So verbessern Sie die Kundenbindung mit digitalem Marketing

Kundenbindung
Lesezeit: 7 Minuten

Sie können nicht behalten, was Sie nicht verstehen. Wenn man sich auf die ständige Kundenakquise konzentriert, lässt man sich leicht mitreißen. Okay, Sie haben eine Akquisitionsstrategie gefunden und Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung in das Leben der Kunden eingepasst. Ihr einzigartiges Wertversprechen (UVP) funktioniert - Es lockt zur Umstellung und leitet Kaufentscheidungen. Weißt du was danach passiert? Wo passt der Benutzer nach Abschluss des Verkaufszyklus hin?

Beginnen Sie damit, Ihre Zielgruppe zu verstehen

Obwohl es Spaß macht, ständig neue Kanäle und Zielgruppen zu finden, an die verkauft werden kann, ist es weitaus günstiger, einen zu behalten. Die Aufbewahrung hängt jedoch nicht von denselben Treibern ab wie die Akquisition - die dahinter stehenden Ziele sind unterschiedlich, und obwohl sich das Benutzerverhalten und die Stimmung, die sich aus diesen beiden ergeben, ergänzen, sind sie separat zu behandeln. Kundenbindung entsteht durch Kundenbindung. Kundenakquise ist nur ein Tor dazu.

Der wichtigste Aspekt dabei ist, zu verstehen, dass Ihre Kunden nach dem Verkaufszyklus nicht verschwinden, sondern sich weiterhin mit Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung beschäftigen und ihre Erfahrungen damit mit Ihrer Marke verknüpfen.

Was wissen Sie genau über Ihre Kunden?

Um das Bild Ihres Publikumsverhaltens vor und während des Verkaufszyklus zu vervollständigen und die Ergebnisse in Ihre Aufbewahrungsstrategie zu integrieren, müssen Sie viele Daten einbinden. Was sind die Schlüsseldatenmetriken in Erwägung ziehen? Sie können beginnen, indem Sie Folgendes bewerten:

Suche nach Marketing-Metriken

Wie finden Benutzer Sie? Welche Suchanfragen mit oder ohne Marke führen letztendlich zur Conversion oder zum Point of Purchase? Was waren die leistungsstärksten Zielseiten und wo war der Trichter? am undichtesten? Können Sie den spezifischen Inhalt mit der spezifischen Benutzerdemografie verknüpfen, die Ihnen das größte Umsatzvolumen gebracht hat?

Wenn Sie über Google Analytics-Tracking verfügen aktiviert und in die Google Search Console integriertkönnen Sie diese Abfragen in der Vergangenheit bis zu 16 Monate lang aufspüren und die leistungsstärksten ermitteln. Sie können die Analyse weiter vertiefen, indem Sie diese Schlüsselwörter an bestimmte Zielseiten binden und sie als optimale Ausgangspunkte für den Weg des Benutzers zur Akquisition identifizieren. Dies kann noch weiter aufgeschlüsselt werden, indem diese Daten mit der Demografie, dem Gerätetyp, dem Verhalten und den Interessen Ihres Benutzers korreliert werden, um die Zielgruppentypen zu identifizieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert werden.

Verkaufsmetriken

Wie entwickeln sich Ihre Verkäufe? Was ist der durchschnittliche Bestellwert, den Sie notieren? Was ist der Durchschnittswert Ihrer Wiederholungskaufrate? Was sind Ihre leistungsstärksten Produkte / Dienstleistungen und besteht eine Korrelation mit der Demografie und den saisonalen Trends des Benutzers?

Wenn Sie ein erweitertes E-Commerce-Tracking-Setup über Google Analytics oder ein anderes Software-Dashboard eines Drittanbieters eingerichtet haben, können Sie all dies verfolgen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Das Wichtigste ist, dass die Umsatzkennzahlen stark vom Volumen des analysierten Segments abhängen. Saisonale oder trendige Verkäufe können in kurzen Zeiträumen als Anomalien auftreten. Halten Sie also die Augen offen und vergleichen Sie die Daten innerhalb desselben Zeitraums eines Zeitraums davor oder innerhalb desselben Zeitraums des Vorjahres.

Akquisitions- und Empfehlungskanäle

Wissen Sie, woher Ihre Kunden kommen? Was sind Ihre wichtigsten Akquisitionskanäle? Sind es dieselben Kanäle, auf denen sie Sie entdecken, oder sind sie einfach die Kanäle, die die meisten Verkäufe treiben? Welche Kanäle erzielen die meisten Einnahmen?

