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Sind Emojis in Ihrer Marketingkommunikation wirksam?

Ich bin nicht davon überzeugt, Emojis (grafische Darstellungen von Emoticons) zu verwenden. Ich finde Emojis irgendwo zwischen SMS-Verknüpfungen und Fluchen. Ich persönlich liebe es, sie am Ende eines sarkastischen Kommentars zu verwenden, nur um die Person wissen zu lassen, dass ich nicht möchte, dass sie mir ins Gesicht schlägt. Allerdings bin ich viel vorsichtiger, wenn ich sie in einer Geschäftsatmosphäre verwende.

Was ist ein Emoji?

Emoji ist ein Wort, das aus dem Japanischen stammt e (絵) bedeutet ein Bild und moji (文字) bedeutet Charakter. Emoji bedeutet also Bildfigur. Dabei handelt es sich um kleine digitale Symbole, mit denen in der elektronischen Kommunikation eine Idee oder ein Gefühl ausgedrückt wird. Sie sind zu einem festen Bestandteil der Online- und textbasierten Kommunikation geworden und fügen ein visuelles Element hinzu, um Gefühle oder Konzepte auszudrücken.

Was ist dann ein Emoticon?

Ein Emoticon ist ein Gesichtsausdruck, der aus Tastaturzeichen besteht, wie zum Beispiel :).

Emojis sind ein Teil der alltäglichen menschlichen Sprache geworden. Tatsächlich ergab der Emoji-Bericht 2015 von Emogi Research, dass 92% der Online-Bevölkerung Emojis verwenden, und 70% gaben an, dass Emojis ihnen geholfen haben, ihre Gefühle effektiver auszudrücken Oxford Wörterbuch wählte sogar ein Emoji als das Wort des Jahres! ?

Aber sie werden von einigen Vermarktern effektiv genutzt! Marken haben die Nutzung von Emojis seit Januar 777 um 2015 % gesteigert.

Emoji-Einsatz in der Marketingkommunikation

Emojis können ein wertvolles Werkzeug im Business-to-Consumer-Bereich sein (B2C) und Business-to-Business (B2B) Kommunikationen, ihre Verwendung sollte jedoch auf den Kontext und die Zielgruppe zugeschnitten sein.

Emoji-Verwendung im B2C

  1. Marketingkampagnen und soziale Medien: Emojis können Inhalte ansprechender und nachvollziehbarer machen. Sie sind in Social-Media-Beiträgen, Werbung und E-Mail-Marketing wirksam, um Aufmerksamkeit zu erregen und Emotionen oder Konzepte schnell zu vermitteln.
  2. Kundenservice: Bei sinnvollem Einsatz im Kundensupport können Emojis dafür sorgen, dass sich Interaktionen persönlicher und freundlicher anfühlen.
  3. Markenpersönlichkeit: Emojis können dazu beitragen, die Persönlichkeit einer Marke auszudrücken, vor allem, wenn die Marke auf eine jüngere Zielgruppe abzielt oder in einer eher lockeren Branche tätig ist.

Emoji-Einsatz im B2B

  1. Professionelle E-Mails und Nachrichten: Im B2B-Umfeld sollten Emojis sparsam eingesetzt werden. Sie können auf subtile Weise Positivität oder Zustimmung vermitteln, aber übermäßiger Gebrauch oder Gebrauch in ernsthaften Kontexten kann als unprofessionell angesehen werden.
  2. Social-Media-Engagement: In sozialen B2B-Medien können Emojis verwendet werden, um Beiträge ansprechender zu gestalten, es ist jedoch wichtig, einen professionellen Ton beizubehalten.
  3. Interne Kommunikation: Innerhalb von Teams können Emojis dazu beitragen, den Ton der internen Kommunikation aufzulockern und Barrieren bei weniger formellen Interaktionen effektiv abzubauen.

