Wie Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufhören können, zur digitalen Ermüdung beizutragen

Infografik zur Ermüdung der digitalen Kommunikation

Die letzten Jahre waren für mich eine unglaubliche Herausforderung. Auf der persönlichen Seite war ich mit meinem ersten Enkelkind gesegnet. Auf der geschäftlichen Seite habe ich mich mit einigen Kollegen zusammengetan, die ich sehr schätze, und wir bauen eine Beratungsfirma für digitale Transformation auf, die wirklich durchstartet. Natürlich gab es mittendrin eine Pandemie, die unsere Pipeline und die Einstellung von Mitarbeitern zum Erliegen brachte… was jetzt wieder auf Kurs ist. Werfen Sie diese Veröffentlichung, Dating und Fitness dazu … und mein Leben ist gerade ein Zoo.

Eine Sache, die Sie vielleicht in den letzten Jahren bemerkt haben, ist, dass ich mein Podcasting pausiert habe. Ich hatte vor ein paar Jahren 3 aktive Podcasts – für Marketing, für lokale Unternehmen und zur Unterstützung von Veteranen. Podcasting ist eine Leidenschaft von mir, aber als ich mir meine Lead-Generierung und mein Geschäftswachstum ansah, brachte es kein sofortiges Umsatzwachstum, also musste ich es beiseite legen. Ein 20-minütiger Podcast könnte meinen Arbeitstag um bis zu 4 Stunden verkürzen, um jede Episode zu planen, aufzunehmen, zu bearbeiten, zu veröffentlichen und zu bewerben. Ein paar Tage im Monat zu verlieren, ohne dass sich die Investition sofort rentiert, konnte ich mir im Moment einfach nicht leisten. Nebenbemerkung… Ich werde jeden der Podcasts wieder aktivieren, sobald ich mir die Zeit leisten kann.

Digitale Müdigkeit

Digital Fatigue ist definiert als ein Zustand geistiger Erschöpfung, der durch die übermäßige und gleichzeitige Nutzung mehrerer digitaler Tools verursacht wird

Lixar, Umgang mit digitaler Ermüdung

Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie viele Anrufe, Direktnachrichten und E-Mails ich täglich erhalte. Die meisten sind Anfragen, einige sind Freunde und Familie, und – natürlich – im Heuhaufen sind einige Leads und Kundenkommunikation. Ich tue mein Bestes, um so gut ich kann zu filtern und zu planen, aber ich komme nicht hinterher… überhaupt nicht. Irgendwann in meiner Karriere hatte ich eine Assistentin der Geschäftsleitung und freue mich wieder auf diesen Luxus … aber auch die Einstellung einer Assistentin braucht Zeit. Also leide ich jetzt einfach darunter.

Compounding-Arbeit innerhalb von Plattformen, die ich den ganzen Tag mache, digitale Kommunikationsmüdigkeit ist auch überwältigend. Einige der eher frustrierenden Aktivitäten, die mich ermüden, sind:

