Der Einfluss von Mikromomenten auf die Verbraucherreise

Mikromomente

Ein heißer Marketing-Trend, von dem wir immer mehr gehört haben, sind Mikromomente. Mikromomente beeinflussen derzeit das Verhalten und die Erwartungen der Käufer und verändern die Art und Weise, wie Verbraucher branchenübergreifend einkaufen.

Aber was genau sind Mikromomente? Wie gestalten sie die Verbraucherreise?

Es ist wichtig zu verstehen, wie sehr erneuerbare Die Idee der Mikromomente ist in der digitalen Marketingwelt. Denken Sie mit Google ist führend in der Erforschung der Art und Weise, wie die Smartphone-Technologie den digitalen Marketingraum revolutioniert.

Wenn Sie eine flüchtige Google-Suche nach Mikromomenten durchführen, werden Sie feststellen, dass sie auftreten, wenn Menschen reflexartig:

Wenden Sie sich an ein Gerät - zunehmend ein Smartphone -, um auf ein Bedürfnis zu reagieren etwas lernen, etwas sehen oder etwas kaufen. Es sind absichtsreiche Momente, in denen Entscheidungen getroffen und Präferenzen geformt werden.

Nachdem wir nun wissen, was Mikromomente sind, wie können wir als Vermarkter von diesem allgegenwärtigen Suchen und Scrollen auf Mobiltelefonen profitieren? Auf welche Arten von Mikromomenten sollten wir achten? Mögen Douglas Karr zuvor erwähnt gibt es vier Arten von Mikromomenten:

  1. Ich möchte gerne wissen Momente
  2. Ich will gehen Momente
  3. Ich tun möchte, Momente
  4. ich möchte kaufen Momente

Wenn Sie diese Mikromoment-Archetypen im Auge behalten, wenn Sie mit Verbrauchern in Kontakt treten, können versierte Unternehmen sich durch personalisierte Erlebnisse auszeichnen, die relevante Informationen bieten.

Lassen Sie uns ein wenig auf die Dinge eingehen, die jedes Unternehmen wissen muss, um zu verstehen, wie Mikromomente zu seinem Vorteil genutzt werden können.

Verbraucher möchten Informationen schnell und genau finden.

Verbraucher haben alle Informationen der Welt direkt zur Hand. Wenn sie sich an ihre Geräte wenden, um zu lernen, zu sehen oder zu kaufen, möchten sie sich nicht die Zeit nehmen, um zu suchen, wonach sie suchen, oder die Gültigkeit der Quelle in Frage stellen müssen.

Sie glauben mir nicht?

Lassen Sie uns einige unserer Mitarbeiter bei einsetzen PERQ als Beispiele. Unser Unternehmen ist voll von wettbewerbsfähigen, aktiven Menschen, die es lieben, durch Fitness und Bewegung gesund zu bleiben. Ich habe mich mehr mit Gewichtheben beschäftigt.

Eines Tages im Fitnessstudio, als ich mir die Gewichtheber um mich herum ansah, wurde mir klar, dass ich wahrscheinlich gut daran tun würde, ein paar Handgelenkwickel zu kaufen, um meine Leistung beim Überkopfheben zu steigern. Ich nahm sofort mein Handy heraus und suchte nach den besten Arten von Handgelenkwickeln für Anfänger. Viele waren lediglich Anzeigen für eine bestimmte Marke oder eine bestimmte Art von Fitnessprogramm, daher habe ich diese Websites übersprungen, um differenziertere Bewertungen und Bewertungen von Branchenfachleuten zu erhalten.

Es zeigt nur, dass Verbraucher genaue Informationen wünschen sofort. Der Inhalt und die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website werden darüber entscheiden, ob Ihre Website während des Mikromoments eines Verbrauchers relevante Ergebnisse liefert oder nicht und ob der Verbraucher ein längeres Engagement aufrechterhält oder nicht. Stellen Sie unbedingt sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind.

Unternehmen müssen für Verbraucher präsent sein, wenn Mikromomente auftreten

Die Verbraucherreise wird durch neue Verhaltensweisen und Erwartungen verändert. Dies führt dazu, dass neue mikrooptimierte Kontaktpunkte und digitales Marketing erforderlich sind, um mit Menschen zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten, wann, wo und wie sie ihre Reise durchlaufen.

Ein anderer unserer Mitarbeiter ist ein begeisterter Boxer und war letztes Jahr auf dem Markt für einen neuen Trainer. Nehmen wir an, er hat gesucht Boxtrainer, Indianapolisund die Ergebnisse zogen Dutzende potenzieller Trainer an. Angesichts seines hektischen Zeitplans ist er es nicht Ich werde warten, um einen ruhigen Moment zu finden, in dem ich jeden Trainer auf dieser Liste anrufen kann. Menschen brauchen die Fähigkeit, die Ergebnisse zu filtern. In diesem Fall werden nur Busse in einem Umkreis von acht Kilometern und nur Busse gefiltert, die dienstags und donnerstags verfügbar sind. Sobald er geeignete Trainer gefunden hat, möchte er möglicherweise ein Quiz zur Persönlichkeitsübereinstimmung absolvieren, um herauszufinden, mit welchen Ausbildern er am besten zusammenarbeiten würde. oder er möchte Kontaktformulare mit bestimmten Zeiten ausfüllen, zu denen er erreichbar ist.

