Das Ausblenden Ihrer Abmeldung ist keine Aufbewahrungsstrategie

Abbrechen-Taste

Wir bewerten viele Dienstleistungen, damit wir im Blog darüber schreiben oder sie für unsere Kunden nutzen können. Eine Technik, die wir immer häufiger sehen, sind Dienste, mit denen Sie problemlos ein Konto eröffnen können, denen jedoch keine Möglichkeit zur Kündigung fehlt. Ich denke nicht, dass dies ein Versehen ist… und es macht mich sofort für die Firma ab.

Abbrechen-TasteIch habe heute Morgen ungefähr 15 Minuten damit verbracht, genau das zu tun. Ein Social-Media-Überwachungsdienst bot a die kostenlose Testversion. Also habe ich mich angemeldet. Nach ungefähr 2 Wochen bekam ich E-Mails, die mich warnten, dass mein Prozess fast vorbei war. Nach 30 Tagen erhielt ich täglich E-Mails, in denen mir mitgeteilt wurde, dass meine Laufzeit abgelaufen war und ein Link zu einem Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto vorhanden war.

Die E-Mail ist Link abbestellen brachte mich zu einer Konto-Anmeldeseite. Grrr… sich anmelden zu müssen, um sich abzumelden, ist ein weiterer Ärger von mir. Da ich mich trotzdem anmeldete, dachte ich, ich würde das Konto kündigen. Ich ging zur Seite mit den Kontooptionen und die einzigen Optionen waren verschiedene Upgrade-Optionen - keine Abbruchoption. Auch im Kleingedruckten.

Natürlich gab es auch keine Möglichkeit, Unterstützung anzufordern. Nur eine FAQ. Eine kurze Überprüfung der FAQs und keine Informationen zur Kündigung des Kontos. Zum Glück bot eine interne Suche in den FAQs die Lösung. Ein Abbruchlink, der in einer dunklen Registerkarte im Benutzerprofil vergraben ist.

Dies erinnert mich an die Zeitungsbranche, in der Sie sich häufig online anmelden können, aber Sie müssen anrufen und warten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen und Ihr Abonnement zu kündigen. Und ... anstatt es zu kündigen, versuchen sie, Ihnen andere Abonnementoptionen und Geschenke anzubieten. Ich habe mit diesen Leuten telefoniert, wo ich so verärgert war, dass ich immer wieder wiederholt habe, mein Konto zu kündigen, bis sie sich daran gehalten haben.

Leute, wenn das dein ist AufbewahrungsstrategieDu hast noch etwas zu tun. Und Sie maskieren Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, indem Sie Ihre echte Kundenbindung verschleiern. Hör auf! Das Stornieren eines Produkts oder einer Dienstleistung sollte genauso einfach sein wie das Anmelden für eines.

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