Irgendwo zwischen SPAM und Creepy Lies Transparenz

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Die letzten Wochen haben mir die Augen geöffnet, was die in den Mainstream-Nachrichten gemeldeten Datenskandale betrifft. Ich bin ehrlich gesagt überrascht von vielen meiner Kollegen in der Branche und ihrer ruckartigen Reaktion und Reaktion darauf, wie Facebook-Daten während der letzten Kampagne gesammelt und für politische Zwecke genutzt wurden.

Einige Geschichte zu Präsidentschaftskampagnen und Daten:

  • 2008 - Ich hatte ein erstaunliches Gespräch mit einem Dateningenieur aus der ersten Kampagne von Präsident Obama, der erzählte, wie sie Daten gesammelt und gekauft haben. Ihre Vorwahl war schwierig, und die Demokratische Partei würde keine Spender- und Unterstützerlisten veröffentlichen (bis die Vorwahl gewonnen wurde). Das Ergebnis war, dass die Kampagne eines der erstaunlichsten Data Warehouses in der Geschichte verschlüsselt, koordiniert und ausgebaut hat. Es war so gut, dass das Targeting auf die Nachbarschaftsebene fiel. Die Verwendung von Daten, einschließlich Facebookwar nichts weniger als brillant - und es war ein Schlüssel zum Gewinn der Grundschule.
  • 2012 - Facebook arbeitete direkt mit Präsident Obamas Kampagne und es scheint, dass die Daten über die Erwartungen von jedermann hinaus genutzt wurden, um die Abstimmung hervorzubringen und den Präsidenten bei einer zweiten Wahl zu gewinnen.
  • 2018 - Durch einen Whistleblower wurde Cambridge Analytica als Unternehmen herausgebracht, das nutzte die Datenfähigkeiten von Facebook unglaubliche Datenmengen zu nutzen.

Um ehrlich zu sein, haben sich die ersten beiden Kampagnen möglicherweise mit Facebook abgestimmt (es gab sogar eine Überschneidung zwischen der Kampagne und den Facebook-Vorstandsmitgliedern). Ich bin kein Anwalt, aber es ist fraglich, ob Facebook-Nutzer dieser Art der Datennutzung über die Facebook-Bedingungen zugestimmt haben oder nicht. In der Kampagne von Präsident Trump ist es ziemlich klar, dass die Lücke ausgenutzt wurde, aber es gibt immer noch eine Frage, ob Gesetze gebrochen wurden oder nicht.

Der Schlüssel dazu ist, dass Benutzer möglicherweise an Apps teilgenommen und die Berechtigung zum Zugriff auf ihre Daten erteilt haben, die Daten ihrer Freunde jedoch auch online gesammelt wurden. In der Politik ist es nicht ungewöhnlich, dass Menschen mit ähnlichen politischen Ansichten online zusammenkommen. Diese Daten waren also eine ziemliche Goldmine.

Dies ist kein politischer Posten - weit davon entfernt. Die Politik ist nur eine dieser Branchen, in denen Daten in Kampagnen absolut kritisch geworden sind. Für diese Art von Kampagne gibt es zwei Ziele:

  1. Apathische Wähler - Freunde und Mitarbeiter zu motivieren, apathische Wähler zu ermutigen, sich zu zeigen und abzustimmen, ist eine Hauptstrategie dieser Kampagnen.
  2. Unentschlossene Wähler - Unentschlossene Wähler neigen sich normalerweise in die eine oder andere Richtung, daher ist es wichtig, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit vor sich zu haben.

Interessanterweise sind beide Wählergruppen ein sehr, sehr kleiner Prozentsatz. Die Mehrheit von uns weiß, auf welche Weise wir weit vor einer Wahl abstimmen werden. Der Schlüssel zu diesen Kampagnen liegt darin, die lokalen Rennen zu identifizieren, bei denen eine Gewinnchance besteht, und diese beiden Segmente so hart wie möglich zu verfolgen, falls Sie ihre Stimme motivieren und beeinflussen können. Nationale Parteien tauchen nicht einmal an Orten auf, an denen sie zuversichtlich sind, dass sie gewinnen oder verlieren werden. Es sind die Swing-Zustände, auf die sie abzielen.

Angesichts der Tatsache, dass diese letzten Wahlen so spaltend sind, ist es keine Überraschung, dass die Methoden jetzt so ausgegraben und hinterfragt werden. Aber ich bezweifle wirklich die Empörung derjenigen, die die Strategie angreifen, und die Mea Culpas der Gefangenen. Jeder, der sich mit Politik auskennt, versteht, wie kritisch Daten geworden sind. Alle Beteiligten wussten, was sie taten.

