Unternehmen zur Rechenschaft ziehen

frustriert

Ich könnte einige großartige Horrorgeschichten mit Ihnen über meine Geschichte mit Banken und Kreditkarten teilen. Einiges davon war zwar meine Schuld, aber das meiste davon sind die lächerlichen Handlungen der Banken. Ich frage mich, wie diese Typen nachts schlafen… massive Gewinne, Rettungsaktionen, Prämien für Führungskräfte und lächerliche Überschreitungsgebühren haben sie nicht einmal dazu bewegt, ihre Systeme zu verbessern.

Hier ist ein großartiges Beispiel… meine Geschäftskreditkarte wurde auf Reisen zweimal deaktiviert. Vor beiden Reisen informierte ich die Bank über meine Reise und um sicherzustellen, dass ich nicht markiert werde. Die Anrufe waren Zeitverschwendung – ich wurde zweimal abgeschaltet für verdächtige Aktivität. Zweimal war genug… und das veraltete Online-System und der fehlende Support an Wochenenden und Nächten ließen mich schließlich zu einer riesigen Bank zurückkehren. Wir nennen sie JP.

JP hat ein ziemlich tolles Online-System. JP verfügt über Auslandsleitungsfähigkeiten. JP hat eine App, mit der ich einen Scheck einreichen kann, indem ich ein Foto davon mache. JP hat sogar Gehaltsabrechnungsfunktionen mit meinem Konto. Vielleicht das Coolste... JP hat mir einen persönlichen Banker zugewiesen. Was ist ein Privatbankier? Es ist jemand, dem ich jedes Mal eine E-Mail senden und anrufen muss, wenn ich ein Problem habe. Mein persönlicher Banker sagt mir dann die 1-800-Nummer, um Hilfe zu rufen. Eine enorme Verbesserung gegenüber dem alten System, bei dem zunächst nur die 1-800-Nummer angerufen wurde. [Ja, das ist Sarkasmus]

Übrigens: Mein persönlicher Bankier ist ein Schatz und ich weiß, dass sie versucht, mir so viel wie möglich zu helfen. Es behebt das Problem jedoch nicht.

Dieses Wochenende musste ich einige Flugtickets für die bestellen Konferenz abhalten Ende dieses Monats in San Francisco. Zuerst habe ich Kayak benutzt und die Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Als nächstes habe ich die Delta.com-Site verwendet und es ist fehlgeschlagen. Beide Male hieß es, dass meine Adresse nicht mit meinem Konto übereinstimmt. Das einzige Problem dabei ist, dass meine Adresse auf beiden Seiten genau gleich eingegeben wird, so dass es nicht wirklich eine Diskrepanz gibt. Anstatt aufzulegen, wartete ich in der Warteschleife, während der Delta-Vertreter persönlich meine Bank anrief, um die Adresse zu bestätigen. (Ziemlich nett von Delta!)

Der Delta-Vertreter kam zurück und sagte mir, dass meine Bank ihnen mitgeteilt habe, dass meine angegebene Adresse nicht übereinstimmt. Jetzt bin ich sauer. Als nächstes ist mein line Persönlicher Bankier. Mein persönlicher Bankier setzt sich mit dem technischen Support in Verbindung und empfiehlt, dass ich meine Adresse mit oder ohne Postleitzahl auf meiner Postleitzahl versuche. Ernsthaft.

Die Delta-Site erlaubt keine Zip4-Erweiterung, daher war die Zeit, die zwischen meinen E-Mails und den Anrufen meiner persönlichen Bankerin bei ihrem Support-Team verloren ging, eine reine Wäsche. Ich lasse meinen persönlichen Banker wissen, dass es immer noch nicht funktioniert. Vier Tage später und ich habe die Tickets nicht.

An dieser Stelle werden Sie sich vielleicht fragen, warum ich nicht einfach eine meiner anderen Karten abhole und das Ticket bezahle. Warum? Denn das soll funktionieren. Dafür ist eine Business-Kreditkarte da... für Dinge wie Reisen buchen, Ausrüstung kaufen usw. I do Ich bin sicher, dass die meisten Leute das System vereitelt und das getan haben.

Aber ich werde es nicht tun.

Wir alle ertragen ehrlich gesagt zu viele Workarounds in unserem Leben. Wir ertragen Softwarefehler, Bankprobleme, Telefonprobleme, Internetprobleme… unser Leben wird mit all diesem Zeug nicht einfacher, es wird komplexer. Und je komplexer wir werden, desto mehr Probleme finden wir. Der Kern all dieser Probleme ist die Tatsache, dass wir Workarounds erwarten und Unternehmen nicht mehr zur Verantwortung ziehen. Es ist einfacher, eine andere Kreditkarte abzuholen, als meinen persönlichen Bankier anzurufen und per E-Mail zu kontaktieren.

Aber morgen werde ich etwas mehr Produktivität am Telefon in und in E-Mails mit meinem verlieren Persönlicher Bankier. Ihre Produktivität wird (leider) darunter leiden, ebenso wie das Technologieteam, mit dem sie zusammenarbeitet. Ich werde dafür sorgen, dass das behoben wird – damit andere nicht durchmachen müssen, was ich durchmache.

Wenn wir alle Unternehmen zur Rechenschaft ziehen würden, würden wir uns weiter verbessern und alle davon profitieren.

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