Virtual Shopping Assistant: Die nächste große Entwicklung im ECommerce?

Virtueller Einkaufsassistent

Es ist 2019 und Sie betreten ein Ladengeschäft. Nein, das ist kein Scherz, und das ist nicht die Pointe. ECommerce nimmt dem Einzelhandel weiterhin größere Bissen ab, aber es gibt immer noch nicht realisierte Meilensteine, wenn es um die Innovationen und den Komfort von Ziegel und Mörtel geht. Eine der letzten Grenzen ist die Anwesenheit des freundlichen, hilfsbereiten Verkäufers. 

H & M Virtual Shopping Assistant

"Womit kann ich Ihnen behilflich sein?" ist etwas, an das wir gewöhnt sind, wenn wir ein Geschäft betreten, und das haben wir für selbstverständlich gehalten. Für jede intuitiv gestaltete E-Commerce-Website, die UI-freundliche Funktionen wie AI-Auto-Vervollständigung oder Breadcrumb-Suchergebnisse enthält, gibt es viele weitere, die, um ehrlich zu sein, völlig zum Kotzen sind. Es wäre ein Glücksfall, wenn ein freundlicher Verkäufer auftaucht und ein paar einfache Fragen zu dem stellt, wonach ich suche. Kann es online gemacht werden? In diesem Artikel werden die verfügbaren Möglichkeiten beschrieben und einige Tools, Tipps und Ratschläge ausgetauscht.  

So stellen Sie Ihren persönlichen Assistenten zusammen

Während sich virtuelle Einkaufsassistenten in der Entwicklung befinden, ist ein Programm, das sich für Ihre Kunden menschlich anfühlt, nicht ganz in Reichweite - oder im Budget. Es ist jedoch nicht allzu schwierig, mehrere verschiedene Anwendungen zu kombinieren, um Ihren Besuchern einen Eindruck von den besten Funktionen eines Einkaufsassistenten zu vermitteln, ohne sich zu sehr zu verwöhnen.

Sephora Virtuelle Shopping Assistant

In Facebook Messenger kann Sephora alles.

Chatbots

Chatbots sind nichts Neues, aber ihre Benutzeroberfläche hat sich verbessert und ihre Anwendungen haben sich diversifiziert. Heutzutage ist es einfach, kreativ zu werden, indem Sie Chatbots in Ihren Betrieb integrieren. 

Facebook-Nachrichten: Sie wissen, dass Ihre Kunden den halben Tag durch ihren Facebook-Feed scrollen. Warum sollten sie die Anwendung verlassen, wenn sie etwas von Ihnen wollen? Ein leicht zugängliches Bestellsystem ist wie ein persönlicher Assistent auf Abruf - und anstatt zu Ihrer Website zu navigieren, fühlen Sie sich durch das Versenden von Nachrichten auf Facebook eher so, als würden sie mit einem Menschen sprechen. Sephora hat mit zwei verschiedenen Chatbot-Funktionen in Facebook Messenger, die Assi.st verwenden, wirklich die Verantwortung für die Zukunft in der Schönheitswelt übernommen: Kunden können ihnen eine Nachricht senden, um einen Termin mit einem Schönheitsberater zu vereinbaren, oder sie können sich bei Kaufentscheidungen beraten lassen.

Die Bestellung von Lebensmitteln zur Abholung oder Lieferung hat auch in der Facebook Messenger-Welt Fahrt aufgenommen. Starbucks ist nur noch wenige Nachrichten von der Abholung in Ihrem örtlichen Geschäft entfernt. Dominos kann Ihnen das tägliche Pizza-Angebot mitteilen, und mit Pizza Hut können Sie das gesamte Bestellerlebnis abschließen, ohne Facebook zu verlassen. Diese werden alle mit verschiedenen Chatbots durchgeführt, mit der gleichen Erfahrung wie beim Chatten mit einem Freund.