Wenn wir davon ausgehen, dass Ihre Website Ihr primärer Conversion-Punkt ist und Sie Google Analytics eingerichtet haben, Sie können die oben genannten Fragen leicht beantworten. Besuchen Sie den Bericht "Erfassung> Übersicht", um zu sehen, welche Kanäle den meisten Verkehr und die geringste Sprungkraft aufweisen. Sie können die Analyse vertiefen, indem Sie das Zielgruppensegment von ändern Alle Nutzer zu Umwandler. Wenn Sie mehr als ein Ziel oder eine Zielgruppe eingerichtet haben, können Sie den Vergleich der Kanalleistung mit einem bestimmten Ziel weiter aufschlüsseln.

Kundenpersönlichkeiten

Mit all den oben genannten Daten, die in eine Struktur unterteilt und geschichtet sind, können Sie jetzt die Art der Zielgruppe visualisieren, die am wahrscheinlichsten konvertiert, ihre Pfade zum und nach dem Konvertierungspunkt und wie sie sich vor, während und nach der Konvertierung verhalten ein Kauf.

Wenn Sie eine Kundenpersönlichkeit als fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden etablieren, können Sie Ihr Produkt besser vermarkten und verstehen, warum er Sie als Verkäufer / Anbieter ausgewählt hat. Dies lässt sich am besten anhand der Visualisierung erklären. Lassen Sie uns also ein Beispiel anlegen. Angenommen, Sie verkaufen Kochbücher und Ihr Ziel ist es, die Anzahl der Verkäufe zu erhöhen und neue Serien für das bevorstehende Erntedankfest einem neuen und einem bestehenden Kundenstamm vorzustellen. Welches davon ist für Sie einfacher zu vermarkten?

„Wir möchten [diese] Kochbuchserie für dieses Erntedankfest auf Instagram und Pinterest bewerben. Unser Ziel sind Frauen im Alter von 24 bis 55 Jahren, die gerne kochen und dieses Jahr bereits ein Kochbuch gekauft oder in Betracht gezogen haben. “

„Unser Ziel ist es, Martha für [diese] Kochbuchreihe zu werben. Sie ist eine Mutter zu Hause, Mitte 40, die gerne kocht. Sie liebt #foodporn Seiten und teilt ihre Gerichte auf Instagram. Sie ist konservativ und genießt traditionelle Werte, daher sind große Feiertage eine große Sache für sie, da sie die einzige Zeit des Jahres sind, in der sie für die ganze Familie und ihre Freunde kochen kann. Martha hat bereits ein Kochbuch bei uns gekauft und überprüft unseren Instagram-Feed und unsere Website mindestens einmal im Monat auf von der Community generierte Rezepte. Sie mag langsames Kochen und Bio-Mahlzeiten. “

Sieh den Unterschied? Diese Art der Darstellung der Kundenpersönlichkeit erhalten Sie aus den oben angegebenen Metriken, die in eine Struktur geschichtet sind.

Diese Art der Kundenanalyse ist schwer einzurichten und komplex. Wenn es für Sie eine zu große Herausforderung ist, sollten Sie es auf jeden Fall tun Wenden Sie sich an eine digitale Agentur, die Erfahrung in der Analyse fortgeschrittener Zielgruppen hat, Segmentierung und Kampagnenoptimierung.

Die gängigsten Marketingtaktiken für die Kundenbindung und ihre jeweiligen KPIs

Nachdem Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten kennen und deren Verhalten verstehen, wird die Art und Weise, wie Sie an deren Bindung arbeiten können, viel klarer. Die Taktiken für das Retention-Marketing können je nach Nische, Markt, Kunden und Zielen variieren, aber der zugrunde liegende Rahmen für deren Definition bleibt derselbe.

Einige Retention-Marketing-Taktiken sind immergrün und wurden mehrfach validiert. Unter der Annahme, dass sie von den im vorherigen Schritt ermittelten Daten abhängen, werden sie natürlich gesteuert.

Um ein paar zu nennen.

Search Engine Optimization (SEO)

Während SEO hauptsächlich als Akquisitionstaktik betrachtet wird, bietet es eine Reihe von Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern und Loyalität aufzubauen.

