Tun Ihre Umfragen mehr Schaden als Nutzen?

Es scheint, dass jede einzelne Social-Media-Plattform jetzt eine Umfrage- oder Umfragefunktion enthält. Twitter hat twtpoll, PollDaddy hat ein Twitter-spezifisches Tool gestartet, SocialToo bietet Polling-Apps für Twitter und Facebook, Zoomerang verfügt über ein in Facebook integriertes Umfragetoolund LinkedIn hat seine eigenen beliebten Umfragen Anwendung.

Immer mehr Unternehmen setzen Umfragen und Umfragen ein, um Probleme zu identifizieren, wie ihre Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen sehen. Da diese Umfrage- und Abfragetools immer häufiger und benutzerfreundlicher werden, sehen wir immer mehr… aber die Gesamtqualität der Fragen und der nachfolgenden Ergebnisse nimmt ab. Diese Umfragen können den Unternehmen tatsächlich mehr schaden als nützen. Das Schreiben einer schlechten Umfrage oder Umfrage und das Treffen von Entscheidungen über die Ergebnisse kann Ihrem Unternehmen schaden.

Hier ist ein Beispiel für eine Umfrage, die ich gestern erhalten habe:
Umfrage-Frage.png

Das Problem bei dieser Umfrage ist, dass sie vage ist und erfordert Ich muss eine Option auswählen, auch wenn ich dem nicht zustimme jedem der Antworten sind wahr. Da ich alle außer dem Kundendienst erfolgreich genutzt habe, kann ich eher den Kundendienst für meine Antwort auswählen. Infolgedessen könnte das Unternehmen glauben, dass es seinen Kundenservice verbessern muss. Dies ist kaum der Fall… es ist einfach das einzige Ergebnis, mit dem ich nicht vertraut bin.

Ich habe auch Umfragen und Umfragen gesehen, die von Unternehmen mit hohem Kundenumsatz missbraucht wurden. Anstatt die Probleme zu beheben, die immer wieder bei Kunden gemeldet wurden, die das Unternehmen verlassen haben, wählt das Unternehmen seine eigenen Umfragefragen und -antworten von Hand aus, um sich auf Bereiche zu konzentrieren, in denen sie gerne Maßnahmen ergreifen. Ein Unternehmen mit einem Problem, von dem sie wissen, dass es der Schlüssel zu seinem Umsatz ist, vermeidet es einfach, eine Frage zu stellen, die es in den Mittelpunkt stellt. Mah.

Wenn Sie den Rat eines Kundenumfrageunternehmens einholen, können Sie eine Umfrage, die Best Practices verwendet und bekommt höhere Rücklaufquoten. Befolgen Sie unbedingt die Walker Informationsblog - Sie haben eine Menge Erfahrung und Anleitung, um Kundenfeedback effektiv zu analysieren.

Bevor Sie sich entscheiden, Ihre nächste Twitter-Umfrage zu senden, sollten Sie sich von einem professionellen Umfrageunternehmen beraten lassen. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Nachrichten zu erstellen, die Antwortraten zu maximieren, mehrdeutige oder irreführende Fragen zu vermeiden und die Fehlerquote bei Antworten zu verstehen.

Möglicherweise möchten Sie auch eine robustere Umfrage-Engine verwenden. Ich bin ein großer Fan von Formstack (nicht nur, weil sie Freunde sind), sondern weil ich tatsächlich eine dynamische Umfrage entwickeln kann. Basierend auf der Antwort einer Frage kann ich den Umfrageteilnehmer zu einer neuen Frage führen, die sich eingehender mit ihrer Antwort befasst.

3 Kommentare

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    Da stimme ich Ihnen voll und ganz zu, Doug! Um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen, ist es erwähnenswert, dass die überwiegende Mehrheit dessen, was als Forschung gilt, die emotionale Komponente völlig ignoriert. Oft bekommen "Forscher" das, was die Leute für logische oder sichere Antworten halten. Wir können sagen, dass wir zuerst etwas zum Preis kaufen, aber die Realität ist, dass etwas anderes die Entscheidung antreibt.

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