E-Mail-Einstellungscenter und Seiten zum Abbestellen: Verwenden von Rollen im Vergleich zu Veröffentlichungen

Segmente, Kampagnen und Listen

Seit einem Jahr arbeiten wir mit einer nationalen Firma an einem Komplex Migration und Implementierung von Salesforce und Marketing Cloud. Zu Beginn unserer Entdeckung haben wir auf einige Schlüsselprobleme in Bezug auf ihre Präferenzen hingewiesen, die sehr betriebsbezogen waren.

Wenn das Unternehmen eine Kampagne entwarf, erstellte es eine Liste von Empfängern außerhalb seiner E-Mail-Marketingplattform, lud die Liste als neue Liste hoch, entwarf die E-Mail und schickte sie an diese Liste. Das Problem dabei war, dass einige Probleme in Gang gesetzt wurden:

  • Die Seite zum Abbestellen war eine Vielzahl von Listen mit unfreundlichen Veröffentlichungsnamen, die ein Abonnent nicht verstehen konnte.
  • Wenn der Empfänger in der E-Mail auf Abbestellen geklickt hat, hat er sie nur von der neu hochgeladenen Liste abgemeldet, nicht von der Art der Kommunikation, von der der Abonnent glaubte, dass er sich abgemeldet hat. Dies ist eine frustrierende Erfahrung für Ihre Abonnenten, wenn sie weiterhin andere E-Mails dieses Typs erhalten.
  • Bei so vielen Listen auf der Abmeldeseite würden sich die Empfänger für eine entscheiden Master abbestellen anstatt der Typ der Kommunikation. Sie verlieren also Abonnenten, die möglicherweise hängen geblieben sind, wenn Sie sie nicht mit Präferenzen frustriert haben, die eher für Ihren Betrieb als für ihre Motivation und Interessen entwickelt wurden.

Organisation Ihres E-Mail-Dienstanbieters

Während fortgeschrittene CRM- und E-Mail-Dienstanbieter die Möglichkeit bieten, benutzerdefinierte Präferenzzentren zu erstellen und zu entwerfen, die erstaunliche Erfahrungen bieten, verwenden kleinere Dienste nur Listen, um die Präferenzseite Ihres Abonnenten zu organisieren oder die Seite abzumelden.

Wenn Sie keine eigene Einstellungsseite entwerfen können, erstellen Sie Ihre Listen aus Sicht des Abonnenten durch die Typ der Kommunikation, die Sie senden. Listen können Angebote, Interessenvertretung, Nachrichten, Tipps und Tricks, Anleitungen, Warnungen, Support usw. sein. Wenn ein Abonnent auf diese Weise keine weiteren Angebote erhalten möchte, kann dies immer noch der Fall sein gezeichnet zu anderen Bereichen von Interesse während Abbestellen selbst speziell aus der Angebotsliste.

Mit anderen Worten, verwenden Sie die Funktionen der E-Mail-Plattform entsprechend:

  • Listen - aktueller Natur sind und dem Abonnenten die Möglichkeit bieten, sich von bestimmten Kommunikationsarten abzumelden. Beispiel: Angebote
  • Segmente - sind gefilterte Untersegmente von Listen, die Sie für ein verbessertes Targeting verwenden möchten. Beispiel: Top 100 Kunden
  • Kampagnen - sind eine tatsächliche Sendung an ein oder mehrere Segmente und / oder Listen. Beispiel: Thanksgiving-Angebot an Top-Kunden

Mit anderen Worten, wenn ich ein Angebot an Personen senden möchte, die in diesem Jahr mehr als 100 US-Dollar für meine E-Commerce-Plattform ausgegeben haben, würde ich:

  1. Hinzufügen Datenfeld, 2020_Ausgegebenzu meiner Angebotsliste.
  2. Import das Geld, das jeder Abonnent Ihrer E-Mail-Plattform ausgibt.
  3. Erstellen Sie Segment, Im Jahr 100 über 2020 ausgegeben.
  4. Erstellen Sie meine Nachrichten für das Angebot in einem Kampagne.
  5. Senden Sie meine Kampagne an die spezifische Segment.

Wenn sich der Kontakt abmelden möchte, wird er von der abgemeldet Angebotsliste… Genau die Funktionalität, die wir haben möchten.

Aufbau eines rollenbasierten Einstellungszentrums

Wenn Sie Ihr eigenes integriertes Präferenzzentrum entwerfen und bauen können, das ein optimales Erlebnis bietet:

  • Identifizieren Sie die Rollen und Motivationen von Ihren Abonnenten und bauen Sie dann diese Flags oder Auswahlen in Ihre Kundenbeziehungsmanagement Plattform. Es sollte eine Übereinstimmung mit den Personas in Ihrer Organisation geben.
  • Design Präferenzseite Dies ist auf Ihren Abonnenten zugeschnitten und bietet die Vorteile und Erwartungen, die die Auswahl dieses Themas oder Interessensgebiets bietet. Integrieren Sie Ihre Präferenzseite in Ihr CRM, damit Sie eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteressen haben.
  • Fragen Sie Ihren Abonnenten wie oft sie möchten kommuniziert werden. Sie können tägliche, wöchentliche, zweiwöchentliche und vierteljährliche Frequenzoptionen verwenden, um die Aufbewahrung Ihrer Liste zu verbessern und zu vermeiden, dass Abonnenten sich darüber aufregen, dass sie zu viele Nachrichten erhalten.
  • Integrieren Sie Ihre Marketingplattform Damit diese Themen in spezifischen Listen zusammengefasst werden, die Sie segmentieren und an sie senden können, während Sie Ihre Kontakte besser verwalten und die Metriken an der Motivation des Abonnenten ausrichten.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die haben Datum Elemente, die in Ihr CRM integriert und mit Ihrer Marketingplattform synchronisiert sind, um sie zu erstellen, zu personalisieren und gezielt zu senden Segmente innerhalb Ihrer Liste.
  • Angebot a Master abbestellen auch auf Kontoebene für den Fall, dass ein Abonnent alle marketingbezogenen Mitteilungen abbestellen möchte.
  • Fügen Sie eine Erklärung hinzu, dass der Empfänger weiterhin gesendet wird Transaktion Kommunikation (Kaufbestätigung, Versandbestätigung usw.).
  • Integrieren Sie Ihre Datenschutzerklärung zusammen mit allen Informationen zur Datennutzung auf Ihrer Präferenzseite.
  • Integrieren Sie zusätzliche Kanäle der Kommunikation, wie Community-Foren, SMS-Benachrichtigungen und Social-Media-Seiten zu folgen.

Indem Sie Listen, Segmente und Kampagnen entsprechend planen und verwenden, halten Sie nicht nur die Benutzeroberfläche Ihres E-Mail-Dienstanbieters sauber und organisiert, sondern können auch das Kundenerlebnis für Ihre Abonnenten erheblich verbessern.

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