Warum Direct-to-Consumer-Marken anfangen, stationäre Geschäfte zu bauen

Einzelhandel Ziegel und Mörtel

Der beste Weg für Marken, Verbrauchern attraktive Angebote zu machen, besteht darin, die Vermittler auszuschließen. Je geringer die Zwischenkosten sind, desto geringer sind die Anschaffungskosten für die Verbraucher. Es gibt keine bessere Lösung, als sich über das Internet mit den Käufern zu verbinden. Mit 2.53 Milliarden Benutzer von Smartphones und Millionen von PCs sowie 12 bis 24 Millionen E-Commerce-Geschäfte sind beim Einkaufen nicht mehr auf physische Einzelhandelsgeschäfte angewiesen. Tatsächlich ist die digitale Datenverarbeitung aufgrund von Kaufverhalten, persönlichen Informationen und Social-Media-Aktivitäten weitaus bequemer als Offline-Methoden für das Kunden-Retargeting.

Beunruhigenderweise zeigen Online-Portale heutzutage mit einigen spezifischen E-Commerce-Geschäftsideen großes Interesse an der Eröffnung ihrer stationären Geschäfte. Alternativ als Clicks to Brinks bezeichnet, ist dieses Phänomen für viele immer noch unverständlich.

In Anbetracht der Daten erleben die USA eine enorme Beschleunigung des Tempos, mit dem Marken und Unternehmen ihre physischen Geschäfte schließen und auf E-Commerce umsteigen. Viele Einkaufszentren finden es schwierig, ihre Geschäfte weiterzuführen. Intuitiv allein in den USA Über 8,600 Geschäfte werden geschlossen ihren Betrieb im Jahr 2017.

Wenn ja, warum ziehen Online-Marken dann zurück zu den Bausteinen? Wenn erschwinglich Marktplatz-Software und Skripte haben es sehr erschwinglich gemacht, Online-Shops zu vergleichsweise geringeren Kosten zu eröffnen. Warum also in eine teurere Alternative investieren?

Eine Erweiterung, kein Ersatz!

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir verstehen, dass Unternehmen stationäre Geschäfte als Ergänzung zu ihren Online-Geschäften nutzen, anstatt nur von physischen Geschäften abhängig zu sein. Das heißt, sie sind keine Alternative, sondern eine Erweiterung der heutigen E-Commerce-Kontaktpunkte. Marken migrieren nicht auf die Bausteine, sondern erweitern ihre Online-Präsenz auch auf die Offline-Kontaktpunkte.

Nehmen Boll & Branch zum Beispiel. Wenn Sie ein Geschäft von Boll & Branch besuchen, finden Sie einen prächtig geschmückten Ausstellungsraum mit freundlichen Betreuern und Kundendienstmitarbeitern. Sie finden jedes Produkt der Marke unter diesem Geschäft. Es gibt jedoch eine Wendung, dass Ihre Einkäufe per Post zu Ihnen nach Hause geliefert werden. Das Geschäft folgt immer noch seinem E-Commerce-Verkaufsmuster, nutzt jedoch die stationären Einrichtungen eher als Erlebniszentren als als Einzelhandelsgeschäfte.

Boll and Branch Einzelhandelsgeschäft

Die Frage bleibt gleich

Warum stationäre Geschäfte, wenn Kunden direkt über ihre internetfähigen Geräte einkaufen können? Ist die Rückkehr zu Ziegel und Mörtel etwas klug E-Commerce-Geschäftsideen wenn die physischen Geschäfte bereits ihre Fensterläden herunterziehen? Ist es nicht eingängig?

Die klare Antwort auf diese Frage liegt in einer anderen Frage:

Warum investieren E-Commerce-Shops in die Entwicklung mobiler Einkaufs-Apps, wenn Kunden weiterhin auf ihrer E-Commerce-Website einkaufen können?

Es geht um Kundenerfahrung

Einer der Hauptnachteile des Online-Shoppings war, dass Käufer die Produkte nicht so erleben konnten wie in physischen Geschäften. Während viele Käufer E-Commerce-Geschäfte als primäres Einkaufsziel nutzen, gibt es immer noch einen Bereich, der physische Geschäfte bevorzugt, da sie die Produkte vor dem Kauf ausprobieren können.

Um diesen Nachteil zu beheben, mögen E-Commerce-Giganten Amazon Uber waren nur einige der ersten, die als Ergänzung zu ihren Online-Kollegen stationäre Geschäfte eröffneten. Amazon bewarb 2014 seinen ersten stationären Betrieb, der den Kunden in New York eine Lieferung innerhalb eines Tages bot. In späteren Phasen wurden viele Kioske in den Einkaufszentren eingerichtet, in denen Eigenprodukte verkauft und Rücklieferungen entgegengenommen wurden.

