Die Zukunft des Sozialen ist die Zukunft des Marketings

großer Fisch

Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, daran teilzunehmen ExactTarget-Verbindungen 2012und unter mehreren Podiumsdiskussionen hat mir besonders die mit dem Titel gefallen Social 2020: Was wird aus uns? Moderiert von dem unnachahmlichen Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education bei ExactTarget, gehörten Margaret Francis, VP of Social bei ExactTarget, David Berkowitz, VP of Emerging Media bei 360i, Stephen Tarleton, Direktor von Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, und Sam Decker, CEO und Gründer von Massenrelevanz.

Das Panel hatte einige zum Nachdenken anregende Einsichten und einige Vorhersagen oder Kurse. Als Vermarkter habe ich meine eigenen Gedanken darüber, wie die Zukunft aussehen könnte, und gegen Ende gibt es eine Pointe, aber die nächsten Absätze könnten helfen, eine Perspektive zu bieten.

Wir Vermarkter neigen manchmal dazu zu vergessen, dass unsere Marketing-Vorfahren Raubtiere waren. Sie wollten nichts weiter als die Konkurrenten ihrer Kunden vom Markt ausschließen. Wenn sie sie mit Speeren, Schwertern und Tomahawks hätte jagen können, hätten sie es getan. 

Wenn wir uns durch die historische Erzählung des Marketings bewegen, verstehen wir alle die langsamen Fortschritte, die zur Vorstellung der richtigen Botschaft, der richtigen Person und der richtigen Zeit führen. Insofern können wir unser Handwerk manchmal rechtfertigen, indem wir sagen, dass wir dem Verbraucher wirklich einen Gefallen tun, indem wir einen wertvollen Service bieten. Immerhin haben wir einen Job zu erledigen.

Aber seien wir ehrlich. Das Ziel in 2,000 v. Chr. war es helfen Sie unseren Kunden, Marktbeherrschung zu erlangen. Und es Ist immernoch.

Schneller Vorlauf in das Zeitalter aller sozialen Dinge. Soziale Technologien haben das amerikanische Unternehmen im Fadenkreuz gefangen. Plötzlich wurde das Raubtier etwas verletzlich. Wir haben auf diese neue Realität reagiert und es größtenteils schlecht gemacht. Wie viele Unternehmen antworten heute sogar angemessen auf Fragen, die auf gestellt werden Twitter?

Machen Sie keinen Fehler. Wenn das Soziale nicht mitgekommen wäre, hätte die Geschäftswelt ihr Verhalten nicht geändert. Wenn Unternehmen so sehr darauf bedacht wären, so kundenorientiert zu werden, hätten sie dann nicht ihre eigenen Versionen von sozialen Kanälen erstellt? Wir leben immer noch in dieser Kampf- oder Fluchtwelt, und viele Unternehmen versuchen verzweifelt, diese neue soziale Realität zu kontrollieren und zu institutionalisieren.

Sobald viele in der Marketing-Community soziale Kontakte ergriffen hatten, wurde es als Köder behandelt, das an einen Baum gebundene Lamm, mit dem der ahnungslose Löwe in die Falle gelockt wurde. Aber es gibt eine andere Gruppe in unserem Stamm, diejenigen, die das Soziale als einen seltsamen, mysteriösen neuen Stamm betrachten, der in unser Land gewandert ist. Ja, sie sind anders, aber sie bringen Gaben der Zusammenarbeit, des Zuhörens, der Gemeinschaft, geteilt.

Wir jagen immer noch, aber wir machen es als eine Großfamilie. Wir nehmen nur das, was wir brauchen, und teilen Geschichten am Feuer. Es ist eine subtile, aber tiefgreifende Veränderung in der Art und Weise, wie wir als Vermarkter unser Handwerk angehen. Dies bedeutet nicht, dass wir unsere Kampagnen, unsere Messdaten oder unseren Grund, Vermarkter zu sein, stoppen. Es bedeutet, dass wir mit einem größeren Stamm jagen und unsere Entscheidungen aus einer ganz anderen Perspektive treffen. 

Als Vermarkter, die in dieser neuen Realität arbeiten, verhalten wir uns hier immer noch so, als wären wir immer noch in der alten Welt. Welcher Charakter in den Marketing Hunger Games bist du? Nun zurück zu der Frage des Panels und meinen Empfehlungen, wie man der unbekannten zukünftigen Welt des Sozialen begegnen kann. Und meine Antwort mit einem Satz lautet:

Hör auf, von der Technologie besessen zu sein!

Das Internet ist von Natur aus sozial, aber da Informationen buchstäblich jeden Kanal sättigen, wird es immer schwieriger, Aufmerksamkeit zu erregen. Zukünftige soziale Anbieter, die technologische Störungen verursachen, werden natürlich darauf reagieren, und der unbekannte Faktor läuft wirklich darauf hinaus Wie störend wird es sein? Die neuen Stammesvermarkter verstehen, dass es für Organisationen sehr schwierig ist, die Zukunft sozialer Technologien vorherzusagen. Sie sollten sich stattdessen auf das konzentrieren, was weiterhin kritisch sein wird, unabhängig davon, welche Störungen auftreten, nämlich Verhaltensweisen, die unabhängig von technologischen Änderungen respektiert werden.

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