Freshchat: Ein einheitlicher, mehrsprachiger, integrierter Chat und Chatbot für Ihre Site

Freshchat Integrierter Chat und Chatbot

Egal, ob Sie Leads zu Ihrer Website fahren, Kunden ansprechen oder Kundensupport leisten - heutzutage wird erwartet, dass jede Website über eine integrierte Chat-Funktion verfügt. Das klingt zwar einfach, aber der Chat ist sehr komplex… von der Besetzung des Chats über das Aushalten von Spam bis hin zur automatischen Reaktion und dem Routing. Es kann Kopfschmerzen bereiten.

Die meisten Chat-Plattformen sind recht einfach… nur eine Weiterleitung zwischen Ihrem Support-Team und dem Besucher Ihrer Website. Dies hinterlässt eine große Lücke und Chance in der Erfahrung Ihrer Kunden sowie in der Fähigkeit Ihres Unternehmens, Besucher zu verfolgen und zu unterstützen. Freshchat ist eine robuste, universelle Chat-Lösung, die eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen bietet.

Freshchat: Eine Messaging-Lösung für jede Phase der Customer Journey

Nutzen Sie eine flexible, durchgängige, AI-gestützte Unternehmensplattform, um das Kundenerlebnis zu vereinheitlichen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und ein Ökosystem aus Entwicklern und Partnern zu stärken. Skalieren Sie mit der Leistung der Freshworks-Plattform.

  • Lead-Generierung - Binden Sie Besucher ein, bevor sie Ihre Website mit Bots und Kampagnen verlassen. Reduzieren Sie die Absprungraten und fördern Sie Besucher mit geringer Kaufabsicht.
  • Kundensupport - Kunden unterstützen und binden und Zufriedenheit in großem Maßstab liefern. Lösen Sie automatisierte Antworten aus, erfassen Sie Konversationen und bewerten Sie die Antwort Ihres Support-Teams.
  • Kundenbindung - Wachstum freisetzen, indem Besucher in aktive Kunden umgewandelt werden. Kündigen Sie personalisierte Angebote oder Nachrichten basierend auf Ereignissen an.

Freshchat-Funktionen umfassen

  • Kampagneneinblicke - Messen. Verbessern. Wiederholen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Metriken wie gesehen, gesendet und Antwortrate.
  • Channels - Zusätzlich zu Ihrer Website ist Freshchat eine einheitliche Plattform, die sich in Ihre Geschäftskonten in Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Leitung, Facebook Messenger und mobilen Apps integrieren lässt.
  • Chatbots - Sie haben die volle Kontrolle darüber, was und wie Sie mit benutzerdefinierten Bot-Workflows fragen sollen. Ermöglichen Sie Bots, den Besucher an Ihr Team zu übergeben, wenn Besucher eine negative Identität ausdrücken, die eine menschliche Berührung erfordert.

Freshchat-Chatbot

  • Clearbit-Integration - Ersetzen Sie Formulare durch die ClearBit-Integration. Personalisieren Sie Nachrichten basierend auf der Unternehmensgröße, der Branche und der Aktivität Ihres Besuchers in sozialen Profilen.
  • CoBrowsing - Seien Sie auf der gleichen Seite wie Ihre Benutzer. - Führen Sie sie aus der Ferne, indem Sie auf ihren Bildschirm zugreifen und mit ihnen sprechen.
  • Benutzerdefiniertes Targeting - Richten Sie sich an Besucher basierend auf den Standardbedingungen oder gehen Sie einen Schritt weiter und erstellen Sie Ihre eigenen.
  • E-Mail Benachrichtigungen - Engagieren Sie sich auch dann, wenn der Lead von Ihrer Website mit E-Mail-Benachrichtigungen abfällt.
  • Unternehmen - Messaging-Lösung für Unternehmen, mit der Sie Ihren Support einfach skalieren und gleichzeitig die Kundenbindung persönlich und mühelos gestalten können.
  • Ereignis-Zeitleiste - Erhalten Sie den vollständigen Verlauf der Navigation Ihres Besuchers auf Ihrer Website über Monate, Tage und Tageszeiten.
  • Helpdesk Insights - Mit Echtzeit-Dashboard, Helpdesk und Berichterstellung für Teammitglieder erhalten Sie alle Informationen, die Sie für die Kundenzufriedenheit benötigen.
  • In-Messenger-FAQs - Lassen Sie Besucher im Web Messenger nach Lösungen suchen, indem Sie in der Suchleiste nach häufig gestellten Fragen suchen. Eine leistungsstarke Suche stellt sicher, dass Benutzer nicht viele Inhalte durchgehen müssen, um Antworten zu finden.
  • IntelliAssign - Leiten Sie Gespräche basierend auf den Fähigkeiten Ihrer Teammitglieder weiter - Anfänger, Fortgeschrittene oder Experten. Oder leiten Sie Nachrichten basierend auf vordefinierten Regeln, Filtern und Schlüsselwörtern weiter und weisen Sie sie Agenten zu.
  • Mehrsprachiger Messenger - Die richtigen Worte machen oder brechen das Spiel. Passen Sie an, was Ihr Messenger sagt, und wählen Sie aus über 33 Sprachen
  • OmniChat - Machen Sie die Lead-Generierung mit der Chrome-Erweiterung allgegenwärtig.
  • Vorrangiger Eingang - Bleiben Sie über Gespräche auf dem Laufenden, die am wichtigsten sind. Filtern Sie Nachrichten basierend auf der Antwortzeit.
  • Rich Media - Neben Textantworten können Sie Videos, Bilder, Emojis, Aufkleber oder PDFs und Dokumente in Ihre automatisierten und manuellen Antworten integrieren.
  • SmartPlugs - Ziehen Sie Daten aus externen Apps wie Ihrem CRM- oder Marketing-Automatisierungstool oder übertragen Sie Daten auf diese Apps, um zusätzlichen Kontext zu erhalten. Integrationen Dazu gehören Workflow-Anwendungen, CRM, Vertriebs- und Marketingplattformen, Video, Telefonie, E-Commerce, Problemverfolgung, Marketingautomatisierung, Zahlungssysteme, Buchhaltung und Abrechnungssysteme.
  • Triggeroptionen - Mehrmals auslösen, um die Betonung hervorzuheben, oder nur einmal, um nicht spammig zu sein. Sie können auch festlegen, dass nicht außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Teams und / oder wenn sich Ihr Team mitten in einem Gespräch mit dem Besucher befindet.

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Offenlegung: Wir sind ein verbundenes Unternehmen von Freshchat.

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