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Einfacher Kundenservice

Ob Sie es glauben oder nicht, es ist nicht immer Marketing, Blogs, virales Messaging usw. Manchmal ist es einfach großartiger Kundenservice. Ich habe eine Fossil-Uhr, die mir sehr am Herzen liegt, weil meine Kinder sie mir an einem Geburtstag gekauft haben. Ich hoffe es hält ewig. Die Batterie hält ein oder zwei Jahre. Meine Batterie war vor ein paar Tagen leer, aber ich habe die Uhr weiter getragen. Klingt irgendwie dumm, aber ich habe es getan, denn wenn ich es mir ansehe, denke ich an meine Kinder … und wenn ich weiter auf die Uhr schaue, würde ich daran denken, eine Batterie zu besorgen.

Unten von meiner Arbeit ist Windsor Juweliere (Westseite des Meridians südlich des Kreises). Ich hatte noch nie einen Fuß hineingetreten (hey … ich bin ein alleinerziehender 38-jähriger Vater, wozu brauche ich Schmuck?), entschied mich aber, zu sehen, ob sie die Batterie für mich installieren würden.

Als ich zur Haustür kam, kam eine süße Frau auf mich zu und fragte, ob sie mir helfen könne. Ich erzählte ihr von der Uhr und sie nahm sie mir ab und gab sie mir einem Uhrentechniker (?), Der genau dort im Laden ein Büro hatte. Innerhalb von Minuten (ernsthaft) legte er eine neue Batterie ein, stellte die Uhrzeit ein, säuberte die Uhr und gab sie mir zurück. Er trug eine dieser coolen Juwelierbrillen und bewegte sich buchstäblich so schnell, dass ich kaum sehen konnte, wie er es getan hatte. Ich hatte gerade Zeit, einen Artikel an der Wand zu lesen, in dem gerühmt wurde, dass Leute, die aus Indianapolis gezogen sind, Windsor immer noch nur vertrauen, um ihre Uhren zu reparieren. Ich habe keinen Zweifel.

Marketing kann Ihnen Geschäft bringen, aber ein guter Kundenservice wird es nie versäumen, es zu halten.

Innerhalb weniger Minuten bezahlte ich die Gebühr (9 US-Dollar, inklusive Batterie) und verließ den Laden. Die Frau, die mich großartig gemacht hatte, bat mich, bald zurückzukommen. Beeindruckend.

Windsor Juweliere

Ich bin mir nicht sicher, wann ich wieder einen Juwelier brauche. Selbst wenn ich es nicht bin, wissen Sie, wo ich in einem Jahr sein werde, wenn meine Uhrenbatterie leer ist!

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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