Was ist Ihre Strategie zur Kundenwiederherstellung?

Erholung

Webtrends-ZahlenIn vielen Beiträgen habe ich darüber gesprochen "Holen, behalten und wachsen" Strategien für Unternehmen, um ihr Geschäft auszubauen, aber ein Aspekt, über den ich noch nie geschrieben habe, ist erholt Kunden. Da ich in der Softwareindustrie tätig bin, habe ich selten Kunden zurückkehren sehen, daher haben wir keine Taktiken eingeführt, um einen Kunden zurückzugewinnen. Das heißt aber nicht, dass es nicht gemacht werden sollte.

Ich bin auf der WebTrends Engage-Konferenz und CEO Alex Yoder diskutierte die Strategien und hatte die Wiederherstellung als vierte Strategie. Ankündigung von WebTrends, eine Partnerschaft mit Radian6 einzugehen weist auf eine solide Strategie der Wiederherstellung hin - nicht nur auf die Fähigkeit, den Aussagen der Verbraucher zuzuhören, sondern auf einen umsetzbaren Workflow, um Aufgaben zuzuweisen und die Social-Media-Quelle zu priorisieren (durch Einfluss).

Wir leben in einer kostengünstigen Welt mit hohem Volumen und Unternehmen haben Schwierigkeiten, eine große Anzahl von Kunden zu verwalten, die über unzählige Medien verteilt sind. Diese Systeme sind ein notwendiges Mittel, um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Ihren Ruf zu verwalten und potenzielle Kunden zu finden.

Mit anderen Worten, zusammengenommen ermöglichen die Plattformen einem Unternehmen, seinen Ruf nicht nur in Echtzeit zu beobachten, sondern auch sofort auf das Gespräch zu reagieren. Dies ist eine Win-Win-Situation für Verbraucher und Unternehmen. Verbraucher können ihr Netzwerk und ihre Beziehungen nutzen, um Unternehmen dazu zu bringen, ihnen zuzuhören, und sich nicht nur hinter einer 1-800-Nummer mit endlosen Aufforderungen verstecken, einen verärgerten Kunden in Vergessenheit zu geraten.

Um die Methodik zu testen, habe ich twitterte über WebTrends während der Präsentation und WebTrends 'eigener Jascha Kaykas-Wolff fand mich gerade während der Keynote im Publikum und zeigte mir die Erwähnung auf Twitter auf seinem iPhone. Cooles Zeug! WebTrends kündigte außerdem Open Exchange an - die Open-Data-Plattform, mit der Kunden über die API kostenlos auf ihre Daten zugreifen können. Wie sie es ausdrückten, "Es sind Ihre Daten, Sie sollten nicht dafür belastet werden!" (Amen!). Sie haben auch ihr Entwicklungsnetzwerk ins Leben gerufen.

Einige sind möglicherweise besorgt über das Datenvolumen, das Unternehmen über ihre Kunden sammeln. Alex erwähnte eines der Unternehmen, bei denen er einkauft, und dass sie über 2,000 Datenelemente über ihn haben. Ich mache mir keine Sorgen darüber, wie viel Unternehmen über mich wissen. Ich mache mir mehr Sorgen darüber, ob sie diese Informationen verwenden, um mich besser zu behandeln.

Haben Sie eine Wiederherstellungsstrategie für Kunden, die das Unternehmen verlassen haben? Es scheint, dass jemand, der bereits über Ihr Produkt, Ihr Unternehmen usw. informiert ist, ein großartiger Kunde ist, um sich zurückzugewinnen… und dennoch weniger kostspielig ist, um einen neuen Kunden insgesamt zu gewinnen. Wenn Sie ein Unternehmen sind, sollten Sie sich die Demonstration von Radian6 ansehen und sich Ihre genauer ansehen Analytik Integration, um festzustellen, ob es Ihren Anforderungen entspricht.

2 Kommentare

  1. 1

    Hallo Douglas,

    Ich wünschte, ich wäre auf der Veranstaltung, also danke für die Zusammenfassung der Keynote und das Schreiben über die Ankündigung der WebTrends / Radian6-Partnerschaft.

    Ich mag Ihre Sichtweise, da sie Unternehmen eine große Chance bietet, den Kundenservice zu verbessern und ihren Kunden besser zuzuhören, „sich nicht nur hinter einer 1-800-Nummer zu verstecken“, wie Sie sagen.

    Unternehmen haben die Möglichkeit, durch Online-Listening & Reagieren persönlicher, reaktionsschneller und auf völlig neue Weise eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Vielen Dank, dass Sie bei Engage sind. Obwohl Sie getwittert haben, dass es voreilig war, glaube ich nicht, dass Ihr Beitrag etwas Ähnliches darstellt.

    Ich habe den größten Teil meiner Karriere im Bereich Software / Marketing verbracht und ich werde sagen, dass eine Strategie zur Kundenwiederherstellung für den langfristigen Erfolg entscheidend ist. Unabhängig davon, welche Produkte Sie verkaufen, ist das wahre Kennzeichen einer führenden Marke, wie sie die Kunden behandeln, wenn etwas schief geht. Das gilt auch für uns in der Software.

    In deinem Beitrag hast du erwähnt, dass ich dich gefunden und dir deinen Tweet auf meinem iPhone gezeigt habe. Es war laut, also konnte ich nicht die ganze Geschichte erklären. Was ich Ihnen gezeigt habe, war eine Echtzeitbenachrichtigung, die mir über gesendet wurde Webtrends Social Measurement von Radian6. Wir verwenden das Tool heute in meinem Team und lieben es. Es ist großartig, mit dem Radian6-Team zusammenzuarbeiten.

    Ich konnte einfach rüberkommen und Hallo sagen, anstatt es digital zu machen :)

    Jascha
    Webtrends

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