Kostenloses eBook: Umstieg auf Social CRM

Customer Relationship Management ist für die meisten Unternehmen ein Schlüssel, der ihnen die Kundeninformationen und Daten liefert, die sie für eine gute Beziehung zu ihren Kunden benötigen. Durch die Überlagerung Ihrer Kundenbeziehungsaktivitäten mit sozialen Medien können Sie die Leistung Ihres Unternehmens beschleunigen und eine viel engere Beziehung aufbauen. Dies führt zu mehr Möglichkeiten, mit Kunden außerhalb formaler Prozesse zu kommunizieren und eine Community aufzubauen.

Emailvision hat gerade Social CRM for Dummies veröffentlicht, ein kostenloses E-Book, das Unternehmen hilft, den Unterschied zwischen diesen zu verstehen Social CRM und CRM sowie wie man soziale Netzwerke in seinen CRM-Bemühungen nutzt.

Aus dem Buch: Social Media und Networking haben die Weltwirtschaft eher in einen Kleinstadtmarkt verwandelt, auf dem Community-Buzz und nicht Marketing-Buzz darüber entscheiden, ob Unternehmen florieren oder scheitern. Social CRM ist eine strategische Antwort auf dieses neue Geschäftsumfeld. Mit Social CRM:

• Der Fokus liegt auf dem Aufbau von Gemeinschaft und Beziehungen.
• Über soziale Einrichtungen wie Facebook und Twitter besitzen und kontrollieren Kunden die Konversation.
• Die Kommunikation erfolgt von Unternehmen zu Verbrauchern, aber auch von Kunden zu Kunden und von Kunden zu Interessenten.
• Kunden arbeiten direkt oder indirekt mit Unternehmen zusammen, um Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Die Konversation ist weniger formal und „realer“ und wechselt von Marken- zu Community-Sprache.

Das eBook bietet alle erforderlichen Informationen - von der Entwicklung einer Strategie über die Auswahl der richtigen Technologie, die Nutzung der Technologie, die Schulung Ihrer Mitarbeiter und die Messung der Ergebnisse bis hin zur Vermeidung häufiger Fallstricke.

Vollständige Offenlegung: Ich habe eine Vorabversion des eBooks erhalten und eine Empfehlung dafür geschrieben. E-Mail-Vision war auch Kunde von Highbridge .