Großartige Daten, große Verantwortung: Wie KMU transparente Marketingpraktiken verbessern können

Marketing-Technologieplan und transparente Daten für KMU

Kundendaten sind für kleine und mittelständische Unternehmen unerlässlich (SMBs), um Kundenbedürfnisse und deren Interaktion mit der Marke besser zu verstehen. In einer hart umkämpften Welt können sich Unternehmen durch die Nutzung von Daten hervorheben, um wirkungsvollere, personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

Die Grundlage einer effektiven Kundendatenstrategie ist das Kundenvertrauen. Und mit der wachsenden Erwartung von Verbrauchern und Aufsichtsbehörden an transparenteres Marketing gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um einen Blick darauf zu werfen, wie Sie Kundendaten verwenden und wie Sie Marketingpraktiken verbessern können, die Glaubwürdigkeit und Kundenvertrauen fördern.

Vorschriften führen zu aggressiveren Datenschutzregeln

Staaten wie Kalifornien, Colorado und Virginia haben ihre eigenen Datenschutzrichtlinien implementiert, wie Unternehmen Kundendaten sammeln und verwenden können. Außerhalb der USA beschränken sowohl das chinesische Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten als auch die allgemeine Datenschutzverordnung der EU die Art und Weise, wie personenbezogene Daten von Bürgern verarbeitet werden können.

Darüber hinaus haben große Technologieunternehmen Änderungen an ihren eigenen Datenverfolgungspraktiken angekündigt. In den nächsten zwei Jahren werden Cookies von Drittanbietern obsolet werden Google Chrome, ein Schritt, der anderen Browsern wie Safari und Firefox folgt, die bereits damit begonnen haben, Tracking-Cookies von Drittanbietern zu blockieren. (Apple hat auch begonnen, Beschränkungen für personenbezogene Daten festzulegen, die in Apps gesammelt werden.

Auch die Erwartungen der Verbraucher ändern sich.

76 % der Verbraucher sind etwas oder sehr besorgt darüber, wie Unternehmen ihre personenbezogenen Daten erfassen und verwenden. Darüber hinaus geben 59 % der Verbraucher an, dass sie lieber auf personalisierte Erfahrungen (z. B. Anzeigen, Empfehlungen usw.) verzichten würden, als ihre digitalen Aktivitäten von Marken verfolgen zu lassen.

Gartner, Data Privacy Best Practices: Wie man Kunden während der Pandemie um Informationen bittet

Personalisierte Erfahrungen und Datenverfolgung

In Zukunft ist mit weiteren Einschränkungen zum Schutz personenbezogener Daten zu rechnen. Diese Faktoren weisen auf die Notwendigkeit hin, Marketingpraktiken neu zu bewerten, um sicherzustellen, dass sie mit der Regierungspolitik übereinstimmen, aber auch eine sich ändernde Branche und Verbrauchererwartungen widerspiegeln.

Die gute Nachricht ist, dass der Schutz von Kundendaten für viele KMUs bereits eine geschäftliche Priorität ist.

55 % der befragten KMUs in den USA bewerten die Daten- und Informationssicherheitstechnologie als entscheidend für ihre Geschäftstätigkeit und geben an, dass sie sich Sorgen um den Schutz von Kundendaten machen. (Siehe unten auf der Seite für die Erhebungsmethodik.)

GetApp's 2021 Top Technology Trends Survey

Wie kommuniziert Ihr Unternehmen Ihre Datenpraktiken an Kunden? In diesem nächsten Abschnitt behandeln wir Best Practices für transparentes Marketing, die dazu beitragen, Kundenbeziehungen durch Vertrauen zu stärken.

Tools und Tipps zur Verbesserung transparenter Marketingpraktiken

Hier sind ein paar Schritte, die Marketer unternehmen können, und Tools, die sie implementieren können, um transparentere Marketingpraktiken zu verbessern.

