heraustreten und die Entwicklung innovativer Ideen ist der ultimative Schlüssel zur Kundenbindung und zum Gewinnen von Conversions im Jahr 2018. Angesichts der großen Konkurrenz im Online-Handel ist es eine atemberaubende Aufgabe, wenn Sie nicht motiviert sind, dies auch in Ihrem E-Commerce zu tun Geschäft.

Kunden-Retargeting in physischen Geschäften?

Ein wichtiger Bereich, in dem rein physische Geschäfte nicht mit ihren E-Commerce-Konkurrenten konkurrieren konnten, war das Kunden-Retargeting. Abgesehen von einigen eingefleischten Markenfans konnten die stationären Geschäfte kaum Kunden halten. Da es keine Möglichkeit gab, das Kaufverhalten und die Interessen der Kunden zu kennen, konnten die physischen Geschäfte die erforderlichen Daten für das Kunden-Retargeting nicht sammeln. Außerdem gab es außer Bannerwerbung, SMS und E-Mail-Marketing keine anderen Mittel zur direkten Kommunikation mit den Interessenten. Daher konnten selbst die größten Rabattaktionen die Zielgruppe nicht erreichen.

Auf der anderen Seite wurden Online-Kunden mit dem Internet und Smartphones zu einem einfachen Ziel für E-Commerce-Retargeting. E-Commerce-Touchpoints verfügten über unzählige Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln: Kontoregistrierungsformulare, mobile Apps, Affiliate-Marketing, Exit-Popup-Fenster, Back-in-Stock-Abonnementformulare und viele andere. Mit so vielen Möglichkeiten, Daten zu sammeln, verfügte der E-Commerce auch über effiziente Möglichkeiten, die Kunden zu erreichen: E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Push-Marketing, Anzeigen-Retargeting und viele andere.

Mit einem kombinierten Betrieb von physischen und Online-Gegenstücken ist das Re-Targeting von Kunden effizienter geworden. Was früher ein Nachteil des physischen Verkaufs war, ist für den stationären Betrieb nicht mehr schwierig. Die Online-Shops können jetzt die gleichen Marketingkanäle wie ihre Online-Touchpoints nutzen und trotzdem Besucher in ihre physischen Einrichtungen locken. Im Folgenden erfahren Sie, wie einige beliebte Marken dies tun.

Große Marken nutzen Omnichannel-Marketing auf ihre eigene Art und Weise

Everlane

Everlane hat sich 2010 als reines Online-Unternehmen etabliert. Mit einem Direktkundendienst (D2C)-Ansatz wurde Everlane für die Lieferung hochwertiger Kleidung zu erschwinglichen Preisen ausgezeichnet. Das Unternehmen wuchs weiter mit seiner Philosophie der radikalen Transparenz, bei der die Marke ihre Fabriken, Arbeitskosten und viele andere Kosten offenlegte.

Allein im Jahr 2016 gelang es der Marke, eine Gesamtumsatz von 51 Millionen US-Dollar. Nachdem die Marke Ende 2016 eine Reihe von Pop-ups auf den Markt gebracht hatte, ließ sie sich in Manhattans Stadtteil SoHo in einem 2,000 Quadratmeter großen Showroom nieder. Dies war ein großer Schritt angesichts der Aussage des CEO des Unternehmens, Michael Preysman, vor einigen Jahren:

[Wir werden] das Unternehmen schließen, bevor wir in den physischen Einzelhandel gehen.

Dies sagt das Unternehmen über seinen Einstieg in den Offline-Einzelhandel.

Unsere Kunden würden immer wieder sagen, dass sie die Produkte berühren und fühlen möchten, bevor sie sie endgültig kaufen. Wir haben verstanden, dass wir physische Geschäfte brauchen, wenn wir auf nationaler und globaler Ebene wachsen wollen.

Das Geschäft verkauft firmeneigene Marken-T-Shirts, Pullover, Jeans und Schuhe. Sie haben die physische Präsenz genutzt, um den Kunden, die das Geschäft besuchen, das beste visuelle Erlebnis zu bieten. Der Loungebereich mit dekorativer Atmosphäre und echten Fotos der Denimfabrik trägt zum Ruhm bei, da er die Fabrik der Marke als die sauberste Denimfabrik der Welt bewirbt.

