So senken Sie Ihre Kundenakquisitionskosten für maximalen ROI

Kundenakquisitionskosten - CAC

Wenn Sie gerade erst ein Unternehmen gründen, ist es verlockend, Kunden auf jede erdenkliche Weise zu gewinnen, unabhängig von Kosten, Zeit oder Energieaufwand. Wenn Sie jedoch lernen und wachsen, werden Sie feststellen, dass es wichtig ist, die Gesamtkosten der Kundengewinnung mit dem ROI in Einklang zu bringen. Dazu müssen Sie Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC).

So berechnen Sie die Kosten für die Kundenakquise

Um den CAC zu berechnen, müssen Sie nur alle Vertriebs- und Marketingkosten, die mit der Neukundenakquise verbunden sind, innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufteilen. Falls Sie nicht vertraut sind, gehen wir durch die CAC-Formel hier:

CAC = \frac{(Total\ Marketing)\ +\ (Sales\ Expenses)}{Anzahl\ of\ New\ Customers\ Acquired}

Um es ganz einfach auszudrücken, wenn Karl 10 Dollar ausgeben würde, um seinen Limonadenstand zu vermarkten und zehn Leute in einer Woche dazu bringen würden, sein Produkt zu kaufen, würden seine Anschaffungskosten für diese Woche 1.00 Dollar betragen.

  • $ 10/10 = $ 1.00

Wie hoch sind Ihre Kundenakquisitionskosten?

Das ist ein ziemlich einfaches Beispiel oben. Innerhalb eines Unternehmens auf Unternehmensebene ist CAC natürlich viel komplexer:

  • Gesamtmarketing – Dies sollte Ihre Marketingmitarbeiter, Ihre Agenturen, Ihre Vermögenswerte, Ihre Softwarelizenzen und jegliche Werbung oder Sponsoring umfassen, die Sie in den Erwerb einer erneuerbare Kunden.
  • Gesamtverkaufskosten – dies sollte Ihr Verkaufspersonal, seine Provisionen und seine Ausgaben beinhalten.

Die andere Komplexität besteht darin, Ihren Zeitrahmen, in dem die Kunden gewonnen wurden, richtig zu messen. Marketing- und Vertriebskosten führen heute nicht sofort zu einem akquirierten Kunden. Sie müssen Ihre durchschnittliche Kaufreise schätzen, bei der ein potenzieller Kunde auf Ihr Produkt aufmerksam wird, bis er tatsächlich konvertiert. Dies kann je nach Branche, Budgetzyklen und Verhandlungen oft Monate oder sogar Jahre dauern.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie eine Inbound-Strategie integrieren, die besser erkennt, wie potenzielle Kunden von Ihnen gehört haben, als sie zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt traten, bis hin zu ihrem tatsächlichen Conversion-Datum.

So senken Sie Ihre Kundenakquisitionskosten

Sobald Sie wissen, wie Sie Ihren CAC berechnen, sollten Sie ihn senken, damit Sie von jedem Kunden gesunde Gewinne erzielen. Eine andere Sache, die Sie tun möchten, ist Bestandskunden halten — Kundenakquise kann schließlich bis zu siebenmal teurer sein als der Verkauf an Bestandskunden!

Weitere Tipps zur Optimierung Ihrer Kundenakquisitionskosten finden Sie unter Holen Sie sich VoIP's Infografik unten zeigt fünf innovative Strategien. Wenn Sie beispielsweise ansprechende und aussagekräftige Inhalte erstellen, können Sie eine Bindung zu Kunden aufbauen, die sie schneller zu ihrem Kaufpunkt führt. Fügen Sie einige Killer-CTAs hinzu und Sie werden möglicherweise feststellen, dass Kunden beim ersten Inhalt kaufen, den sie konsumieren!

Sie können auch Marketing Automation zu Ihrem Vorteil nutzen. Zum Beispiel erhalten Birchbox-Abonnenten eine Willkommens-E-Mail, gefolgt von einer Reihe von E-Mails mit Schönheitstipps und Make-up-Tricks. Viele dieser Leute haben noch nicht einmal einen Kauf getätigt, aber das Unternehmen bietet im Voraus viel kostenlosen Wert an. Sie können auch Chatbots, automatisierte personalisierte E-Mails und Social-Media-Kampagnen verwenden, um die Effizienz zu steigern.

Diese und weitere Tipps finden Sie weiter unten. Wenn Sie Ihren CAC kennen und verbessern, werden Sie in der Lage sein, einen höheren Return on Investment zu erzielen, und das ist immer eine großartige Sache!

So berechnen Sie die Kosten für die Kundenakquise

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