Gainsight: Eine Customer Insight- und Retention-Plattform

Kundenbindung im Unternehmen

Gainsight hat die Frühjahrsversion seiner Customer Success Management-Plattform eingeführt, die es Marketingfachleuten noch einfacher macht, eine 360 ​​° -Kundenansicht zu erhalten und mithilfe der Datenanalyse mit anderen Kundenerfolgsakteuren im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten.

In größeren Unternehmen, in denen viele verschiedene Abteilungen – vom Vertrieb über die Produktentwicklung bis hin zum Marketing – mit unterschiedlichen Datenpunkten über die Kundenaktivität konfrontiert sind, müssen sie jedoch gemeinsame Anstrengungen unternehmen, um die Kunden zufrieden und engagiert zu halten. So unterstützt Gainsight:

  • Adoptionsmanagement-Modul Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen können Messwerte für Produktnutzung, Akzeptanz und Erfolg messen und diese verwenden, um den Workflow für die Kundenbindung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
  • Feedback-Management-Modul ermöglicht Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen, die Kundengesundheit durch Umfragen zu messen und basierend auf Umfrageantworten Maßnahmen zu ergreifen - direkt von innen Salesforce.com.
  • Lifetime Revenue Management-Modul ermöglicht Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen, die Abwanderung genau zu messen und zu analysieren und ihre Auswirkungen auf das Gesamtumsatzwachstum und den Wert der Kundenlebensdauer zu bewerten.
  • Retention Management-Modul ermöglicht Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen die Standardisierung und Automatisierung des Workflows für die Kundenbindung - direkt in Salesforce.com.

Gainsight bietet Stakeholdern für den Kundenerfolg eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenlebenszyklus, was zu Abteilungssilos, doppelter Kommunikation und oberflächlichen Interaktionen führt. Die neuen Unternehmensfunktionen von Gainsight helfen Unternehmen dabei, ihren größten und strategischsten Kunden einen Mehrwert zu bieten. Unternehmen erzielen zusätzliche Kundenbindung und Umsatzwachstum, indem sie die aktuellsten Daten über ihre Kunden zur Hand haben und den Abgängen von Sponsoren voraus sind.

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