E-Mail-Marketing-Metriken: 12 Key Performance Indicators, die Sie überwachen sollten

E-Mail-Marketing-Metriken, KPIs und Formeln

Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen betrachten, gibt es eine Reihe von Kennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um Ihre E-Mail-Marketing-Gesamtleistung zu verbessern. E-Mail-Verhalten und -Technologien haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt – aktualisieren Sie also unbedingt die Mittel, mit denen Sie Ihre E-Mail-Leistung überwachen.

Hinweis: Manchmal sehen Sie, dass ich verwende E-Mail-Adresse und andere Orte, E–Mail in den folgenden Formeln. Der Grund dafür ist, dass einige Haushalte tatsächlich eine E-Mail-Adresse teilen. Beispiel: Ich habe möglicherweise 2 Mobiltelefonkonten bei derselben Firma, die an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden. Das bedeutet, dass ich zwei E-Mails an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden würde (wie vom Abonnenten angefordert); Wenn dieser Abonnent jedoch eine Aktion ausführt, z. B. sich abmeldet, kann ich dies auf E-Mail-Adressebene verfolgen. Hoffe das macht Sinn!

  1. Spam-Beschwerden – Große Postfachanbieter wie Google erhalten so viele E-Mails von E-Mail-Dienstanbietern, dass sie normalerweise einen Ruf für jeden Absender nach IP-Adresse aufrechterhalten. Wenn mehr als eine Handvoll Abonnenten Ihre E-Mail als Spam melden, werden möglicherweise alle Ihre E-Mails einfach in den Junk-Ordner geleitet, und Sie merken es nicht einmal. Ein paar Möglichkeiten, Spam-Beschwerden gering zu halten, bestehen darin, Double-Opt-in für Abonnements anzubieten, niemals gekaufte Listen zu importieren und Ihren Abonnenten die Möglichkeit zu bieten, ihr Abonnement ohne großen Aufwand zu ändern oder zu kündigen.
  2. Absprungraten – Absprungraten sind ein weiterer wichtiger Indikator für Mailbox-Anbieter über das Engagement Ihrer E-Mail. Hohe Absprungraten können für sie ein Indikator dafür sein, dass Sie E-Mail-Adressen hinzufügen, die möglicherweise gekauft wurden. E-Mail-Adressen ändern sich ziemlich stark, besonders in der Geschäftswelt, wenn Menschen ihren Arbeitsplatz verlassen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Hard-Bounce-Raten steigen, möchten Sie vielleicht einige verwenden Reinigungsdienste auflisten regelmäßig, um bekannte ungültige E-Mail-Adressen zu reduzieren.
  3. Abmeldetarife – Die Qualität des Designs und Inhalts Ihrer E-Mail ist entscheidend, um Ihre Abonnenten zu beschäftigen und sie zu der gewünschten Aktivität zu führen. Abmeldungen können ein Indikator dafür sein, dass Sie auch zu oft senden und Ihre Abonnenten nerven. Testen Sie Ihre Designs plattformübergreifend, überwachen Sie die Öffnungs- und Klickraten Ihrer E-Mails und bieten Sie Ihren Abonnenten verschiedene Häufigkeitsoptionen an, damit Sie sie behalten können.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Erwerbsrate – es heißt, dass bis zu 30 % einer Liste im Laufe eines Jahres die E-Mail-Adresse ändern können! Das heißt, damit Ihre Liste weiter wächst, müssen Sie Ihre Liste pflegen und bewerben sowie den Rest Ihrer Abonnenten behalten, um gesund zu bleiben. Wie viele Abonnenten gehen pro Woche verloren und wie viele neue Abonnenten gewinnen Sie? Möglicherweise müssen Sie Ihre Opt-in-Formulare, Angebote und Handlungsaufforderungen besser bewerben, um Website-Besucher zum Abonnieren zu bewegen.

Die Listenerhaltung kann auch gemessen werden, sobald Sie wissen, wie viele Abonnenten in einem bestimmten Zeitraum gewonnen oder verloren wurden. Dies wird als Ihr bezeichnet Abonnentenabwanderungsrate und kann Ihnen die Metriken liefern, die Sie benötigen, um Ihre zu verstehen Wachstumsrate auflisten.

