Als ich kurzerhand von meiner Position als Database Marketing Manager bei der Lokalzeitung entlassen wurde, war das eine große Erleichterung. Eine Führung in der Zeitungsbranche zu haben, die nicht verstehen konnte, wie das Internet das menschliche Verhalten verändern würde, war ärgerlich und frustrierend … und ich hatte es satt, jeden Tag gegen sie zu kämpfen.
Allerdings ist die Entlassung als alleinerziehender Vater ein ziemlich stressiges Lebensereignis. Ich wurde aus dem Gebäude begleitet, fuhr nach Hause, saß auf meiner Couch und fragte mich, was als nächstes kommen würde. Ehrlich gesagt saß ich still im Gebet und bat Gott um die nächste Gelegenheit … und mein Telefon klingelte. Ich scherze nicht. Am Telefon war ein guter Freund, Pat Coyle. Pat fragte, ob ich etwas Zeit hätte und ob ich daran interessiert wäre, den Indianapolis Colts zu helfen.
Naja, Pat... komisch, dass du das sagst!
In den nächsten Jahren konnte ich den Indianapolis Colts dabei helfen, ihr Ticketing zu integrieren, CRMund die Nutzung eines neuen Unternehmens in der Stadt – ExactTarget – für die Zustellung von E-Mails. Ziel war es natürlich, mehr Tickets zu verkaufen und ein Gemeinschaftsgefühl zwischen Dauerkarteninhabern und Fans zu schaffen. Die Führung der Colts war zuversichtlich, dass sie den Super Bowl erreichen würden, und sie wünschten sich ein entsprechendes Kundenerlebnis. Es war eine herausfordernde Zeit mit vielen langen Nächten … aber wir haben es geschafft.
Wir haben „Make It Personal“ ins Leben gerufen, eine erstaunliche Kampagne und Strategie, die die Fans auf den Höhepunkt der Begeisterung brachte.
Letztendlich erregte mein Erfolg dort die Aufmerksamkeit der Führung von ExactTarget, die mich als ihren ersten Integrationsberater rekrutierte.
Ich bin der Colts-Organisation für die Gelegenheit, die sie mir geboten hat, auf ewig dankbar und habe Pats Freundlichkeit und Mentoring auf dem Weg immer geschätzt.
Geh Colts!