Help Scout: Fügen Sie Ihrer Site einen skalierbaren Kundenservice hinzu

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Während die Führungskräfte vorhersagen, dass jedes Unternehmen jetzt ein Medienunternehmen ist, würde ich auch argumentieren, dass jedes Unternehmen auch einen hervorragenden Kundenservice und eine hervorragende Reaktion erfordert. Wenn es ein Problem gibt, das Ihre Marketinganstrengungen in den sozialen Medien beeinträchtigen kann, reagiert es nicht effektiv auf Kundendienstanfragen.

Hilfe Scout bietet eine Plattform für skalierbaren Kundensupport ohne die Komplexität und Verwaltung einer vollständigen Helpdesk-Plattform. Help Scout ist für Kunden unsichtbar und skaliert wie jeder andere Helpdesk, aber das Kundenerlebnis ist wie eine normale E-Mail personalisiert. Die Plattform verfügt über Funktionen für die Zusammenarbeit, die die Teamproduktivität steigern und es Ihnen ermöglichen, Ihr Team auf derselben Seite zu halten und gleichzeitig Kunden zu begeistern. Es sind auch Berichte enthalten, mit denen Sie umsetzbare Support-Metriken zur Hand haben, damit Sie die Leistung im Laufe der Zeit verfolgen können.

Das vielleicht stärkste Merkmal von Help Scout ist die Fähigkeit, komplexe Workflows für automatische Antworten, Routing und Zuweisung sowie zusätzliche Aktivitäten zu erstellen.

Helpdesk-Workflows

Darüber hinaus bietet Help Scout einige integrierte Add-Ons wie einen automatischen Antwortfilter sowie Integrationen von Drittanbietern mit Campfire, Kapsel, Google Apps, Hochhaus, HipChat, Lebhaft, KISSmetrics, Klaviyo, Schön, Olark, Snap-Engagement, Voicemail, Zapier und mehr als 180 andere Webdienste. Sie können auch ihre eigene benutzerdefinierte Anwendung mit ihren erstellen API . Webhaken.

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