Kundendienst: i

Die Verwendung von Chatbots, um Ihren Kunden bei Fragen zum Kundenservice zu helfen, ist im Grunde wie ein virtueller persönlicher Assistent, der nicht schläft. Sie werden nicht in der Lage sein, mit den großen Dingen umzugehen, aber die Automatisierung der kleinen Dinge kann Ihr Schultergewicht entlasten. Passend benannt, ein Service wie Chat-Bot kann verwendet werden, um auf einfache Weise eigene Szenarien, Fragen und Aktionen zu erstellen - nicht ganz die Komplexität von Bandersnatch, aber es erledigt die Aufgabe. Es hat auch eine hohe Rendite: In einem Test konnte ein Chat-Bot 82% der Interaktionen lösen ohne die Notwendigkeit eines menschlichen Agenten.

MongoDB hat einen Kundenservice-Chatbot wie diesen, der anhand einiger Fragen feststellen kann, ob ein Besucher ein qualifizierter Lead ist, und ihn an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterleitet. Sephora tritt erneut in dieser Arena auf - sind Sie überrascht, dass sie auch im Chatbot-Kundendienstspiel vertreten sind? Auf ihrer Website können Sie nicht nur grundlegende Fragen stellen, sondern auch Make-up-Empfehlungen von ihrer KI erhalten. Kunden können von überall aus ein Foto eines Make-up-Looks scannen, den sie mögen, und sich beraten lassen, wie sie den Look bewältigen können.

Personalisierte E-Mails

Es ist keine leichte Aufgabe, Ihre Besucher davon zu überzeugen, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Was wäre, wenn ein Chatbot sie für Sie überzeugen und ihnen nur genau das senden könnte, was sie sehen möchten? Das behauptet der Bot von TechCrunch, ohne zusätzlichen Aufwand seitens des Abonnenten. Wenn sich der Leser über den Chatbot-Dienst für personalisierte Nachrichten anmeldet, verfolgt seine KI-Software die Art der Nachrichten, die er liest, und sendet ihm nur Artikel, von denen er glaubt, dass sie ihn interessieren würden. 

Einladung zum E-Commerce-Assistenten

Lassen Sie StitchFix versuchen, Sie besser zu kennen als Sie selbst

Bauen Sie es in Ihr Geschäftsmodell ein

Wäre es nicht großartig, wenn Ihre Kunden immer das Gefühl hätten, persönliche Unterstützung von Ihnen zu erhalten? Es gibt einige Unternehmen und Branchen, denen es gelungen ist, das Gefühl eines personalisierten Assistenten in ihr Geschäftsmodell zu integrieren.

Abo-Boxen

Ein Teil der Gleichung einer erfolgreichen Abonnement-Box besteht darin, herauszufinden, was Ihre Kunden mögen, um ihnen das Richtige zu senden. StichfixDas Modell konzentriert sich ausschließlich darauf, Kunden dazu zu bringen, Stitchfix mitzuteilen, was sie mögen, damit Stitchfix ihnen Dinge senden kann, die ihnen gefallen könnten. Es ist diese Personalisierung, die sich äußerst einzigartig anfühlt, da jede Person nach dem Ausfüllen eines ausführlichen Quiz mit einem persönlichen Stylisten gepaart wird. Die Kunden zahlen eine Abonnementgebühr, die abgezogen wird, wenn sie mindestens einen der an sie gesendeten Artikel behalten.

Kein Unternehmen könnte jedoch einen Gewinn erzielen, wenn persönliche Stylisten jedes einzelne Profil durchsehen und einen riesigen Katalog von Artikeln durchsuchen. Menschen sind schrecklich darin, große Datenmengen schnell und effizient zu verarbeiten und Entscheidungen zu treffen - das ist eine Aufgabe für künstliche Intelligenz. Mit AI skaliert Stitchfix effizient, wobei der Algorithmus Trends, Messungen, Feedback und Einstellungen berücksichtigt, um eine Liste mit Vorschlägen einzugrenzen, aus denen der Stylist auswählen kann. Die KI unterstützt den Stylisten, der den Kunden dann in wahrer technisch-menschlicher Harmonie unterstützt.

Wenn Ihnen das gefallen hat, könnte es Ihnen gefallen…

Ein echter persönlicher Stylist weiß, was Ihnen gefällt und was Sie gekauft haben, und verwendet diese Informationen, um andere Dinge vorzuschlagen, die Ihnen gefallen könnten. Für künstliche Intelligenz ist es nicht schwer, die personalisierten Vorschläge „Wenn Ihnen das gefallen hat, könnte Ihnen das gefallen“ nachzuahmen. Die halbe Miete besteht darin, Kunden dazu zu bringen, sich anzumelden, damit Sie ihre Daten sammeln können, und die andere Hälfte nutzt diese Daten effektiv. Wer macht das großartig? Du hast es erraten. Amazonas.