Sehen Sie, wie wichtig es ist, dass Unternehmen Verbrauchern in Mikromomenten eine intuitive Benutzererfahrung bieten? Vergangene Fakten, Zahlen und Statiken sind aus dem Fenster, wenn es um Mikromomente geht. Das Verbraucherverhalten in diesen Momenten ist unvorhersehbar und wird ausschließlich von ihren Bedürfnissen zu diesem bestimmten Zeitpunkt bestimmt.

Damit ein Unternehmen von diesen besonderen Anforderungen profitieren kann, müssen Website-Erfahrungen ansprechend, intuitiv und leicht zu finden sein. Unsere Freunde bei CBT News fasste es am besten zusammen, als sie ihr Publikum aufforderten, eine Website zu erstellen mit klar beschrifteten Seiten, leicht zu findenden Angeboten, Sonderangeboten und hochwertigen Produktbildern mit ausführlichen Beschreibungen.

Dinge wie statische Formulare und Live-Chat müssen den Verbrauchern die Möglichkeit geben, bestimmte Fragen zu stellen und zeitnahe Antworten zu erhalten. Selbst dann bieten statische Formulare den Verbrauchern selten die Möglichkeit, sich in beide Richtungen mit Marken zu unterhalten.

Kurz gesagt, Unternehmen müssen in der Lage sein, sich voll und ganz mit den Verbrauchern zu befassen, um den Verbrauchern alles zu bieten, was sie für eine fundierte Kaufentscheidung benötigen.

Engagement gedeiht, wenn Ihre Marke ihre Geschichte erzählen kann

Mikromomente bedeuten nicht immer, dass der Verbraucher etwas kaufen möchte. Meistens suchen Verbraucher einfach nach Informationen.

Wenn dies der Fall ist, müssen Unternehmen und Marken dies als Gelegenheit erkennen, Informationen bereitzustellen und gleichzeitig zu zeigen, wer sie sind und wofür ihr Geschäft steht. Sie müssen die Geschichte ihrer Marke erzählen, da das Geschichtenerzählen für einen Verbraucher die mächtigste Möglichkeit ist, sich mit einer Marke zu verbinden.

HubSpot befürwortet häufig die Bedeutung des Geschichtenerzählens wenn es um Marken geht, die sich mit ihren Verbrauchern verbinden. Zu zeigen, warum ein Unternehmen das tut, was es durch Geschichtenerzählen tut, spielt mit dem angeborenen Bedürfnis der menschlichen Natur, nach Geschichten in allem zu suchen, was sie sehen und tun. Eine Marke, die ihre Geschichte gut präsentiert, bietet einem Verbraucher einen sofortigen Kontaktpunkt, um sich mit ihnen zu verbinden und in jeder Phase ihrer Kaufreise mit ihnen in Verbindung zu bleiben.

Indem Marken ihre Persönlichkeit in die Erfahrung des Verbrauchers einfließen lassen, können sie sich im Bewusstsein des Verbrauchers hervorheben. Ein guter Eindruck könnte den Verbraucher letztendlich zu seiner Website zurückführen, wenn der Zeitpunkt für einen Kauf gekommen ist.

Geschichten erhöht die Transparenz und Offenheit über ein Unternehmen oder eine Marke. Indem Marken ihre Geschichte richtig machen, bauen sie in ihren Mikromomenten einen guten Willen auf.

Denken Sie daran: Mikromomente sind umsetzbar

Wenn Sie den Verbrauchern in ihrem Mikromoment eine wirklich gute Erfahrung bieten, können sie dazu veranlasst werden, sofort einen Kauf zu tätigen. Geschwindigkeit mit Effizienz ist an der Tagesordnung.

Hier ein gutes Beispiel: Meine Mitarbeiterin Felicia war eines Tages im Fitnessstudio, als ihr klar wurde, dass sie eine Steigerung ihrer Ernährung brauchte, um ihr Training zu maximieren. Sie ging online zu einem Vitaminladen, als sie aus dem Umkleideraum ging, und schlug zu Kauf auf einem Kanister mit Ergänzungspulver.

Solche Mikromomente passieren milliardenfach pro Tag, und Unternehmen und Marken müssen relevant bleiben, um daraus Kapital zu schlagen. Da sie handlungsorientiert sind, bieten Mikromomente Unternehmen die Möglichkeit, unterschiedliche Erfahrungen zu nutzen, um anzuzeigen, wo sich Verbraucher auf ihrer Reise befinden. Sehen Sie, wie Mikromomente das Traditionelle prägen Verbraucherreise?

Sie fordern, dass Unternehmen ihren digitalen Fußabdruck in allen Phasen des Kaufprozesses vollständig bewerten, damit sie in Echtzeit auf die Bedürfnisse des Verbrauchers reagieren können.

Mikromomente bedeuten, dass Unternehmen agil und proaktiv in Bezug auf die Arten von Inhalten und Erfahrungen sein müssen, die sie auf ihrer Website veröffentlichen, und dass Inhalte und Erfahrungen sinnvolle Verbindungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern herstellen können.

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