Die Zukunft von Marketingdaten und Datenschutz

Verbraucher (und in diesem Fall Wähler) möchten, dass Unternehmen (oder Politiker) sie persönlich verstehen. Die Leute verachten Massenmengen von Spam und Bannerwerbung. Wir hassen die ununterbrochenen politischen Werbespots, die unsere Abende im Vorfeld einer Kampagne überschwemmen.

Was die Verbraucher wirklich wollen, ist, direkt verstanden und kommuniziert zu werden. Wir wissen das absolut - personalisierte Kampagnen und kontobasiertes Targeting funktionieren. Ich habe keinen Zweifel, dass es auch in der Politik funktioniert. Wenn jemand, der ein paar linksgerichtete Überzeugungen hat und auf eine unterstützende Anzeige trifft, mit der er einverstanden ist, wird er diese mögen und teilen. Ebenso wird jemand, der sich nach rechts lehnt.

Jetzt wehren sich die Verbraucher jedoch. Sie hassen den Missbrauch des Vertrauens, das sie Facebook (und anderen Plattformen) entgegengebracht haben. Sie verachten die Sammlung jedes Verhaltens, das sie online zeigen. Als Vermarkter ist dies problematisch. Wie personalisieren wir eine Nachricht und übermitteln sie effektiv, ohne Sie zu kennen? Wir brauchen Ihre Daten, wir müssen Ihr Verhalten verstehen und wir müssen wissen, ob Sie ein Interessent sind. Du denkst, es ist gruselig ... aber die Alternative ist, dass wir den Mist von allen spammen.

Dies geschieht in Bezug auf Google (das die Daten registrierter Benutzer verbirgt) und möglicherweise auch in Bezug auf Facebook, das bereits inoffiziell angekündigt hat, dass der Zugriff auf Daten eingeschränkt wird. Das Problem geht natürlich weit über die Politik hinaus. Jeden Tag erhalte ich Hunderte von Kontakten von Personen, die meine Daten ohne meine Erlaubnis gekauft haben - und ich habe absolut keinen Rückgriff.

Zwischen Spam und Gruselig liegt Transparenz

Meiner bescheidenen Meinung nach, wenn die Gründer dieses Landes wüssten, dass Daten so wertvoll sein würden, hätten sie eine Änderung der Bill of Rights hinzugefügt, in der wir unsere Daten besaßen, und jeder, der dies tun wollte, benötigte eine ausdrückliche Erlaubnis und nicht Ernte es ohne unser Wissen.

Seien wir ehrlich, in dem Bestreben nach Abkürzungen, um Verbraucher (und Wähler) anzusprechen und zu gewinnen, wissen wir, dass wir gruselig waren. Das Spiel ist unsere Schuld. Und die Auswirkungen können für die kommenden Jahre spürbar sein.

Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob es zu spät ist, um das Problem zu beheben. Eine Lösung würde all dies lösen - Transparenz. Ich glaube nicht, dass Verbraucher wirklich wütend sind, weil ihre Daten verwendet werden. Ich denke, sie sind wütend, weil sie nicht einmal wussten, dass sie geerntet und verwendet werden. Niemand glaubt, dass ein politisches Quiz auf Facebook dazu führte, dass seine Daten an Dritte weitergegeben wurden, um sie für eine nationale politische Kampagne zu kaufen und gezielt einzusetzen. Wenn sie dies getan hätten, hätten sie nicht auf OK geklickt, als sie aufgefordert wurden, ihre Daten zu teilen.

Was wäre, wenn jede Anzeige Aufschluss darüber geben würde, warum wir sie betrachten? Was wäre, wenn jede E-Mail Aufschluss darüber geben würde, wie wir sie erhalten haben? Wenn wir die Verbraucher darüber informieren, warum wir zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einer bestimmten Nachricht mit ihnen sprechen, bin ich optimistisch, dass die meisten Verbraucher dafür offen sind. Es wird erforderlich sein, dass wir potenzielle Kunden schulen und alle unsere Prozesse transparent machen.

Ich bin jedoch nicht optimistisch, dass dies passieren wird. Das kann einfach zu mehr Spam führen, gruseliger ... bis die Branche letztendlich reguliert ist. Wir haben einige davon schon einmal durchgemacht Nicht mailen Robinson-Listen Listen.

Und es ist wichtig anzumerken, dass es eine Ausnahme von diesen behördlichen Kontrollen gab… Politiker.

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