Mobile und Tablet Marketing

Tun Ihre Umfragen mehr Schaden als Nutzen?

Es scheint, dass jede einzelne Social-Media-Plattform jetzt eine Umfrage- oder Umfragefunktion enthält. Twitter hat twtpoll, PollDaddy hat ein Twitter-spezifisches Tool gestartet, SocialToo bietet Polling-Apps für Twitter und Facebook, SurveyMonkey verfügt über ein integriertes Facebook-Umfragetool und LinkedIn hat seine eigenen beliebten Umfragen Anwendung.

Immer mehr Unternehmen setzen Umfragen und Umfragen ein, um Probleme zu identifizieren, wie ihre Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen sehen. Da diese Umfrage- und Umfragetools immer häufiger und benutzerfreundlicher werden, sehen wir immer mehr… aber die Gesamtqualität der Fragen und der nachfolgenden Ergebnisse nimmt ab. Diese Umfragen können den Unternehmen tatsächlich mehr schaden als nützen. Das Schreiben einer schlechten Umfrage oder Umfrage und das Treffen von Entscheidungen über die Ergebnisse kann Ihrem Unternehmen schaden.

Hier ist ein Beispiel für eine Umfrage, die ich gestern erhalten habe:
Umfrage-Frage.png

Das Problem bei dieser Umfrage ist, dass sie vage ist und erfordert Ich muss eine Option auswählen, auch wenn ich dem nicht zustimme jedem der Antworten sind wahr. Da ich alle außer dem Kundendienst erfolgreich genutzt habe, kann ich möglicherweise eher den Kundendienst für meine Antwort auswählen. Infolgedessen könnte das Unternehmen glauben, dass es seinen Kundenservice verbessern muss. Dies ist kaum der Fall… es ist einfach das einzige Ergebnis, mit dem ich nicht vertraut bin.

Ich habe auch Umfragen und Umfragen gesehen, die von Unternehmen mit hohem Kundenumsatz missbraucht wurden. Anstatt die Probleme zu beheben, die immer wieder bei Kunden gemeldet wurden, die das Unternehmen verlassen haben, wählt das Unternehmen seine eigenen Umfragefragen und -antworten von Hand aus, um sich auf Bereiche zu konzentrieren, in denen sie gerne Maßnahmen ergreifen. Ein Unternehmen mit einem Problem, von dem sie wissen, dass es der Schlüssel zu seinem Umsatz ist, vermeidet es einfach, eine Frage zu stellen, die es ins Rampenlicht stellt. Mah.

Wenn Sie den Rat eines Kundenumfrageunternehmens einholen, können Sie eine Umfrage, die Best Practices verwendet

und bekommt höhere Rücklaufquoten. Befolgen Sie unbedingt die Walker Informationsblog - Sie haben eine Menge Erfahrung und Anleitung, um Kundenfeedback effektiv zu analysieren.

Bevor Sie sich entscheiden, Ihre nächste Twitter-Umfrage zu senden, sollten Sie sich von einem professionellen Umfrageunternehmen beraten lassen. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Nachrichten zu erstellen, die Antwortraten zu maximieren, mehrdeutige oder irreführende Fragen zu vermeiden und die Fehlerquote bei Antworten zu verstehen.

Möglicherweise möchten Sie auch eine robustere Umfrage-Engine verwenden. Ich bin ein großer Fan von Formstack (nicht nur, weil sie Freunde sind), sondern weil ich tatsächlich eine dynamische Umfrage entwickeln kann. Basierend auf der Antwort einer Frage kann ich den Umfrageteilnehmer zu einer neuen Frage führen, die sich eingehender mit ihrer Antwort befasst.

Douglas Karr

Douglas Karr ist CMO von Öffnen Sie EINBLICKE und Gründer der Martech Zone. Douglas hat Dutzenden erfolgreicher MarTech-Startups geholfen, war bei der Due Diligence von MarTech-Akquisitionen und -Investitionen im Wert von über 5 Milliarden US-Dollar behilflich und unterstützt weiterhin Unternehmen bei der Umsetzung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Douglas ist ein international anerkannter Experte und Redner für digitale Transformation und MarTech. Douglas ist außerdem Autor eines Dummie-Ratgebers und eines Buchs über Unternehmensführung.

Ähnliche Artikel

Nach oben-Taste
Menu

Adblock erkannt

Martech Zone ist in der Lage, Ihnen diese Inhalte kostenlos zur Verfügung zu stellen, da wir unsere Website durch Werbeeinnahmen, Affiliate-Links und Sponsoring monetarisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Werbeblocker entfernen würden, während Sie unsere Website besuchen.