Dies erfolgt hauptsächlich über die Inhaltsoptimierung - sowohl vor Ort als auch außerhalb. Indem Sie die Keywords, Inhalte und Empfehlungsquellen identifizieren, mit denen Ihre Kunden interagieren und interagieren, kommen Sie der Personalisierung der Inhalte einen Schritt näher, um ihre Aufmerksamkeit zu erfassen und zu halten. Nutzen Sie Suchmarketing-Kennzahlen für Ihre SEO-Retention-Marketing-Strategie und erstellen Sie eine Content-Roadmap.

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Short-Tail-Keywords, sondern erhöhen Sie die Relevanz für die verwandten Themen. Sie können dies erreichen, indem Sie Erkundung von LSI-Schlüsselwörtern und Schlüsselwortsyntagmen, die auf das Interesse und die Absicht der Benutzer abzielen. Kommen wir zurück zu Martha und der Kochbuchwerbung. Themen, die Martha letztendlich dazu bringen könnten, ein anderes Kochbuch von Ihnen zu kaufen, sind langsame Kochrezepte, die Speisekammer und die Töpfe, aus denen sie hergestellt werden, die Auswahl der nach Jahreszeit gefilterten Zutaten oder die Art und Weise, wie sie angebaut und verpackt werden. Martha kann zum Kauf eines Kochbuchs geführt werden, wenn sie sich als Rückgrat der Familie identifiziert und den Esstisch als Treffpunkt, Gemeinschafts- und Familienwerte betrachtet. Erzwingen Sie den Benutzer nicht einfach, sich als Teil eines großen Segments zu identifizieren, sondern versuchen Sie, seine Erfahrung zu personalisieren.

Einige technische Aspekte der Suchmaschinenoptimierung, insbesondere im Hinblick auf die Optimierung vor Ort, wie eine solide Website und Informationsarchitektur mit einem gültigen HTML5- und strukturierten Mikrodaten-Markup Helfen Sie Crawlern, die Struktur und die dahinter stehende Semantik besser zu verstehen. Dies hilft sowohl bei der Auffindbarkeit als auch bei der Personalisierung von Suchergebnisseiten gemäß den Präferenzen der Zielbenutzer. Zum Beispiel hilft das strukturelle und semantische Website-Markup dabei, unterschiedlichen Personen wie diesen unterschiedliche Ergebnisse zu zeigen:

  • Wenn Martha über eine Suchmaschine nach einem Kochbuch sucht, erhält sie höchstwahrscheinlich Kochbücher mit langsamen Kochrezepten als zurückgegebene Ergebnisse.
  • Wenn ich über eine Suchmaschine nach einem Kochbuch suche, erhalte ich höchstwahrscheinlich ein anarchistisches Kochbuch als zurückgegebenes Ergebnis.

Andere technische Aspekte, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit und Leistung der Website beziehen, wie z. B. Ladezeit der Seiten, Reaktionsfähigkeit und Verfügbarkeit, sind wichtige SEO-Faktoren, die der Kundenbindung zugrunde liegen und zur Kundenbindung beitragen. Wenn auf Ihre Website nicht zugegriffen werden kann oder schwer zu laden ist, werden Benutzer höchstwahrscheinlich abprallen oder sich selten damit beschäftigen.

Empfohlene KPIs zur Verfolgung:

  • Anzahl der Inbound-Links
  • Anzahl der ausgehende Links
  • Die Lautstärke von organischen Traffic
  • Die Lautstärke von Befassung Verkehr
  • Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) Position für den spezifischen Satz von Schlüsselwörtern
  • Seitenaufrufe pro Sitzung
  • Wohnen Zeit (durchschnittliche Zeit auf Seite)
  • Prallen Rate

Soziale Medien

Social Media sind ein großartiger Kanal, um Bewusstsein, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Es schwingt stark in Korrelation mit SEO / SEM-Retentionstaktiken. Unterstützt durch Influencer-Marketing ist dies Ihre Tür zum Aufbau von Markenanwälten, um die Kundenbindung und die Empfehlungen von hoher Qualität weiter zu vertiefen.

Wenn es mit Ihrem etablierten Redaktions- / Veröffentlichungskalender für SEO-Retention-Marketing-Zwecke synchronisiert und mit Marken-Hashtags und Link-Tracking kombiniert wird, wird es zu einem leistungsstarken Kanal für die Kundenbindung.