Bald übernahmen andere Unternehmen diese E-Commerce-Geschäftsidee und eröffneten kleine Kioske an verschiedenen Standorten. Eine physische Präsenz erwies sich daher bald als Erfolg. Eines der besten Beispiele sind die Uber-Kioske an beliebten Orten, an denen Pendler ein Taxi ohne die mobile App buchen können.

Der Grundgedanke besteht darin, den Online-Käufern zusätzlich zu - eine direkte menschliche Interaktion und Kundenerfahrung zu bieten.

  • Branding des Geschäfts für die physische Welt
  • Mehr Geschäftsmöglichkeiten sowohl in der Online- als auch in der Offline-Umgebung
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses, wenn sie wissen, wo sie im Falle einer Beschwerde hingehen müssen.
  • Lassen Sie Kunden sofort die Zweifel an den Produkten ausprobieren und klären.
  • Sicherstellung der Echtheit des Vorgangs durch Mitteilung an „Ja! Wir existieren auch in der tatsächlichen Welt. “

Das Hauptziel ist es, die Konkurrenz zu schlagen, indem wir die besten Kundenerlebnisse bieten und ihren Komfort im Auge behalten. Dies könnte aus der Tradition herausgehen und innovative Ideen zu entwickeln, ist der ultimative Schlüssel, um die Kunden zu binden und Conversions im Jahr 2018 zu gewinnen. Angesichts der Masse des Wettbewerbs im Online-Handel ist es eine erstaunliche Aufgabe, wenn Sie nicht motiviert sind, dies mit Ihrem zu tun E-Commerce-Geschäft.

Kunden-Retargeting in physischen Geschäften?

Ein wichtiger Bereich, in dem reine physische Geschäfte nicht mit den E-Commerce-Konkurrenten konkurrieren konnten, war das Kunden-Retargeting. Mit Ausnahme einiger Hardcore-Markenfans konnten die physischen Geschäfte kaum Kunden binden. Da es keine Möglichkeit gab, das Kaufverhalten und die Interessen der Kunden zu kennen, konnten die physischen Geschäfte die erforderlichen Daten für das Kunden-Retargeting nicht erfassen. Abgesehen von Bannerwerbung, SMS und E-Mail-Marketing gab es kein anderes Mittel für die direkte Kommunikation mit den potenziellen Kunden. Daher konnten selbst die größten Rabattkampagnen die Zielgruppe nicht erreichen.

Auf der anderen Seite wurden Online-Kunden mit Internet und Smartphones zum einfachen Ziel für das E-Commerce-Retargeting. E-Commerce-Kontaktpunkte verfügten über unzählige Möglichkeiten zum Sammeln von Kundendaten: Kontoregistrierungsformular, mobile Apps, Affiliate-Marketing, Exit-Popup, Abonnementformulare für Lagerbestände und viele andere. Mit so vielen Möglichkeiten, Daten zu sammeln, verfügte E-Commerce auch über effiziente Möglichkeiten, die Kunden zu erreichen: E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Push-Marketing, Neuausrichtung von Anzeigen und viele andere.

Durch den kombinierten Betrieb von physischen und Online-Gegenstücken wurde die Neuausrichtung von Kunden effizienter. Was früher ein Nachteil des physischen Verkaufs war, ist für den stationären Betrieb nicht mehr schwieriger. Die Online-Shops können jetzt dieselben Marketingkanäle wie ihre Online-Kontaktpunkte nutzen und dennoch Besucher zu ihren physischen Einrichtungen locken. Im Folgenden erfahren Sie, wie einige beliebte Marken dies tun.

Große Marken nutzen Omni-Channel-Marketing auf ihre eigene Art und Weise

Everlane

Everlane hat sich 2010 als reines Online-Unternehmen etabliert. Mit dem direkten Kundenansatz wurde Everlane für die Lieferung hochwertiger Kleidung zu erschwinglichen Preisen ausgezeichnet. Es wuchs weiter mit seiner Philosophie radikaler Transparenz, bei der die Marke ihre Fabriken, Arbeitskosten und viele andere Kosten offenlegte.

Allein im Jahr 2016 gelang es der Marke, eine Gesamtumsatz von 51 Millionen US-Dollar. Nachdem die Marke Ende 2016 eine Reihe von Pop-ups auf den Markt gebracht hatte, ließ sie sich in Manhattans Stadtteil SoHo in einem 2,000 Quadratmeter großen Showroom nieder. Dies war ein großer Schritt angesichts der Aussage des CEO des Unternehmens, Michael Preysman, vor einigen Jahren:

[Wir werden] das Unternehmen schließen, bevor wir in den physischen Einzelhandel gehen.

Dies sagt das Unternehmen über seinen Einstieg in den Offline-Einzelhandel.

Unsere Kunden würden immer wieder sagen, dass sie die Produkte berühren und fühlen möchten, bevor sie sie endgültig kaufen. Wir haben verstanden, dass wir physische Geschäfte brauchen, wenn wir auf nationaler und globaler Ebene wachsen wollen.