Emoji verwenden Best Practices

  • Verstehen Sie das Publikum: Emojis sollten den Erwartungen und Vorlieben der Zielgruppe entsprechen.
  • Der Kontext ist der Schlüssel: Emojis eignen sich eher für informelle und marketingorientierte Inhalte. In formellen Dokumenten oder ernsthaften Mitteilungen sind sie im Allgemeinen unangemessen.
  • Kulturelle sensibilität: Beachten Sie kulturelle Unterschiede bei der Interpretation bestimmter Emojis.
  • Konsistenz mit der Markenstimme: Emojis sollten mit der Gesamtstimme und dem Ton der Marke übereinstimmen.

Emojis können die Kommunikation im B2C- und B2B-Kontext verbessern, indem sie Persönlichkeit und emotionale Tiefe verleihen. Sie sollten jedoch mit Bedacht und im Einklang mit dem Publikum und dem Kommunikationston eingesetzt werden.

Gibt es einen Emoji-Standard?

Ja, es gibt einen Standard für Emojis, der die Konsistenz über verschiedene Plattformen und Geräte hinweg gewährleistet. Der Unicode-Konsortium hält diesen Standard aufrecht. So funktioniert das:

  1. Unicode-Standard: Das Unicode-Konsortium entwickelt den Unicode-Standard, der eine Reihe von Codepunkten für jedes Zeichen, einschließlich Emojis, enthält. Dieser Standard stellt sicher, dass ein von einem Gerät gesendeter Text (einschließlich Emojis) auf einem anderen Gerät korrekt angezeigt wird, unabhängig von der Plattform, dem Betriebssystem oder der Anwendung.
  2. Emoji-Versionen:
    Unicode veröffentlicht regelmäßig neue Versionen, oft auch mit neuen Emojis. Jede neue Version des Unicode-Standards kann neue Emojis hinzufügen oder bestehende ändern.
  3. Plattformspezifische Designs: Während das Unicode-Konsortium entscheidet, was jedes Emoji darstellt (z. B. „lächelndes Gesicht“ oder „Herz“), wird das tatsächliche Design des Emojis (Farbe, Stil usw.) von der Plattform oder dem Gerätehersteller (wie Apple, Google, Microsoft) bestimmt ). Aus diesem Grund kann das gleiche Emoji auf einem iPhone anders aussehen als auf einem Android-Gerät.
  4. Rückwärtskompatibilität: Regelmäßig werden neue Emojis hinzugefügt, ältere Geräte oder Systeme unterstützen die neuesten jedoch möglicherweise nicht. Dies kann dazu führen, dass ein Benutzer anstelle des beabsichtigten Emojis ein Platzhalterbild (z. B. ein Kästchen oder ein Fragezeichen) sieht.
  5. Plattformübergreifende Kompatibilität: Die meisten Plattformen sind bestrebt, die Kompatibilität mit dem Unicode-Standard aufrechtzuerhalten, es kann jedoch zu Abweichungen bei der Interpretation oder Anzeige bestimmter Emojis kommen.
  6. Regionale Anzeigesymbole: Unicode enthält auch regionale Indikatorsymbole, die die Kodierung von Flaggen-Emojis für Länder ermöglichen.

Die Einführung des Unicode-Standards durch große Technologieunternehmen gewährleistet ein hohes Maß an Einheitlichkeit und Interoperabilität bei der Verwendung von Emojis auf verschiedenen Plattformen, Anwendungen und Geräten.

Beispiele für Emoji-Marketing

Diese Infografik von Signal zeigt viele Anwendungsbeispiele. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's und Taco Bell haben Emojis in ihre Marketingkommunikation aufgenommen. Und es funktioniert! Emoji-fähige Anzeigen generieren Klickraten, die 20-mal höher sind als der Industriestandard

Signal beschreibt auch einige der Herausforderungen mit Emojis. Schauen Sie sich die Infografik unten an! ?

Emoji-Marketing

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

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