BITTE NICHT GEHEN: Drei Exit Intent Tactics, die Ihre Besucher nicht stören werden

Exit Intent Strategien

Exit Intent-Technologie (Was ist das?). Digital Marketing Version von KC und The Sunshine Band Bitte geh nicht.

Wir haben durch A / B-Tests immer wieder bewiesen, dass die Verwendung der Exit-Intent-Technologie zum Auslösen eines Overlays eine äußerst effektive Methode ist, um verlassene Besucher zu retten. Beispiele für ausgelöste Inhalte sind das Vorschlagen von Rabattcodes oder Aufforderungen zur Anmeldung zum Newsletter. Einige könnten argumentieren, dass diese Unterbrechungen das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Vor diesem Hintergrund finden Sie nachfolgend einige Taktiken, mit denen Sie diesem Effekt beim Ausführen von Exit Intent-Kampagnen entgegenwirken können.

Taktik Nr. 1 - Segment, Segment, Segment

Es gibt zahlreiche Vorteile, wenn Sie Ihre Exit Intent Messaging-Nachrichten auf bestimmte Untergruppen Ihrer Besucherbasis konzentrieren. Sie werden nicht einfach jedem Besucher da draußen Rabattcodes aushändigen wollen. Das Vorschlagen von Rabattcodes kann Ihrer Marke schaden und nicht loyale Käufer antreiben. Eine leistungsfähigere Strategie besteht darin, Ihre Top-Kunden - Ihre loyalste Besucherbasis - mit Rabatten zu belohnen, um das stets wichtige Maß an Kundenbindung in einem gesättigten und hart umkämpften Markt aufrechtzuerhalten.

Bei einem unserer Airline-Kunden haben wir kürzlich eine Kombination aus kundenorientierten Offline-Daten, Echtzeit-Sitzungsdaten und historischem Browsing- / Kaufverhalten genutzt, um nur hochwertige Segmente mit hoher Loyalität und Rabatten zu erreichen. Dies führte zu einem sehr fokussierten Exit Intent-Angebot, das zu Buchungserhöhungen von 16 bis 20 Prozent in drei einzelnen Segmenten führte.

Auf der Akquisitionsseite möchten Sie nur dann eine Newsletter-Anmeldung veranlassen, wenn Sie erkennen, dass der Besucher neu ist.

Der Punkt ist, dass es wichtig ist, sich auf Ihre Kampagne zu konzentrieren und über eine Segmentierungslogik nachzudenken, die sinnvoll ist und die Absicht Ihres Projekts umgeht (Wortspiel beabsichtigt).

Taktik Nr. 2 - Sei wie Wasser

Ihre Taktik muss keine Überlagerung sein. Denken Sie über den Tellerrand hinaus (Wortspiel noch einmal beabsichtigt). Erweitern Sie Ihren Horizont (wie Bruce Lee vorschlägt) und betrachten Sie die Präsentation Ihrer Inhalte in einer anderen Form, die möglicherweise weniger aufdringlich ist und das Kundenerlebnis verbessert, während Sie den Besucher wieder auf die Seite locken.

Versuchen Sie, a auszulösen Hallo Bar (z. B. eine Nachricht am oberen Bildschirmrand, die ein Benutzer schließen kann) anstelle der typischen dreisten Überlagerung, die das Surfen auf der Seite stören könnte. Oder konzentrieren Sie sich auf bestimmte Inhalte von Interesse, z. B. die Tatsache, dass ein Artikel möglicherweise nur einen geringen Lagerbestand oder eine geringe Verfügbarkeit aufweist, und geben Sie einen kleinen Hinweis:

Verlassen Sie die Absichtssitze links

Um einen solchen Hinweis zu erstellen, müssen Sie segmentieren, um festzustellen, dass noch Flüge mit fünf oder weniger Sitzplätzen verfügbar sind. In vielerlei Hinsicht kehrt alles immer zu Taktik 1 zurück (wie Sie im letzten Tipp unten noch einmal sehen werden).

Taktik Nr. 3 - Seien Sie hilfreich

Sie müssen keinen lauten Rabatt geben oder Hier anmelden Nachricht vor dem Besucher. Sie können einem bedürftigen Besucher einfach rechtzeitig Hilfe anbieten.

In einem Baseline Wir haben uns für einen Kunden beworben, der eine Hausversicherung verkauft. Wir haben zahlreiche Besucherattribute anhand ihrer verschiedenen Eingaben gesammelt, als sie durch den Trichtertitel (um das Geschlecht zu ermitteln), das Geburtsdatum (um Altersgruppengruppierungen zu erstellen) und mehr (siehe Taktik Nr. 1) gingen aufs Neue). Durch die Verknüpfung dieser Dimensionen mit den schrittweisen Conversion-Raten und dem Engagement auf jeder Seite des Anwendungstrichters konnten wir letztendlich mehrere Reibungspunkte basierend auf dem Besucher verstehen. Eine Erkenntnis war, dass Besucher in der höchsten Altersgruppe bei Erreichen einer bestimmten Stufe des Trichters mit einer weitaus geringeren Rate konvertierten. Die Lösung? Diese Besucher mit dem Angebot der Chat-Unterstützung anzusprechen, wenn sie für eine bestimmte Zeit untätig waren und die Absicht hatten, das Programm zu verlassen. Die Ergebnisse zeigten ein verbessertes Engagement und Kundenerlebnis sowie Anwendungen, die vom Call-Center-Team des Kunden gerettet wurden.

Bitte geh nicht (geh nicht weg)

Beenden Sie Intent Stay

Wenn Sie diese Taktik in Ihren Exit-Intent-Strategien einsetzen, können Sie nicht nur die Leistung Ihrer Kampagne steigern, sondern auch sicherstellen, dass Sie die Besucher nicht wegschieben, da die Überlagerung von Exit-Intent-Overlays manchmal unangenehm ist. Letztendlich müssen diese Kundenerlebnisse noch getestet und kontinuierlich getestet werden, damit Sie sicher sind, dass sie für Ihre Besucher funktionieren. Aber der Punkt ist, dass Sie den Besucher höflich zurück auf Ihre Website locken können, anstatt Bitte, bitte, bitte, geh nicht.

Bitte geh nicht. Werfen Sie einen Blick auf unsere Kurzanleitung "Ansätze zur Bekämpfung der Exit-Absicht".

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