Das Geschäft verkauft firmeneigene Marken-T-Shirts, Pullover, Jeans und Schuhe. Sie haben die physische Präsenz genutzt, um den Kunden, die das Geschäft besuchen, das beste visuelle Erlebnis zu bieten. Der Loungebereich mit dekorativer Atmosphäre und echten Fotos ihrer Denimfabrik trägt zum Ruhm bei, da er die Fabrik der Marke als die sauberste Denimfabrik der Welt bewirbt.

Everlane-Store

Wenn Sie weiter erforschen, finden Sie vier Anzeigeeinheiten mit einem separaten Kassenbereich. Die Besucher des Ausstellungsraums verkaufen nicht nur Kleidung, sondern helfen den Kunden auch, Produkte schnell zu überprüfen. Sie erhalten auch personalisierte Empfehlungen, nachdem sie Ihr in ihr Online-Gegenstück eingebettetes Profil analysiert haben.

Glossen

Obwohl Glossier ein Online-Player ist, versteht er, dass Offline-Markenaktivitäten eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung spielen. Mit ihren Pop-up-Einzelhandelsgeschäften betreibt die Marke weiterhin ihre einzigartigen Verkaufsstellen. Die Marke erklärt, dass es in ihren Popups nicht um Einnahmen geht, sondern um den Aufbau einer Community. Es behandelt seine Verkaufsstellen lediglich als Erlebniszentren und nicht als Verkaufsargument.

Vor kurzem hat die Schönheitsmarke mit einem lokalen bekannten Restaurant Rhea's Café in San Francisco zusammengearbeitet. Die Überarbeitung des Äußeren des Restaurants, um der Markenidentität in tausendjährigem Rosa zu entsprechen, rief die Botschaft laut. Früher verwandelte sich das Restaurant in ein Make-up-Erlebniszentrum, in dem die Köche das Essen direkt hinter den Spiegeln und Stapeln von Produkten von Glossiers zubereiteten.Glossiers StoreLaut einer regelmäßigen Besucherin des Popups würde sie die Glossiers-Produkte selbst online kaufen. Trotz aller Widrigkeiten kommt sie gerne einmal in der Woche hierher, um die positive Energie im Raum zu spüren. Darüber hinaus fühlt es sich großartig an, die Produkte zu berühren und zu fühlen, während Sie gleichzeitig eine Tasse Kaffee trinken können.

Bonobos

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, sind die Bekleidungsmarken einer der größten Anwender des Omni-Channel-Marketings. Bonobos - ein Einzelhändler für Herrenbekleidung in derselben Kategorie, der 2007 ausschließlich mit dem Online-Handel begann. Es ist eines der am besten geeigneten Beispiele für erfolgreiche Marken, die durch die Ausweitung ihres Geschäfts auf die stationären Betriebe Wachstum finden.

Heute ist Bonobos ein 100-Millionen-Dollar-Unternehmen mit einem starken, einzigartigen Angebot, hervorragender Kundenbetreuung und bestem Einkaufskomfort. Die Marke könnte sich einen Namen machen, indem sie sich darauf konzentriert, was für einen bestimmten Kunden am besten ist. Die Erfahrung in den Bonobos Guideshops geht über das Ausgeben Ihres Taillenumfangs und das Zeigen der entsprechenden Hose durch den Verkäufer hinaus.

Bonobos-Store

Anstatt die Bonobos-Website zu besuchen, empfiehlt die Marke, einen Termin für einen maßgeschneiderten Besuch in einem der vielen Guideshops zu buchen. Das Vorreservierungssystem ist am besten geeignet, da es einen komfortablen Besuch gewährleistet, wenn nur wenige Personen im Geschäft sind, und der zugewiesene Vertreter Ihnen die Aufmerksamkeit widmen kann, die Sie benötigen, um die am besten passende Hose fertigzustellen.

So funktioniert laut Bonobos der gesamte Prozess:

Bonobos Ziegel- und Mörtelläden

Bridging the Gap

Die stationären Erlebniszentren bieten die besten Möglichkeiten, um die Lücke zwischen physischen und E-Commerce-Geschäften zu schließen. Diese Omni-Channel-E-Commerce-Strategie hilft E-Commerce-Geschäften dabei, das beste Einkaufserlebnis zu bieten und potenzielle Kunden sowohl in der Offline- als auch in der Online-Umgebung anzusprechen. Mit dem Hauptziel im Fokus erfüllen Marken selbst die komplizierten Kundenerwartungen in jeder Hinsicht und greifen auf unzählige Marketingkanäle zu. Bricks-and-Mortar ist in der Tat kein veralteter Kanal, sondern ein sich schnell entwickelndes und wertvolles Gut für die bestehenden E-Commerce-Anbieter.

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