  • Ich habe einige kalte Outbound-Unternehmen, die Antworten buchstäblich automatisieren und meinen Posteingang jeden Tag mit idiotischen Nachrichten füllen, wie z. Damit dies ganz oben in Ihrem Posteingang landet… oder eine E-Mail mit einem maskieren RE: in der Betreffzeile, um zu denken, dass wir schon einmal gesprochen haben. Nichts ist ärgerlicher ... Ich wette, das ist im Moment die Hälfte meines Posteingangs. Sobald ich ihnen sage, dass sie aufhören sollen, kommt eine weitere Runde von Automatisierungen herein. Ich musste einige unglaubliche Filter- und intelligente Postfachregeln implementieren, um zu versuchen, die wichtigen Nachrichten in meinen Posteingang zu bringen.
  • Ich habe einige Unternehmen, die es aufgeben, mich per E-Mail zu kontaktieren, und mir dann eine Direktnachricht über soziale Netzwerke senden. Haben Sie meine E-Mail erhalten? ist ein todsicherer Weg, Sie in sozialen Medien von mir blockieren zu lassen. Wenn ich dachte, Ihre E-Mail wäre wichtig, hätte ich geantwortet … hören Sie auf, mir weitere Mitteilungen zu schicken und jedes Medium zu verstopfen, das ich habe.
  • Das Schlimmste sind Kollegen, Freunde und Familie, die absolut wütend sind und glauben, ich sei unhöflich, weil ich nicht ansprechbar bin. Mein Leben ist gerade VOLL und es ist absolut erstaunlich. Die Tatsache nicht zu schätzen, dass ich mit Familie, Freunden, Arbeit, Zuhause, Fitness und meiner Veröffentlichung beschäftigt bin, ist ziemlich enttäuschend. Ich verteile jetzt meine Kräftig Link zu Freunden, Familie und Kollegen, damit sie Zeit in meinem Kalender reservieren können. Und ich schütze meinen Kalender!
  • Ich beginne zu sehen, dass immer mehr Unternehmen meine Textnachrichten mit SPAM versehen … was mehr als ärgerlich ist. Textnachrichten sind die aufdringlichste und persönlichste aller Kommunikationsmittel. Eine kalte Textnachricht an mich ist ein todsicherer Weg, mich dazu zu bringen, nie wieder Geschäfte mit dir zu machen.

Ich bin nicht allein … laut neuen Umfrageergebnissen von PFL:

  • Manager bis C-Level-Befragte erhalten über 2.5-mal more wöchentliche Werbe-E-Mails, Durchschnitt 80 E-Mails pro Woche. Nebenbemerkung… Ich bekomme mehr als das an einem Tag.
  • Enterprise Professionals erhalten eine durchschnittlich 65 E-Mails pro Woche.
  • Hybridarbeiter erhalten nur 31 E-Mails pro Woche.
  • Vollständig entfernte Mitarbeiter erhalten über 170 E-Mails pro Woche, über 6-mal mehr E-Mails als der durchschnittliche Arbeitnehmer.

verfügbar die Hälfte aller Beschäftigten sind aufgrund der Menge an digitaler Werbekommunikation, die sie bei der Arbeit erhalten, müde. 80 % der Befragten auf C-Level sind überfordert nach der Anzahl der digitalen Werbeaktionen, die sie erhalten!

Wie ich mit digitaler Kommunikationsmüdigkeit umgehe

Meine Reaktion auf die digitale Kommunikationsmüdigkeit ist:

  1. Stoppen – Wenn ich mehrere kalte E-Mails oder Nachrichten erhalte, fordere ich die Person auf, damit aufzuhören und mich aus ihrer Datenbank zu entfernen. Meistens funktioniert es.
  2. Entschuldige dich nicht – Ich sage nie „Es tut uns leid ...“, es sei denn, ich erwarte, dass ich innerhalb einer bestimmten Zeit antworten würde. Dazu gehören sogar zahlende Kunden, die ich oft daran erinnere, dass ich Zeit mit ihnen verabredet habe. Es tut mir nicht leid, dass ich mit einem vollen Arbeits- und Privatleben beschäftigt bin.
  3. Löschen – Ich lösche oft einfach Nachrichten, ohne auch nur eine Antwort, und viele Leute machen sich nicht die Mühe, erneut zu versuchen, mir SPAM zu schicken.
  4. Filter – Ich filtere meine Formulare, meinen Posteingang und andere Medien nach Domänen und Schlüsselwörtern, auf die ich niemals antworten werde. Die Nachrichten werden sofort gelöscht. Bekomme ich manchmal einige wichtige Nachrichten gemischt? Ja… na ja.
  5. Priorität einräumen – Mein Posteingang besteht aus einer Reihe von intelligenten Postfächern, die stark nach Client-, Systemnachrichten usw. gefiltert sind. Dadurch kann ich sie einfach überprüfen und beantworten, während der Rest meines Posteingangs mit Unsinn überfüllt ist.
  6. Bitte nicht stören – Mein Telefon ist auf „Nicht stören“ eingestellt und meine Mailbox ist voll. Yup… Abgesehen von Textnachrichten sind Telefonanrufe die schlimmste Ablenkung. Ich halte meinen Telefonbildschirm hoch, damit ich sehen kann, ob es sich um einen wichtigen Anruf von einem Kollegen, Kunden oder Familienmitglied handelt, aber alle anderen können aufhören, mich anzurufen.

