7 Super nützliche Tools zur Verbesserung des Website-Engagements

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In den letzten Jahren hat die zunehmende Nutzung digitaler Medien durch Kunden die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre Marken vermarkten. Unternehmen haben nur wenige Minuten Zeit, um die Aufmerksamkeit eines Besuchers auf sich zu ziehen und seine Kaufkraft zu kontrollieren. Mit vielen Optionen, die Kunden zur Verfügung stehen, muss jedes Unternehmen eine einzigartige Mischung von Marketingstrategien finden, die die Kundenbindung zu seiner Marke sicherstellen.

Alle diese Strategien konzentrieren sich jetzt jedoch auf den Aufbau und die weitere Verbesserung des Website-Engagements. Wir haben einige Gründe zusammengestellt, warum Kundenbindung als Priorität betrachtet wird und nicht nur als Endziel aller Marketingstrategien.

  • Nach einem Artikel von ForbesMehr als 50% der Kunden zahlen gerne eine Prämie für ein großartiges Markenerlebnis
  • Während ein anderer Artikel von veröffentlicht Lifehack gibt an, dass engagierte Kunden bis zu 25% mehr zahlen als diejenigen, die nicht überzeugt sind
  • In demselben Artikel von Lifehack heißt es auch, dass mehr als 65% der Kunden Produkte kaufen, die auf ihrer Behandlung und ihrem Komfort an bestimmten Standorten basieren

Obwohl viele Websites beliebt sind, ist die Mehrheit der Kunden mit der Menge an Informationen, die sie am Ende erhalten, nicht zufrieden. Dies ist ein klarer Hinweis für Unternehmen, dass sie sich mehr darauf konzentrieren sollten, die richtigen Informationen und / oder Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, um signifikante Auswirkungen zu erzielen. Angesichts der Tatsache, dass viele hochrangige Websites jedes Jahr durchschnittlich über 100,000 Besucher empfangen, können Marketingabteilungen nicht einmal einen einzigen Besucher außer Acht lassen. Glücklicherweise gibt es einige Tools, die helfen können Kundenzufriedenheit erreichen. Schauen wir sie uns unten an.

7 Praktische Tools zur Verbesserung des Website-Engagements

1. Analytik: Marketingstrategien verwenden Daten, um neue Werbekampagnen zu erstellen und die Kundenbindung zu verbessern. Dank Analysetools haben Unternehmen jetzt Zugriff auf mehrere Datenpunkte. Die abgeleiteten Ergebnisse können verwendet werden, um personalisierte Nachrichten über mehrstufige Berührungspunkte zu entwerfen und an ihren Kundenstamm zu senden. 

Mobile Analytics als Tool gewinnt ebenfalls an Bedeutung. Beachten Sie, dass die Abteilungen Vertrieb, IT und Marketing zusammenarbeiten müssen, um gute Kampagnen zu erstellen. In diesem Bereich wird noch viel gearbeitet, da Unternehmen mit Problemen bei der Implementierung und Medienplatzierung konfrontiert sind.

2. Live-Chat: Proaktiver Chat wird heutzutage zu einem der am häufigsten verwendeten Ansätze von Unternehmen. Und um dies richtig und sofort zu erreichen, geben viele Unternehmen die Idee einer Live-Chat-Software nicht auf. Bei zu vielen auf dem Markt verfügbaren Optionen ist es jedoch nicht einfach, sich mit einer zu begnügen. Aber falls Sie ein Support-Tool wie haben ProProfs-ChatSofortige Unterstützung wird zum Kinderspiel.

Mit der Live-Chat-Software können Ihre Bediener das Besucherverhalten verstehen und ein proaktives Gespräch mit einer Funktion wie Chat-Begrüßungen beginnen. Dies fördert nicht nur den sofortigen Support-Nutzen, sondern schafft auch ein personalisiertes Support-Erlebnis für Besucher. Wenn so viele Funktionen zusammenarbeiten, kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass sich der Aufenthalt eines Besuchers verlängert, und er schließt einen Kauf auf der Grundlage der Empfehlungen Ihres Betreibers ab.

