BITTE NICHT GEHEN: Drei Exit Intent Tactics, die Ihre Besucher nicht stören werden

Exit Intent Strategien

Exit Intent-Technologie (Was ist das?). Version von KC und The Sunshine Band für digitales Marketing marketing Bitte geh nicht.

Wir haben durch A/B-Tests immer wieder bewiesen, dass die Verwendung der Exit-Intent-Technologie zum Auslösen eines Overlays eine äußerst effektive Möglichkeit sein kann, verlassene Besucher zu retten. Beispiele für ausgelöste Inhalte sind das Angebot von Rabattcodes oder Aufforderungen zur Newsletter-Anmeldung. Einige mögen argumentieren, dass diese Unterbrechungen das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Vor diesem Hintergrund sind im Folgenden einige Taktiken aufgeführt, die Ihnen helfen können, diesem Effekt bei der Durchführung von Exit-Intent-Kampagnen entgegenzuwirken.

Taktik Nr. 1 - Segment, Segment, Segment

Es gibt zahlreiche Vorteile, wenn Sie Ihre Exit-Intent-Messaging auf bestimmte Teilmengen Ihrer Besucherbasis konzentrieren. Sie werden nicht willentlich an jeden Besucher da draußen Rabattcodes verteilen wollen. Das Angebot von Rabattcodes kann Ihrer Marke schaden und untreue Käufer anlocken. Eine leistungsfähigere Strategie besteht darin, Ihre Top-Kunden - Ihre loyalste Besucherbasis - mit Rabatten zu belohnen, um das immer wichtige Maß an Kundenbindung in einem gesättigten und hart umkämpften Markt aufrechtzuerhalten.

Bei einem unserer Airline-Kunden haben wir kürzlich eine Kombination aus kundenzentrierten Offline-Daten, Echtzeit-Sitzungsdaten und historischem Browsing-/Kaufverhalten genutzt, um nur hochwertige Segmente mit hoher Loyalität mit Rabatten anzusprechen. Dies führte zu einem sehr fokussierten Exit-Intent-Angebot, das in drei einzelnen Segmenten zu Buchungssteigerungen von 16 bis 20 Prozent führte.

Auf der Akquisitionsseite sollten Sie nur dann eine Newsletter-Anmeldung veranlassen, wenn Sie erkennen, dass der Besucher neu ist.

Der Punkt ist, dass es wichtig ist, sich auf Ihre Kampagne zu konzentrieren und über eine Segmentierungslogik nachzudenken, die sinnvoll ist und um die Absicht Ihres Projekts funktioniert (Wortspiel beabsichtigt).

Taktik Nr. 2 - Sei wie Wasser

Ihre Taktik muss kein Overlay sein. Denken Sie über den Tellerrand hinaus (Wortspiel wieder beabsichtigt). Erweitern Sie Ihren Horizont (wie Bruce Lee vorschlägt) und ziehen Sie die Präsentation Ihrer Inhalte in einer anderen Form in Betracht, die möglicherweise weniger aufdringlich ist und das Kundenerlebnis verbessert, während Sie den Besucher wieder auf die Seite locken.

Versuchen Sie, a auszulösen Hallo Bar (z. B. eine Nachricht am oberen Bildschirmrand, die ein Benutzer schließen kann) anstelle der typischen dreisten Überlagerung, die das Surfen auf der Seite stören könnte. Oder konzentrieren Sie sich auf bestimmte Inhalte von Interesse, z. B. die Tatsache, dass ein Artikel möglicherweise nur einen geringen Lagerbestand oder eine geringe Verfügbarkeit aufweist, und geben Sie einen kleinen Hinweis:

Verlassen Sie die Absichtssitze links

Um einen solchen Hinweis zu erstellen, benötigen Sie eine Segmentierung, um zu erkennen, dass es Flüge mit fünf oder weniger freien Plätzen gibt. In vielerlei Hinsicht kehrt alles immer zu Taktik Nr. 1 zurück (wie Sie im letzten Tipp unten noch einmal sehen werden).

Taktik Nr. 3 - Seien Sie hilfreich

Du musst keinen lauten Rabatt schieben oder Hier anmelden Nachricht vor dem Besucher. Sie können einem bedürftigen Besucher einfach rechtzeitig Hilfe anbieten.

In einem Baseline Wir haben uns für einen Kunden beworben, der eine Hausversicherung verkauft. Wir haben zahlreiche Besucherattribute anhand ihrer verschiedenen Eingaben gesammelt, als sie durch den Trichtertitel (um das Geschlecht zu ermitteln), das Geburtsdatum (um Altersgruppengruppierungen zu erstellen) und mehr (siehe Taktik Nr. 1) gingen aufs Neue). Durch die Verknüpfung dieser Dimensionen mit den schrittweisen Conversion-Raten und dem Engagement auf jeder Seite des Anwendungstrichters konnten wir letztendlich mehrere Reibungspunkte basierend auf dem Besucher verstehen. Eine Erkenntnis war, dass Besucher in der höchsten Altersgruppe bei Erreichen einer bestimmten Stufe des Trichters mit einer weitaus geringeren Rate konvertierten. Die Lösung? Diese Besucher mit dem Angebot der Chat-Unterstützung anzusprechen, wenn sie für eine bestimmte Zeit untätig waren und die Absicht hatten, das Programm zu verlassen. Die Ergebnisse zeigten ein verbessertes Engagement und Kundenerlebnis sowie Anwendungen, die vom Call-Center-Team des Kunden gerettet wurden.

Bitte geh nicht (geh nicht weg)

Beenden Sie Intent Stay

Wenn Sie diese Taktiken in Ihren Exit-Intent-Strategien einsetzen, können Sie nicht nur die Leistung Ihrer Kampagne steigern, sondern auch sicherstellen, dass Sie keine Besucher aufgrund der manchmal widerlichen Darstellungsweise von Exit-Intent-Overlays abschrecken. Letztendlich müssen diese Kundenerfahrungen noch getestet werden, und zwar kontinuierlich, damit Sie sicher sind, dass sie für Ihre Besucher funktionieren. Aber der Punkt ist, dass Sie den Besucher höflich zurück auf Ihre Website locken können, anstatt Bitte, bitte, bitte, geh nicht.

Bitte geh nicht. Werfen Sie einen Blick auf unsere Kurzanleitung "Ansätze zur Bekämpfung der Exit-Absicht".

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