Engagement ist für die meisten Unternehmen KEIN Marketing Key Performance Indicator (KPI)

Website-Kommentare und Engagement sind kein Marketing-KPI

Glaubst du mir nicht? Wie viel Geld verdient Ihr Unternehmen mit Kommentaren? Wie viel Geld verdient Ihr Unternehmen mit den Kommentatoren? Wie viel Geld verdient Ihr Unternehmen mit Personen, die Ihre Social-Media-Beiträge kommentieren?

Wahrscheinlich keine.

Engagement, gemessen an Kommentaren oder Teilnahme, is Unsinn für die große Mehrheit der Unternehmen. Viele Fachwelt Ich werde diese seltsamen Kennzahlen ankündigen und behaupten, dass sie irgendwie zu Einnahmen führen werden, wie das Ziehen eines Kaninchens aus einem Hut. Dies sind die gleichen Leute, die Werbung für Sockenpuppen in Super Bowl-Anzeigen für Unternehmen beworben haben, die ihr Geschäft eingestellt haben.

Hat jemand eine Korrelation auf einer Social-Media-Site oder einem Blog nachgewiesen, die eine direkte Beziehung zwischen Conversions und Kommentaren aufweist? Von den Websites, die ich gesehen habe, wurden die Kommentare von Leuten geschrieben, die wahrscheinlich nie etwas kaufen würden… Freunde, Kollegen, Andersdenkende und Leute, die versuchen, Online-Autorität aufzubauen. Von allen ist es zweifelhaft, dass einer von ihnen einen Kauf tätigen würde.

Das Engagement sollte niemals an Kommentaren oder Antworten in sozialen Medien gemessen werden, es sei denn, Sie können diese Interaktion direkt mit den nachfolgenden Einnahmen verknüpfen. Kommentare und Diskussionen sollten niemals ein Maßstab für den Erfolg eines Unternehmens sein, es sei denn, Sie können nachweisen, dass sie sich auf Ihre Conversion-Raten auswirken.

Die Ausnahme: Online-Reputation

Der einzige indirekte Vorteil besteht in positiven Reaktionen in sozialen Medien, die die Online-Reputation Ihres Unternehmens verbessern und letztendlich dazu führen können, dass andere Verbraucher oder Unternehmen aufgrund dieser Reputation bei Ihnen einkaufen. Diese Komplimente und Empfehlungen sind Gold wert… aber in sozialen Medien oft genauso schwer abzubauen.

Willst du sein beschäftigt mit Ihren Kunden? Ja! Die Frage ist: Sind Menschen, die warten beschäftigt berührt das Schneidwerkzeug Kunden? Vielleicht nicht!

Ich versuche nicht, Respektlosigkeit zu zeigen oder die Wertschätzung, die ich für diejenigen von Ihnen habe, die an meinem Blog teilnehmen, zu verlieren. Ich liebe Kommentare! Kommentare sind benutzergenerierte Inhalte, von denen ich glaube, dass sie auch dazu beitragen, meine Seiten in Konversationen und Suchmaschinen am Leben zu erhalten. Das bedeutet für mich indirekt Umsatz, da ich eine wenn auch direkte Korrelation zwischen der Anzahl der Kommentare und der Anzahl der angeklickten Anzeigen nachweisen kann.

Sie führen jedoch keine Veröffentlichung durch. Sie führen ein Geschäft.

Was ist Engagement?

Engagement ist ein Telefonanruf, eine Demo-Anfrage, ein registrierter Download, eine Angebotsanfrage… oder ein tatsächlicher Kauf. Engagement ist jede Aktivität, die direkt dem Umsatz Ihrer Online-Präsenz zugeordnet werden kann.

Wenn Ihr Unternehmen die Effektivität Ihres Blogs messen möchte, müssen Sie den wahren Wert berechnen Return on Marketing Investment:

ROMI = (Conversions * Revenue) / (Gesamtkosten der Arbeitskräfte + Gesamtkosten der Plattform)

Lassen Sie uns das loswerden Engagement Hokuspokus und sprechen Sie über die wahre Erfolgsmetrik… wie viel Geld verdient Ihr Unternehmen mit seinen digitalen Marketingbemühungen?

Es ist wirklich nicht so schwierig. Ein Beispiel ist die jüngste Bestätigung von Dell, dass sie Twitter für einen Umsatz von über 1,000,000 US-Dollar nutzen konnten!

Messen Sie was zählt! Wenn Ihr Unternehmen sich mit Social-Media-Strategien beschäftigt, ist das fantastisch. Seien Sie ehrlich, transparent, eröffnen Sie Ihren potenziellen Kunden (normalerweise Suchenden) einen Kommunikationsweg und messen Sie die Auswirkungen Ihrer harten Arbeit… in bar!

Ein Kommentar

  1. 1

    Für Unternehmen ist es jedoch sehr schwer, das Engagement zu messen. Da die meisten von ihnen jemanden einstellen, der ihre sozialen Kampagnen (Twitter, Myspace, Facebook usw.) durchführt, wissen sie möglicherweise nicht, was sie messen sollen. Wenn der Senkrechtstarter sagt, dass es funktioniert, muss es richtig sein? Immerhin sagt er immer wieder, wie toll es läuft und wir überlegen, unser Werbebudget zu erhöhen.

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