  1. Geben Sie Kunden mehr Kontrolle – In erster Linie ist es wichtig, den Kunden Flexibilität bei der Erhebung und Verwendung ihrer Daten zu geben. Dazu gehört das Angebot von Opt-in- und Out-out-Optionen für Kunden, die personenbezogene Daten teilen. Software zur Lead-Generierung kann ein nützliches Werkzeug sein, indem sie es Ihnen ermöglicht, Website-Formulare zu erstellen, die Kundendaten transparent erfassen.
  2. Kommunizieren Sie klar, wie Kundendaten geschützt werden – Machen Sie deutlich, wie Sie Kundendaten sammeln und verwenden. Erklären Sie Ihren Kunden, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um ihre Daten zu schützen, oder ob Änderungen an der Art und Weise vorgenommen werden, wie sie geschützt werden. Sie können dies tun, indem Sie ein All-in-One-Marketing-Tool verwenden, um die Nachrichten über den Schutz und die Nutzung von Kundendaten über mehrere Kontaktkanäle hinweg zu koordinieren.
  3. Bieten Sie einen echten Mehrwert im Austausch für Daten – Verbraucher geben an, dass sie durch monetäre Belohnungen im Austausch für ihre persönlichen Daten gelockt werden. Erwägen Sie, Kunden im Austausch für ihre Daten einen greifbaren Vorteil zu bieten. Umfragesoftware ist eine großartige Möglichkeit, um explizit nach Daten zu fragen und diese zu sammeln, im Austausch gegen eine monetäre Belohnung.

53 % der Verbraucher sind bereit, ihre personenbezogenen Daten gegen Geldprämien bzw. 42 % gegen kostenlose Produkte oder Dienstleistungen weiterzugeben. Weitere 34 % geben an, dass sie persönliche Daten im Austausch für Rabatte oder Coupons weitergeben würden.

Gartner, Data Privacy Best Practices: Wie man Kunden während der Pandemie um Informationen bittet

  1. Seien Sie reaktionsschnell – Die schnelle und transparente Anerkennung von Kundenanfragen oder -bedenken trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen, ein wichtiger Schritt für ein positives Kundenerlebnis. Tools, die Marketingautomatisierung, Personalisierung, soziale Medien, E-Mail- und Chat-Funktionen bieten, können Ihrem Unternehmen dabei helfen, effizient und konsistent auf Kunden zu reagieren.
  2. Fragen Sie nach Feedback – Feedback ist ein Geschenk! Messen Sie die Leistung Ihrer Marketingtaktiken, indem Sie direkt zur Quelle gehen – Ihren Kunden. Das regelmäßige Sammeln von Feedback ermöglicht es Marketingteams, Strategien nach Bedarf anzupassen. Ein Marktforschungstool kann Ihnen bei der Erhebung und Analyse von Daten bei der Befragung Ihrer Kunden helfen.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan für Ihre Technik haben

Wie ich oben erwähnt habe, gibt es viele Möglichkeiten, Tools zur Unterstützung transparenter Marketingpraktiken zu nutzen, aber es reicht nicht aus, einfach nur über die Technologie zu verfügen. In GetAppUmfrage zu Marketingtrends 2021:

41 % der Startups geben an, dass sie keinen Plan für ihre Marketingtechnologie entwickelt haben. Darüber hinaus sagen Startups, die keinen Plan für Marketingtechnologie haben, mehr als viermal so häufig, dass ihre Marketingtechnologie ihre Geschäftsziele nicht erfüllt.

GetApp's 2021 Marketing Trends Survey

Ihr Unternehmen ist möglicherweise an mehreren Arten von Software interessiert oder verwendet diese derzeit, um Daten zu sammeln und Datenpraktiken mit Kunden zu kommunizieren. Um das Beste aus der Technologie zu machen und ihre Effektivität sicherzustellen, ist es wichtig, eine Marketing-Technologie-Plan und folge ihm.

5 Schritte für den Marketing-Tech-Plan

Wenn es um ehrliches und transparentes Marketing geht, steht viel auf dem Spiel – Glaubwürdigkeit, Kundenvertrauen und Loyalität. Diese Tipps sind ein Ausgangspunkt, um sich auf die sich verändernde Landschaft im Datenschutz vorzubereiten und gleichzeitig die Beziehungen zu Kunden zu stärken.

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Erhebungsmethoden

GetAppDie 2021 Top Technology Trends Survey von wurde von August bis September 2021 unter 548 Befragten in den USA durchgeführt, um Technologiebedarf, Herausforderungen und Trends für kleine Unternehmen zu ermitteln. Die Befragten mussten in Unternehmen mit 2 bis 500 Mitarbeitern an den Technologiekaufentscheidungen beteiligt sein und im Unternehmen eine Position auf Führungsebene oder höher innehaben.

GetAppDie Marketingtrends-Umfrage von wurde im April 2021 unter 455 in den USA ansässigen Befragten durchgeführt, um mehr über Marketing- und Technologietrends zu erfahren. Die Befragten wurden auf Entscheidungspositionen in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice in Unternehmen mit 2 bis 250 Mitarbeitern überprüft.