Everlane-Store

Wenn Sie weiter erforschen, finden Sie vier Anzeigeeinheiten mit einem separaten Kassenbereich. Die Besucher des Showrooms verkaufen nicht nur Kleidung, sondern helfen den Kunden auch, Produkte schnell zu überprüfen. Sie erhalten auch personalisierte Empfehlungen, nachdem sie Ihr in ihr Online-Gegenstück eingebettetes Profil analysiert haben.

Glossen

Obwohl Glossier ein Online-Player ist, versteht er, dass Offline-Markenaktivitäten eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung spielen. Mit ihren Pop-up-Einzelhandelsgeschäften betreibt die Marke weiterhin ihre einzigartigen Verkaufsstellen. Die Marke erklärt, dass es in ihren Popups nicht um Einnahmen geht, sondern um den Aufbau einer Community. Es behandelt seine Verkaufsstellen lediglich als Erlebniszentren und nicht als Verkaufsargument.

Glossier Shop

Kürzlich hat die Beauty-Marke mit Rhea's Café, einem bekannten lokalen Restaurant in San Francisco, zusammengearbeitet. Die Umgestaltung des Äußeren des Restaurants, um der Identität der Marke in tausendjährigem Pink zu entsprechen, rief die Botschaft laut hervor. Früher verwandelte sich das Restaurant in ein Make-up-Erlebniszentrum, in dem Köche das Essen direkt hinter den Spiegeln und Stapeln von Glossiers-Produkten zubereiteten. Laut einer regelmäßigen Besucherin des Pop-ups kaufte sie die Glossiers-Produkte selbst online. Trotz aller Widrigkeiten liebt sie es jedoch, einmal pro Woche hierher zu kommen, nur um die positive Energie im Raum zu spüren. Darüber hinaus fühlt es sich großartig an, die Produkte zu berühren und zu fühlen, während Sie gleichzeitig eine Tasse Kaffee trinken können.

Bonobos

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, sind die Bekleidungsmarken einer der größten Anwender des Omni-Channel-Marketings. Bonobos - ein Einzelhändler für Herrenbekleidung in derselben Kategorie, der 2007 ausschließlich mit dem Online-Handel begann. Es ist eines der am besten geeigneten Beispiele für erfolgreiche Marken, die durch die Ausweitung ihres Geschäfts auf die stationären Betriebe Wachstum finden.

Heute ist Bonobos ein 100-Millionen-Dollar-Unternehmen mit einem starken, einzigartigen Angebot, hervorragender Kundenbetreuung und bestem Einkaufskomfort. Die Marke könnte sich einen Namen machen, indem sie sich darauf konzentriert, was für einen bestimmten Kunden am besten ist. Die Erfahrung in den Bonobos Guideshops geht über das Ausgeben Ihres Taillenumfangs und das Zeigen der entsprechenden Hose durch den Verkäufer hinaus.

Bonobos-Store

Anstatt die Bonobos-Website zu besuchen, empfiehlt die Marke, einen Termin für einen maßgeschneiderten Besuch in einem der vielen Guideshops zu buchen. Das Vorreservierungssystem ist am besten geeignet, da es einen komfortablen Besuch gewährleistet, wenn nur wenige Personen im Geschäft sind, und der zugewiesene Vertreter Ihnen die Aufmerksamkeit widmen kann, die Sie benötigen, um die am besten passende Hose fertigzustellen.

So funktioniert laut Bonobos der gesamte Prozess:

Bonobos Ziegel- und Mörtelläden

Bridging the Gap

Die stationären Erlebniszentren bieten die besten Möglichkeiten, um die Lücke zwischen physischen und E-Commerce-Geschäften zu schließen. Diese Omni-Channel-E-Commerce-Strategie hilft E-Commerce-Geschäften dabei, das beste Einkaufserlebnis zu bieten und potenzielle Kunden sowohl in der Offline- als auch in der Online-Umgebung anzusprechen. Mit dem Hauptziel im Fokus erfüllen Marken selbst die komplizierten Kundenerwartungen in jeder Hinsicht und greifen auf unzählige Marketingkanäle zu. Bricks-and-Mortar ist in der Tat kein veralteter Kanal, sondern ein sich schnell entwickelndes und wertvolles Gut für die bestehenden E-Commerce-Anbieter.

Jessica Bruce

Ich bin ein professioneller Blogger, Gastautor, Influencer und ein E-Commerce-Experte. Derzeit mit ShopyGen als Content-Marketing-Stratege verbunden. Ich berichte auch über die neuesten Ereignisse und Trends im Zusammenhang mit der E-Commerce-Branche.

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