Sie können Marken-Hashtags und Link-Tracking nutzen, um neue Möglichkeiten für das Engagement zu identifizieren und zu erkunden und die Quelle potenzieller Markenanwälte zu erschließen. Der wahrscheinlich größte Vorteil von Social Media ist die Möglichkeit, in Echtzeit mit Ihrem potenziellen und bestehenden Kundenstamm in Kontakt zu treten. Verwenden Sie Chatbots und schulen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, um Social Media als Teil Ihres Kundenservice zu nutzen ist die am meisten übersehene Taktik, die Wunder bewirkt, um Kundenbindung und Kundenbindung aufzubauen.

Empfohlene KPIs zur Verfolgung:

  • Anzahl der Anhänger Und Fans
  • Engagement Rate - sowohl kampagnen- als auch seitenspezifisch
  • Prozent von Befassung Verkehr über Social-Media-Kanäle generiert
  • Der Umfang des Inhalts im Rahmen des Marketingvertriebs durchgesetzt
  • Anzahl der Kundenanfragen abgeschlossen über Social Media Chat, Kommentare und Messaging

E-Mail Marketing

Die E-Mail wird niemals sterben und ist ein zugrunde liegendes Medium aller Webarbeiten und -nutzung.

E-Mail-Marketing wird am häufigsten als Haupttreiber für die Benutzerbindung verwendet warm werden kalte führt. Zwei der häufigsten Taktiken, die über E-Mail-Marketing angewendet werden, um die Kundenbindung zu verbessern, sind das Versenden von Newslettern mit den neuesten Nachrichten und Inhaltsaktualisierungen sowie das Anregen wiederholter Einkäufe, indem Rabatte und Angebote für bestehende Kunden angeboten werden.

Die Kuratierung von Inhalten für eine dieser Taktiken kann mit Ihrem redaktionellen Kalender synchronisiert werden, um die besten Ergebnisse in Bezug auf Öffnungsrate und Klickrate zu erzielen. Sie können Ihre Bemühungen weiter aufteilen, um E-Mail-Listen nach den Vorlieben des Benutzers, den saisonalen Trends und der Demografie zu segmentieren.

Jedoch müssen auch E-Mail-Marketing sollte mit größerer Vorsicht angegangen werden als eine der oben genannten. Überpromotion und schlechtes Handling können dazu führen, dass Ihre gesamte Domain auf die schwarze Liste gesetzt wird und das bisher aufgebaute Vertrauen ernsthaft beschädigt wird. Das Wichtigste dabei ist, dass Ihr Benutzer weiß, wie er auf Ihre Mailingliste gekommen ist, wie Sie damit umgehen werden und dass er die Möglichkeit hat, seine Einstellungen anzupassen oder sich jederzeit abzumelden.

Wenn Sie entscheiden, ob Sie Ihren eigenen Mailing-Server oder einen Drittanbieter-Service dafür verwenden möchten, sollten Sie berücksichtigen, ob Sie alle oben aufgeführten Regeln einhalten und die Leistung messen und verfolgen können.

Empfohlene KPIs zur Verfolgung:

  • Anzahl der E-Mails gesendet out - kampagnenspezifisch und insgesamt
  • Klickrate (CTR) einer E-Mail
  • Offene Rate der E-Mail-Kampagne gesendet
  • Kaufpreis wiederholen über den E-Mail-Kanal

Wachstum überwachen, messen und optimieren

Wie bereits erwähnt, müssen Sie Ihre Kunden verstehen, um Ihre Kundenbindung mit digitalem Marketing wirklich zu verbessern. Es gibt zahlreiche Frameworks für die Kundenanalyse, mit denen Sie Ihre Retention-Marketing-Bemühungen untersuchen und korrelieren können. Die Entwicklung einer Marketingstrategie zur Kundenbindung kann von Unternehmen zu Marken unterschiedlich sein, die ihnen zugrunde liegenden Prozessziele korrelieren jedoch.

Eine gründliche Messung und erweiterte Analyse jedes Teils Ihrer Customer Journey ist ein guter Anfang, liefert Ihnen jedoch eine Menge unstrukturierter Daten. Die Art und Weise, wie Sie diese Daten nutzen, um bestimmte Fragen zu ihrem Verhalten über den Abschluss des Verkaufszyklus hinaus zu stellen und zu beantworten, bestimmt Ihren Erfolg beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm.

Und aus der Bindung steigt Loyalität und Vertrauen.

Was denken Sie?

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahren Sie, wie Ihre Kommentardaten verarbeitet werden.