Was Sie tun können, um der Ermüdung der digitalen Kommunikation entgegenzuwirken

Hier sind acht Möglichkeiten, wie Sie Ihre Vertriebs- und Marketingkommunikation unterstützen können.

  1. Persönlich werden – Lassen Sie Ihren Empfänger wissen, warum Sie mit ihm kommunizieren müssen, das Gefühl der Dringlichkeit und warum es für ihn von Vorteil ist. Meiner Meinung nach gibt es nichts Schlimmeres als eine leere „Ich versuche, Sie zu erreichen …“-Nachricht. Ist mir egal... Ich bin beschäftigt und du bist gerade auf den Grund meiner Prioritäten gefallen.
  2. Missbrauchen Sie die Automatisierung nicht – Einige Botschaften sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Verlassene Warenkörbe erfordern beispielsweise oft einige Erinnerungen, um jemanden wissen zu lassen, dass er ein Produkt im Warenkorb zurückgelassen hat. Aber übertreiben Sie es nicht ... Ich verteile diese für Kunden ... einen Tag, ein paar Tage, dann ein paar Wochen. Vielleicht haben sie gerade nicht das Geld, um es zu kaufen.
  3. Set Erwartungen – Wenn Sie automatisieren oder nachfassen möchten, lassen Sie die Person wissen. Wenn ich in einer E-Mail lese, dass in ein paar Tagen eine Kaltakquise folgen wird, werde ich sie wissen lassen, dass sie sich heute nicht darum kümmern sollen. Oder ich schreibe zurück und lasse sie wissen, dass ich beschäftigt bin, und melde mich im nächsten Quartal.
  4. Zeige Mitgefühl – Ich hatte vor langer Zeit einen Mentor, der sagte, dass er jedes Mal, wenn er sich zum ersten Mal mit jemandem traf, vorgab, dass sie nur einen Verlust in ihrer Familie hatten. Was er tat, war, seine Empathie und seinen Respekt für die Person anzupassen. Würden Sie E-Mails an jemanden automatisieren, der auf einer Beerdigung ist? Das bezweifle ich. Weil es dir wichtig ist, heißt das nicht, dass es ihnen wichtig ist. Seien Sie einfühlsam, dass sie möglicherweise andere Prioritäten haben.
  5. Erlaubnis erteilen – Eine der besten Methoden für den Verkauf ist es, jemandem die Erlaubnis zu geben, etwas zu sagen Nein. Ich habe im vergangenen Monat ein paar E-Mails an Interessenten geschrieben und ich öffne die E-Mail, indem ich ihnen mitteile, dass dies die einzige E-Mail ist, die sie erhalten, und ich bin mehr als glücklich zu hören, dass sie es nicht brauchen meiner Dienstleistungen. Wenn Sie der Person höflich die Erlaubnis geben, Nein zu sagen, hilft dies, ihren Posteingang aufzuräumen, und ermöglicht es Ihnen, keine Zeit damit zu verschwenden, potenzielle Interessenten zu verärgern.
  6. Optionen anbieten – Ich möchte eine Interessenbeziehung nicht immer beenden, aber vielleicht möchte ich mich auf andere Weise oder zu einem anderen Zeitpunkt engagieren. Bieten Sie Ihrem Empfänger andere Optionen an – wie z. B. eine Verzögerung um einen Monat oder ein Quartal, die Bereitstellung Ihres Kalenderlinks für einen Termin oder die Wahl eines anderen Kommunikationsmittels. Ihr bevorzugtes Medium oder Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode gehört möglicherweise nicht ihnen!
  7. Körperlich werden – Da die Lockdowns nachlassen und sich das Reisen öffnet, ist es an der Zeit, wieder Menschen persönlich zu treffen, bei denen die Kommunikation alle Gefühle umfasst, die Menschen brauchen, um effektiv zu kommunizieren. Nonverbale Kommunikation ist für den Aufbau von Beziehungen unerlässlich … und das kann nicht durch Textnachrichten erreicht werden.
  8. Versuchen Sie Direct Mail – Der Wechsel zu aufdringlicheren Medien zu einem nicht reagierenden Empfänger könnte die falsche Richtung sein. Haben Sie passivere Medien wie Direktwerbung ausprobiert? Wir hatten enormen Erfolg damit, potenzielle Kunden mit Direktwerbung anzusprechen, da nicht allzu viele Unternehmen davon profitieren. Während die Zustellung einer E-Mail nicht zu viel kostet, wird Ihre Direktwerbung nicht in einem Briefkasten mit Tausenden anderer Direktwerbung vergraben.

