Groove: Helpdesk-Ticketing für Support-Teams

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Wenn Sie ein Inbound-Verkaufsteam, ein Kundensupport-Team oder sogar eine Agentur sind, erkennen Sie schnell, wie potenzielle Kunden und Kundenanfragen in der Flutwelle von E-Mails verloren gehen können, die jede Person online erhält. Es muss ein besseres Mittel geben, um alle offenen Anfragen an Ihr Unternehmen zu sammeln, zuzuweisen und zu verfolgen. Hier kommt die Helpdesk-Software ins Spiel und stellt sicher, dass sich Ihr Team auf die Reaktionsfähigkeit und den Kundenservice konzentriert.

Funktionen des Groove Online Support-Ticketsystems

  • Ticketing für Teams - Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen Tickets zu. Fügen Sie private Notizen hinzu, die nur Sie und Ihr Team sehen können. Stellen Sie Fragen, machen Sie Vorschläge oder überprüfen Sie Nachrichten von neuen Teammitgliedern, bevor diese gesendet werden. Sehen Sie in Echtzeit genau, was in Groove passiert. Sie wissen, wann Tickets zugewiesen, abgeschlossen, wieder geöffnet oder bewertet werden.
  • Detaillierte Kundeninformationen - Keine Suche mehr nach alten Tickets, um zu sehen, wovon ein Kunde spricht. Greifen Sie mit einem einzigen Klick auf den gesamten Support-Verlauf eines Kunden zu.
  • Produktivitätswerkzeuge - Speichern Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und fügen Sie sie mit einem Klick in eine Nachricht ein. Erstellen Sie benutzerdefinierte Etiketten, um Tickets zu organisieren, oder markieren Sie sie zur späteren Bezugnahme mit dem für Sie am besten geeigneten System. Verwenden Sie Regeln, um den Umgang mit Tickets zu automatisieren. Weisen Sie beispielsweise einem Teammitglied ein Ticket zu, basierend darauf, von wem es stammt, oder kennzeichnen Sie Nachrichten, die das Wort enthalten dringend.
  • E–Mail - Das Trouble-Ticket-System von Groove sieht genauso aus und fühlt sich genauso an wie E-Mail an Ihre Kunden. Ihre Kunden müssen nie wieder ein anderes Anmeldesystem durchlaufen oder eine Ticketnummer angeben, um Hilfe zu erhalten.
  • Soziale Medien - Sehen und beantworten Sie Tweets und Facebook-Pinnwandeinträge, in denen Ihre Marke erwähnt wird, und verwandeln Sie soziale Beiträge auf einfache Weise in Support-Tickets.
  • Verfolgen Sie die telefonische Unterstützung - Protokollieren Sie detaillierte Notizen von Telefongesprächen, die als Tickets gespeichert werden können, damit sie im Verlauf Ihres Kunden angezeigt werden und Sie jederzeit darauf verweisen können.
  • Zufriedenheitsbewertungen - Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Antworten bewerten und Ihnen Feedback geben.
  • Wissensdatenbank - Helfen Sie Ihren Online-Kunden, sich mit einer Wissensbasis zu helfen.

Groove Support Ticket-Integrationen

  • Widget - Das Support-Widget von Groove stellt sicher, dass Kunden immer wissen, wie sie Kontakt aufnehmen können, und kann so angepasst werden, dass es sich wie ein nahtloser Teil Ihrer Website anfühlt.
  • API - Nutzen Sie unsere API um Kundendaten von Ihrem internen CMS, Ihrer Abrechnungs-App oder einer anderen Software von Drittanbietern abzurufen und im Profil Ihres Kunden neben einem Ticket anzuzeigen.
  • Chat - Zweistufige SnapEngage- oder Olark-Live-Chat-Integrationen, um Ihre Chats in Groove zu halten und Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen.
  • CRM - Verknüpfen Sie Groove mit Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho oder Capsule und erhalten Sie einfachen Zugriff auf detaillierte Kundeninformationen aus Ihrem CRM, die direkt neben jedem Ticket angezeigt werden. Wenn das nicht ausreicht, bieten sie eine Integration mit Zapier.
  • E–Mail - Integration von MailChimp, Campaign Monitor und Constant Contact.
  • Locker - Integration direkt in Ihre Teamkommunikationsplattform.

Rille ist ein Pay-as-you-go-System, mit dem Sie Kunden zu Ihrem Konto hinzufügen und daraus entfernen können. Dabei zahlen Sie 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

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