Die Kraft der Personalisierung im E-Mail-Marketing

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Ich habe kürzlich meine 9-jährige Tochter mitgenommen Justiz, ein Einzelhändler für Kinderbekleidung. Von Anfang an bombardierte mich der Manager in Abständen von 5 Minuten mit Produktempfehlungen und Werbeaktionen. Dies dauerte 30 Minuten, bis ich gezwungen war, sie über Kundenerkenntnisse und -präferenzen zu unterrichten.

Ein schlechtes E-Mail-Programm ähnelt einem ineffektiven Verkäufer. Anstatt das Desinteresse in den Gesichtern Ihrer Kunden lesen zu müssen, spüren Sie die negativen Auswirkungen auf den Umsatz oder hören Sie in meinem Fall die Härte ihrer Worte. E-Mail-Marketing kann Ihnen fast alles sagen, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen, und Ihnen helfen, mehr zu verkaufen.

Mehr als "Hi FNAME"

Die Erkenntnisse, die erforderlich sind, um Ihr E-Mail-Programm rentabler zu machen, sind bereits verfügbar und kostengünstig. Es kommt zu Ihnen in Form von Daten. Ich meine nicht das Öffnen und Klicken von Daten, obwohl dies viel aussagt. Ich spreche von Daten, mit denen Sie die Erfahrung für jeden Ihrer Kunden individuell gestalten können.

Sicher, personalisierte Grüße werden oft gut aufgenommen, aber wie ich kürzlich in einem Chief Marketer erwähnt habe ArtikelBei den diesjährigen herausragenden Valentinstagskampagnen wurden tiefere Daten wie Kaufhistorie und Kundenprofile verwendet, um ihre Angebote persönlicher und damit relevanter zu gestalten. In dem Artikel habe ich hauptsächlich über Einzelhändler gesprochen, aber auch Dienstleistungsunternehmen verfügen über eine Reihe leicht zugänglicher Daten, um die Kaufabsicht ihrer Kunden zu verfolgen (oder sogar vorherzusagen) sowie Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.

Womit müssen Sie arbeiten?

Die Quellen für verwertbare Daten scheinen endlos zu sein, aber hier sind einige Kategorien und spezifische Beispiele:

  • Profil: Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Reisebüro und ich bin Ihr 65-jähriger Interessent. Glauben Sie, ich würde besser auf ein Angebot reagieren, das die beliebtesten Seniorenziele widerspiegelt? Stellen Sie sich nun vor, dass die Bilder im Angebot die der silberhaarigen Überzeugung waren. Oder vielleicht bin ich an der Westküste und Ihr Webinar ist für 1 Uhr Ost geplant. Würde ich meinen Platz eher reservieren, wenn die E-Mail 11 Uhr Pazifik lautet?
  • Kaufhistorie: Wenn ich zwei Jahre hintereinander Geschenke in oder um das heutige Datum gekauft habe, möchte ich vielleicht dieses Jahr wieder ein anderes kaufen? Was wäre, wenn die neuen Geschenkempfehlungen mit meinen früheren Einkäufen anderer Geschenkkäufer übereinstimmen würden? Was ist umgekehrt, wenn ich Ihr Primärprodukt bereits gekauft habe? Glauben Sie, ich möchte erfahren, wie viel Geld ich hätte sparen können, wenn ich nur gewartet hätte? Würde ich nicht lieber etwas über Ihre Zweitangebote wissen?
  • Aktivität: Vielleicht habe ich in 30 Tagen drei aufeinanderfolgende White Papers heruntergeladen, aber ich habe noch keinen Kauf getätigt. Wäre es eine gute Idee, mich zu einer Diskussion über meine spezifischen Bedürfnisse einzuladen? Oder habe ich seit einiger Zeit nicht mehr auf Ihre Angebote geantwortet. Bin ich perfekt für ein Reaktivierungsangebot oder eine Zufriedenheitsumfrage?
  • Vorlieben: Stellen Sie sich vor, Sie haben 10 verschiedene Produkte, aber ich bin ein Wiederverkäufer, der sich nur für die Produkte 1-5 interessiert. Sollte ich nicht mit anderen Wiederverkäufern in ein Segment eingeteilt werden? Was ist, wenn ich ein direkter Benutzer bin, aber im Gegensatz zu Werbemaßnahmen nur Bildungsinformationen erhalten möchte? Ich bleibe eher ein Enthusiast und teile Ihre Informationen, wenn ich nur das bekomme, was ich wirklich will?

Es ist einfach und kostengünstig auszuführen

Ich bin immer wieder überrascht, wenn KMU-Vermarkter sagen, dass die Verwendung von Daten auf dieser Ebene nur für die großen Jungs ist. Das mag in den vergangenen Jahren so gewesen sein, aber heute lässt sich jedes ESP, das es wert ist, problemlos in Ihre CRM- oder E-Commerce-Lösungen und Ihr Web integrieren Analytik. Alles was Sie tun müssen, ist es zu integrieren und vor allem zu testen.

Ein Kommentar

  1. 1

    Nein, es ist nicht einfach und kostengünstig, Verbraucherkäufe usw. mit E-Mail-Marketingprogrammen zu verknüpfen. Fast alle Self-Service-ESPs bieten nicht einmal eine Menge Integrationen. Es liegt immer in der Verantwortung der POS-App oder Ihrer Online-App, relevante Segmentierungsinformationen in den ESP-Kontakt zu integrieren und zu übertragen.

    KMUs wollen etwas Einfaches und Selbstbedienendes.

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