  1. Posteingang Platzierung - Das Vermeiden von SPAM-Ordnern und Junk-Filtern muss überwacht werden, wenn Sie eine erhebliche Anzahl von Abonnenten haben (über 100). Der Ruf Ihres Absenders, der in Ihren Betreffzeilen verwendete Sprache und der Nachrichtentext … all dies sind wichtige zu überwachende Metriken, die normalerweise nicht von Ihrem E-Mail-Marketing-Anbieter angeboten werden. E-Mail-Dienstanbieter überwachen die Zustellbarkeit, nicht die Platzierung im Posteingang. Mit anderen Worten, Ihre E-Mails werden möglicherweise zugestellt … aber direkt an den Junk-Filter. Sie benötigen eine Plattform wie 250ok, um die Platzierung Ihres Posteingangs zu überwachen.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Reputation des Absenders – Neben der Posteingangsplatzierung ist die Reputation Ihres Absenders wichtig. Stehen sie auf irgendwelchen schwarzen Listen? Sind ihre Aufzeichnungen ordnungsgemäß eingerichtet, damit Internetdienstanbieter (ISPs) kommunizieren und überprüfen können, ob sie zum Senden Ihrer E-Mail autorisiert sind? Dies sind Probleme, die häufig a erfordern Zustellbarkeit Berater, der Ihnen hilft, Ihre Server einzurichten und zu verwalten oder den Drittanbieterdienst zu überprüfen, von dem Sie senden. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, könnte dieser einen schrecklichen Ruf haben, wodurch Ihre E-Mails direkt in den Junk-Ordner gelangen oder sogar ganz blockiert werden. Einige Leute verwenden dafür SenderScore, aber die ISPs überwachen Ihren SenderScore nicht … jeder ISP hat seine eigenen Mittel, um Ihren Ruf zu überwachen.
  2. Öffnungsrate - Öffnungen werden überwacht, indem in jeder gesendeten E-Mail ein Tracking-Pixel enthalten ist. Da viele E-Mail-Clients Bilder blockieren, denken Sie daran, dass Ihre tatsächliche Öffnungsrate immer viel höher ist als die tatsächliche Öffnungsrate, die Sie in Ihrer E-Mail sehen Analytik. Open Rate-Trends sind wichtig zu beobachten, da sie darauf hinweisen, wie gut Sie Betreffzeilen schreiben und wie wertvoll Ihre Inhalte für den Abonnenten sind.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Klickrate (CTR) – Was sollen die Leute mit Ihren E-Mails machen? Besuche zurück auf Ihre Website zu lenken, ist (hoffentlich) eine primäre Strategie Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen. Sicherstellen, dass Ihre E-Mails starke Handlungsaufforderungen enthalten und diese Links effektiv bewerben, sollte in die Design- und Content-Optimierungsstrategien integriert werden.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Klicken Sie hier, um die Rate zu öffnen - (CTO or CTOR) Wie hoch war die Klickrate der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben? Sie wird berechnet, indem die Anzahl der eindeutigen Abonnenten, die auf eine Kampagne geklickt haben, durch die eindeutige Anzahl der Abonnenten geteilt wird, die die E-Mail geöffnet haben. Dies ist eine wichtige Kennzahl, da sie die Interaktion mit jeder Kampagne quantifiziert.
  2. Wechselkurs – Du hast sie also zum Klicken gebracht, haben sie tatsächlich konvertiert? Conversion-Tracking ist eine Funktion vieler E-Mail-Dienstanbieter, die nicht so genutzt wird, wie es sein sollte. Normalerweise ist für eine Registrierung, einen Download oder einen Kauf ein Code-Snippet auf Ihrer Bestätigungsseite erforderlich. Das Conversion-Tracking gibt die Informationen an die E-Mail zurück Analytik dass Sie den in der E-Mail beworbenen Aufruf zum Handeln tatsächlich abgeschlossen haben.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Sobald Sie den Wert Ihrer Conversions im Laufe der Zeit verstehen, können Sie Ihren Wert besser vorhersagen durchschnittlicher Umsatz pro gesendeter E-Mail und Durchschnittswert jedes Abonnenten. Das Verständnis dieser Schlüsselkennzahlen kann Ihnen dabei helfen, zusätzliche Akquisitionsbemühungen oder Rabattangebote zu rechtfertigen, um das Listenwachstum voranzutreiben.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Mobile Öffnungsrate - Das ist heutzutage so groß… im B2B-Bereich werden die meisten Ihrer E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet. Dies bedeutet, dass Sie besonders darauf achten müssen, wie Ihre Betreffzeilen werden erstellt und stellen Sie sicher, dass Sie verwenden reaktionsschnelle E-Mail-Designs richtig angezeigt zu werden und die Öffnungs- und Klickraten insgesamt zu verbessern.
  2. Durchschnittlicher Bestellwert - (AOV) Letztendlich ist das Verfolgen einer E-Mail-Adresse von einem Abonnement über die Pflege bis hin zur Konversion von entscheidender Bedeutung, da Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen messen. Während die Konversionsraten einigermaßen konstant bleiben können, kann der tatsächlich ausgegebene Geldbetrag der Abonnenten ziemlich variieren.

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen beschäftigt sich mit der Gesamtzahl der E-Mail-Abonnenten Sie haben. Wir hatten kürzlich einen Kunden, der eine Agentur engagierte, um ihm zu helfen, seine E-Mail-Liste zu erweitern, und er erhielt einen Anreiz für das Listenwachstum. Als wir die Liste analysierten, stellten wir jedoch fest, dass die überwiegende Mehrheit der gewonnenen Abonnenten wenig oder gar keinen Einfluss auf den Wert ihres E-Mail-Programms hatte. Tatsächlich glauben wir, dass der Mangel an Öffnungen und Click-Throughs ihren E-Mail-Ruf insgesamt geschädigt hat.

Wir haben ihre Liste bereinigt und ungefähr 80 % ihrer Abonnenten entfernt, die in den letzten 90 Tagen nicht geöffnet oder geklickt hatten. Wir haben ihre Posteingangsplatzierung im Laufe der Zeit überwacht und sie ist in die Höhe geschossen … und nachfolgende Registrierungen und Klicks auf Handlungsaufforderungen sind ebenfalls gestiegen. (Nicht der Kurs, der tatsächliche Wert zählt). Ganz zu schweigen davon, dass wir ihnen auf ihrer E-Mail-Plattform eine Menge Geld gespart haben – die nach der Anzahl der aktiven Abonnenten berechnet wird!

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