3. Mobiler Support: Mobile Apps werden immer häufiger eingesetzt, da sie einfach zu bedienen sind und den Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten. Tatsächlich bieten viele Einzelhändler App-Benutzern steilere Rabatte an, um sie auch unterwegs an die App-Stores zu binden. 

Als weiterer Kanal für den Kundensupport können Unternehmen, die in den App-Support investieren, ein ähnliches und nahtloses Einkaufserlebnis bieten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die Berechtigung zum Zugriff auf diese Option erteilt hat, damit Sie nicht in Rechtsstreitigkeiten geraten.

4. Support-Tools rund um die Uhr: Es gibt verschiedene Tools, mit denen Sie den Umsatz auf mehreren Kanälen steigern können. Finden Sie eine gute und nutzen Sie sie, um Kunden durch den Entscheidungsprozess und den Kauf zu führen. Diese Tools können auf der Website des Unternehmens konfiguriert werden, um das Engagement und den maximalen Nutzen zu optimieren.

5. Social Media-Plattformen: Genau wie eine Website eine Notwendigkeit ist, ist es auch wichtig, mit Ihren Kunden über eine wirkungsvolle Social-Media-Präsenz in Kontakt zu treten. Kunden möchten sich über Instagram, Pinterest oder Facebook mit Unternehmen verbinden - die Forschung hat herausgefunden, dass Menschen kaufen 40% mehr, wenn die Präsentation und Handlung eines Produkts gut ist. 

Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, nur ein Konto zu haben, sondern auch jemanden, der diese überwacht. Ein Team kann Ihnen tatsächlich helfen, jede Frage eines Kunden zu beantworten und auf Probleme oder Fragen mit den richtigen Informationen zu antworten. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, schneller Informationen zu erhalten, erhöhen Sie nicht nur die Chancen ihrer Kundenbindung, sondern steigern auch ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke.

6. Rückruffunktion:Unternehmen und Kunden müssen mit vielen Prioritäten jonglieren und Antworten werden mit Jet-Geschwindigkeit gesucht. Es gibt Programme, die ein Unternehmen installieren und für Servicemitarbeiter verwenden kann, um Anrufwarteschlangen zu verwalten. Während Kunden gelegentlich eine Weile warten müssen, bevor ihre Fragen beantwortet werden, zeigt die Tatsache, dass sie bereit sind, auf dem Laufenden zu bleiben, ihr Interesse und ihr Engagement für die Marke.

7. Helpdesk: Dies ist vielleicht eines der wichtigsten Werkzeuge, bei denen ein Unternehmen niemals Kompromisse eingehen sollte. Die Verwendung eines Ticketingsystems hilft bei der Lösung von Problemen und der schnellen Bereitstellung dringend benötigter Antworten. Tickets sind eine großartige Möglichkeit, ein Problem von Anfang bis Ende zu verfolgen und eine Lösung zu finden. 

Die Verwendung von Vorhersagewerkzeugen für diesen Prozess kann sich als äußerst nützlich erweisen, da das Vorwegnehmen von Problemen im Voraus ein Teil des Prozesses ist. Es wird auch einfach, Wege zu finden, um Probleme anzugehen. Kunden sind beeindruckt, wenn ein Unternehmen ein solches Programm verwendet - es ist eine großartige Markenverbesserung und gut für die Kundenzufriedenheit.

Zusammenfassung der Verwendung von 7+ Super nützlichen Werkzeugen

Dank technischer Innovationen entwickeln viele Unternehmen neue Produkte, die kundenfreundliche Lösungen bieten. Diejenigen, die in der Lage sind, dem Trend voraus zu sein, indem sie in die richtigen Tools investieren, bleiben der Kurve voraus, indem sie die Kundenbedürfnisse erfüllen und diese übertreffen.

Es gibt Dienstleistungsunternehmen, die all diese Tools bereitstellen und es einem Unternehmen erleichtern, sich auf ihre Kernfunktionen zu konzentrieren. Nutzen Sie das verfügbare Fachwissen, um das Engagement, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit Ihrer Website zu steigern - und das alles gleichzeitig.

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