Während schlecht zielgerichtete Direktwerbung von den Verbrauchern genauso häufig ignoriert wird wie unangebrachte digitale Anzeigen oder E-Mail-Blasts, kann richtig ausgeführte Direktwerbung wirklich unvergessliche und wirkungsvolle Erlebnisse schaffen. Integriert in die allgemeine Marketingstrategie eines Unternehmens ermöglicht Direct Mail Unternehmen, einen höheren ROI zu erzielen und die Markenaffinität bei aktuellen und zukünftigen Kunden zu steigern.

Nick Runyon, CEO von PFL

Jeder leidet unter digitaler Ermüdung

In der heutigen Geschäftslandschaft ist der Wettbewerb um Impressionen, Klicks und Mindshare hart. Trotz immer leistungsfähigerer und allgegenwärtiger digitaler Marketing-Tools haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, bei Kunden und Interessenten Fuß zu fassen.

Um die Schwierigkeiten besser zu verstehen, mit denen viele Unternehmen konfrontiert sind, die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen, befragte PFL mehr als 600 in den USA ansässige Unternehmensexperten. Die Ergebnisse der PFL's Umfrage zum hybriden Publikumsengagement 2022 fanden heraus, dass Personalisierung, Inhalt und physische Marketingtaktiken, wie z. B. Direktwerbung, einen erheblichen Einfluss auf die Fähigkeit von Marken haben können, ausgebrannte Zielgruppen zu erreichen.

Klicken Sie hier, um die Infografik herunterzuladen

Zu den wichtigsten Ergebnissen der Umfrage unter mehr als 600 in den USA ansässigen Unternehmensfachleuten gehören:

  • 52.4 % der Unternehmensmitarbeiter erleben aufgrund des hohen Volumens digitaler Kommunikation, die sie erhalten, eine digitale Erschöpfung. 
  • 80 % der Befragten auf C-Ebene und 72 % der Befragten auf direkter Ebene geben dies an fühlen sich von der Menge digitaler Werbekommunikation überwältigt sie erhalten bei der Arbeit.
  • 56.8 % der befragten Fachkräfte sind es eher etwas öffnen, das per Post erhalten wurde, als eine E-Mail.

In der heutigen Aufmerksamkeitsökonomie ist die Fähigkeit, Zielgruppen zu gewinnen und ihr Engagement zu verdienen, zu einem knappen Gut geworden. Digitale Müdigkeit ist für viele Menschen eine Realität, was bedeutet, dass Marken neue Wege finden müssen, um Kunden zum Handeln zu inspirieren. Unsere neuesten Forschungsergebnisse beleuchten die hart umkämpfte B2B-Marketinglandschaft von heute und wie Unternehmen hybride Strategien einsetzen können, um sich von Kunden und Interessenten abzuheben.

Nick Runyon, CEO von PFL

Hier ist die vollständige Infografik mit den zugehörigen Umfrageergebnissen:

digitale Kommunikationsmüdigkeit

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