Amazon weiß, dass in 60% der Fälle jemand, der sich eine Keurig-Kaffeemaschine ansieht, auch Einweg-K-Cups und wahrscheinlich tatsächliche Tassen zum Trinken des Kaffees betrachtet hat. Was macht die KI? Schlägt diese Produkte jedem vor, der sich einen Keurig ansieht. Es ist so, als hätte man einen virtuellen Assistenten, der ständig versucht zu erraten, was Sie wollen, basierend auf dem, wonach Sie gesucht haben, worauf Sie klicken und was Millionen und Abermillionen anderer Menschen in Ihrer Situation getan haben.

Elly Virtuelle Shopping Assistant

Kann AI Ihnen helfen, Ihr perfektes Produkt zu finden?

Blick in die Zukunft

Forscher und Entwickler versuchen immer, die Frage zu beantworten: Können wir einen wirklich persönlichen virtuellen Einkaufsassistenten herstellen? Im Moment gibt es zwei interessante Anwendungen, die ziemlich nahe kommen.

Eines davon ist Macys Bereitschaftsdienst, der seiner Zeit überraschend voraus war und auf einzigartige Weise Funktionen für KI und virtuelle Einkaufsassistenten mit dem Besuch eines stationären Geschäfts kombiniert. Wenn Kunden ein Macy's-Geschäft besuchen, können sie auf ihr Telefon zugreifen und auf die Bereitschaftsfunktion zugreifen, um Fragen zum Inventar, zu einer von ihnen aufgegebenen Bestellung oder sogar zum Weg zu einer anderen Abteilung zu erhalten. Sie müssen lediglich Fragen eingeben und erhalten sofort Antworten.

Macy's On-Call wurde in 10 Filialen getestet, hat sich aber nicht wesentlich weiterentwickelt. Es schien jedoch vielversprechend und sie arbeiteten mit IBM Watson zusammen. Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit der Verwendung von Chatbots ist dies eine Investition, die sich in Zukunft möglicherweise auszahlt. Es lohnt sich, zu versuchen, sie für einen virtuellen E-Commerce-Shop zu emulieren.

Die neueste und größte Entwicklung ist jedoch eine App namens Elly. Elly kommt einer wirklich intelligenten virtuellen Einkaufsassistentin am nächsten - sie befindet sich jedoch noch in der Entwicklungsphase. Sie ist eine KI, die Kunden dabei hilft, ihr perfektes Produkt zu finden, indem sie eine Reihe von Fragen stellt, Funktionen, Preis und alles andere, was dem Kunden wichtig ist, in Einklang bringt. Sie befindet sich derzeit in der Testphase, aber Sie können sich derzeit an sie wenden, um Ihr perfektes Smartphone zu finden, wenn Sie einen Vorgeschmack auf die Zukunft erhalten möchten. 

Wie kann ich Ihnen helfen?

Ein persönlicher Assistent kennt sein Geschäft in- und auswendig. Sie möchten auch so viele relevante Informationen wie möglich über ihre Kunden wissen, um kluge Kaufentscheidungen zu treffen und zufrieden zu sein (und natürlich für mehr zurückzukehren). Schließlich möchten sie, dass dies auf natürliche und effiziente Weise geschieht.

Das Problem bei der Verwendung menschlicher persönlicher Assistenten besteht darin, dass sie nicht effizient skalieren und große Datenmengen auf sinnvolle Weise verwenden können. Die Zukunft virtueller Einkaufsassistenten besteht darin, die Hilfsbereitschaft und Personalisierung eines menschlichen Assistenten mit der Datenverarbeitungskraft und Geschwindigkeit künstlicher Intelligenz zu kombinieren. Eine einzelne Anwendung kann (noch) nicht alles, aber die Kombination einiger Tools, die jetzt verfügbar sind, eröffnet möglicherweise neue Effizienzniveaus für E-Commerce-Unternehmen.

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